東南網9月25日訊(海峽都市報記者 楊陽）
關注理由
買的是頭等艙的機票，已經換好了登機牌，但是到了登機口才發現，飛機根本沒有頭等艙。昨天，福州市民肖女士就遇到了這樣奇葩的事，和她一樣，多位買了價格3000元左右頭等艙機票的旅客，最後都被安排到了經濟艙最後幾排，而且還是最靠近廁所的位置。
幾名乘客受了一肚子氣到達北京後，海航卻一直沒有派人與他們商量如何退還近2000元的機票差價。對此，海航解釋，肖女士乘坐的飛機原本是有頭等艙的，但起飛前被臨時更換成了全經濟艙的飛機，所以才鬧出「烏龍」。至於退還差價事宜，需肖女士自行撥打海航銷售電話諮詢。
登機牌都換好了頭等艙卻「沒了」
昨天一大早，肖女士就趕到福州機場，準備搭乘海南航空公司HU7196航班前往北京。按照計劃，該航班將於早上7點10分出發。肖女士換好登機牌後，再次確認了一下艙位，只見登機牌上清楚地顯示，她的座位位於頭等艙。
但是，航班卻延誤了，直到8點鐘左右才開始登機。肖女士趕到登機口時，檢票人員卻把她攔了下來，並告訴她，頭等艙座位沒有了。已經辦好了頭等艙登機牌，為什麼到了登機時才被告知沒座位?對此，機場地勤人員表示，飛機臨時更換，新換的飛機是全經濟艙，壓根就沒有頭等艙。
和肖女士一樣遭遇的還有好幾位旅客，突如其來的變動讓他們很意外。為了不耽誤其他旅客的行程，包括肖女士在內的幾位旅客都接受了地勤人員提供的解決方案：降艙為經濟艙前往北京。
讓肖女士沒想到的是，地勤人員安排給她的座位，竟是經濟艙最後幾排，而且還靠近廁所。無奈的肖女士只能坐著「最糟」的位子，一路飛到北京。
機票差價2000元 如何退還遇難題
對於肖女士的遭遇，海南航空相關負責人昨天告訴記者，當時，福州機場有兩架海航的飛機準備起飛，分別飛往北京和烏魯木齊。但是，海航總部的飛機調配計劃突然改變，決定由飛烏魯木齊的飛機改飛北京。這樣的臨時調整，不僅導致兩趟航班都延誤了1.5個小時以上，而且，由於原來飛往烏魯木齊的飛機是全經濟艙，導致肖女士等多名購買頭等艙機票的旅客，只能選擇降艙。
海航解釋稱，地勤人員只能在經濟艙無人的位置中選擇，只剩下靠近廁所的幾個位子了。
肖女士說，她購買的頭等艙票價近3000元，而經濟艙的機票打完折後，只要1000元左右。據肖女士介紹，飛機起飛前，福州機場的地勤人員告訴他們會退還機票差價。但是，海航方面一直沒有人與肖女士等人聯繫。昨天，海航福州營業部相關負責人告訴記者，退還機票差價，要旅客自己撥打銷售電話諮詢。對此，肖女士表示，由於海航方面的原因，導致他們的行程都被打亂，竟然還要自己去聯繫退費，無法接受。
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