紫金保險,全稱「紫金財產保險股份有限公司」,屬全國性財產保險公司。就是這樣一家大型保險公司,卻屢屢出現問題,消費者的維權之路也變得舉步維艱。
一、未按規定提取準備金,2019年罰款共46萬
以下是2019年8月22日,中國銀保監會對紫金保險的行政處罰。
處罰決定書中提到,該公司存在未按規定提取準備金的違法行為。
其中,紫金財險湖南分公司交強險、車險已發生未報告未決賠款準備金餘額長期為負值;交強險、車險準備金長期提取不足;紫金財險在準備金評估過程中存在手工調整湖南分公司未決賠款準備金的情況。
時任紫金財險精算責任人李全勝和時任紫金財險總經理助理何懷安對上述違法行為負有直接責任。
當事人何懷安曾提出陳述申辯,未予採納,最後對紫金財險罰款30萬元,對李全勝警告並罰款10萬元,對何懷安警告並罰款6萬元。
二、電話銷售欺騙投保人,2018年被罰共20萬
在2018年2月23日,紫金財產保險股份有限公司也受到了行政處罰。
處罰決定書中提到:經查,紫金財產保險股份有限公司存在電話銷售欺騙投保人的違法行為,被保監會罰款15萬元,相關責任人尹建橋被警告並罰款5萬元。
以下為處罰原文:
三、遭中國銀保監會多次點名,一年收3封監管函
此外,據中國網財經報導,2018年中國銀保監會共下發48封監管函和26張行政處罰決定書,共涉及46家保險公司。值得注意的是,光紫金財險就收到3封監管函,屬遭點名最多的保險公司!
紫金財險分別在2018年1月23日、2018年2月13日、2018年6月28日收到了中國銀保監會下發的監管函。包括銷售不規範;產品條款要素不完備、精算報告費率定價不合理;集合資金信託計劃投資管理不規範、股票投資執行控制不嚴格等問題。
四、消費者直接投訴紫金財險
此外,紫金財險還遭到消費者的直接投訴:
2019年6月10日,張先生投訴紫金財產保險股份有限公司。2019年6月4號,張先生開車去4s店修理車上的劃痕,走的紫金保險。車子在第二天就修好了,可是因為保險公司一直給不了理賠款,張先生取不了車。他聯繫保險公司,對方卻說,現在沒人管這事,態度很差!事情就這樣拖了一星期,保險公司卻不聞不問!無奈之下,張先生只好投訴,後來才得以解決。
對消費者不聞不問,拖欠客戶理賠款、工作人員服務態度差。這與紫金財產保險股份有限公司倡導的「以客戶為中心」的經營文化、「績效優先」的執行文化和「人才優先」的用人文化完全相悖!
紫金財產保險屢屢出現問題,反映出內部的監管不力,現在是否仍然存在違規、違法、欺騙消費者等惡劣行為?未來還能不能還給消費者一個有質量的服務?不要把管理風險的使命,變成消費者的信任風險!
來源:新浪財經、中國網財經、21CN聚投訴、中國銀行保險監督管理委員會官網