「中國消費者報」微信公號
2020-04-09 16:33
「中國消費者報」微信公號4月9日消息，8日，浙江省消費者權益保護委員會根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果，對上述存在問題的視、音頻網站進行約談並提出整改意見。
浙江消保委就體驗發現的問題，提出九方面整改意見廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳。浙江消保委明確提出禁止使用「免廣告」「跳廣告」等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，確保一鍵關閉；會員權益中，以明確的、簡單的方式描述廣告特權，並以顯著方式提示消費者。
自動續費扣款未提醒。浙江消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款。
默認勾選自動續費，開通容易取消難。浙江消保委建議有關網站取消默認勾選；不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能；設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
增設收費項目。浙江消保委表示有關視、音頻網站應採取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等「吃相難看」問題，確保會員服務透明、公平、誠信。
購買的付費節目不能全屏觀看。浙江消保委提出經營者應按合同內容全面履行義務，否則應擔責。
信息收集授權形同虛設。浙江消保委提出除國家法律法規規定的範圍外，不得強制獲取消費者個人信息；收集時應向消費者明示收集內容和使用範圍。
充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。浙江消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配；同時切實保障消費者的財產權和公平交易權，以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道，確保帳戶餘額可及時退回。
部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視。浙江消保委表示
各平臺不得在價格上歧視消費者，進行區別對待，應保證消費者購買的服務價格一致。個別App內廣告導向「微商」，且客服無法提供相應證明文件。浙江消保委提出應建立、健全網際網路廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度；完善售後服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。
約談現場
部分網站已著手整改，浙江消保委將持續關注在約談會上，喜馬拉雅、騰訊視頻和芒果TV的代表均回應已著手整改相關問題。
01.喜馬拉雅喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超連結也可取消。
02.騰訊視頻騰訊視頻表示消費者信息授權後可設置關掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。
03.芒果TV芒果TV表示將明確告知會員廣告權益，包括一鍵關閉廣告；跳過廣告明細等。
浙江省消保委副秘書長韓志斌在會上表示，隨著視頻、音頻網站的迅速發展，部分網站紛紛效仿採取連續包月付費、到期自動續費等功能，繼而引發消費者熱議。希望各視頻、音頻網站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改進度表，並認真落實。對於不積極整改的相關視、音頻網站，浙江消保委將繼續予以關注，並採取相應措施。
（原題為《九大問題曝光！愛奇藝、優酷等11家視頻、音頻網站被約談》）
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關鍵詞 >> 愛奇藝,浙江消保委