新加坡航空官微7月16日發布消息，根據中國民用航空局3月26日發布的《關於疫情防控期間繼續調減國際客運航班量的通知》，經相關審批通過後，8月1日-8月31日期間，新加坡航空及勝安航空將分別繼續保留每周一上海往返新加坡的一個航班及每周一重慶往返新加坡的一個航班。
具體執行情況
8月1日-8月31日期間，除以上航班外，新航及勝安航空其餘中國大陸-新加坡航班的客運服務已取消，後續航班新航及勝安航空將根據疫情防控情況做動態調整。
面對前所未有的新冠疫情，新加坡航空秉承著最大限度保障乘客利益為前提的理念，制定了符合監管要求的機票改籤政策，為將來還是有出行需求的乘客提供更多靈活性和保障。
對於受新冠疫情影響航班被取消的乘客，新加坡航空提供以下機票處理選擇方案：
我們真誠地希望您能優先考慮保留機票價值並改籤機票，在未來和我們一起共同飛行。您可以選擇保留機票未使用部分的價值作為機票抵用金。若您的機票完全未使用，重新預訂機票時還可獲得額外的機票抵用金，我們將免除誤機費和更改手續費，讓您享受機票抵用金的全額價值。重新預訂的機票需在2021年12月31日前出行。
如果您依然希望申請退票，我們也會著手處理，並免除退票手續費。然而，乘客如果選擇退票，則無法獲得額外的機票抵用金獎勵。
我們將按照旅行日期的先後順序，優先處理旅行日期較早的退票需求。我們正竭盡所能加快處理退票手續，由於目前處理的訂單數量巨大，退款時間將有所延長，希望能夠得到您更多的理解和耐心。
更多詳情，請登錄新航官網，了解最新的全球旅行豁免政策；以及6月11日更新的「新航及勝安航空對3月5日-8月31日出票的機票免除更改手續費」。
通過旅行社代理購票的旅客，請直接聯繫您的代理尋求幫助。通過新航直接購買機票的旅客，可以通過以下方式聯繫新航客服:
新航官網：在線填寫協助申請表格，申請客票更改(改期/更改航線/保留未使用客票價值作為機票抵用金/退票等)。
電郵：CN_CustomerRelations@singaporeair.com.sg
新航大陸地區客服熱線：
400-870-9388，或+86-20-8755-6300(如您在海外)。
中國地區客服熱線工作時間為周一至周五：
09:00-17:30，法定節假日除外。
如您有緊急情況，可撥打新加坡24小時客服熱線:
+65-62238888（該熱線提供中文服務）。
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