《天下公司》"名家專欄"，知名企業危機管理、投融資專家況傑為您評說，分眾趟渾水，凸顯危機管理的重要。
況傑：各位聽眾大家好，我是況傑，歡迎收聽《傑說公司》，今天我們來分享的題目是分眾淌渾水，凸顯危機管理的重要性。近 日樓宇媒體廣告巨頭2005年在美國納斯達克上市的分眾傳媒淌進了一灘渾水，什麼事呢？是以做空殺手著稱的美國知名的第三方獨立研究機構--渾水公司，在10月21日給一封投資者的郵件中發布了一份長達80頁的報告，直指分眾傳媒存在虛報數據，賤賣股東資產以及內幕交易等三宗罪，並把分眾傳媒比作在日本因財務造假而瀕臨倒閉的奧林巴斯，給出的投資建議是強烈建議賣出，與往常一樣渾水公司的報告立竿見影，到了北京時間11月22日早上，就是美國時間開市的時間，分眾傳媒的股價遭到了投資者的瘋狂打壓，一度股價暴跌60%以上，最終收盤大跌39%，創出單日跌幅記錄。盤中股價一度跌至9美元左右，創出52周以來的新低，市值也因此蒸發掉了13.6億美元。但是和其他的被做空的中國公司不同，就在三天前分眾傳媒剛剛公布了自己第三季財報，這個業績顯示處於歷史最好的時期，今年第三季度分眾傳媒稅前總營收達2.29億美元，主營業務同比增長53%，創歷史新高，這說明分眾是近來中國概念股中表現最好的之一，也說明在出口投資放緩的情況下，中國內需的消費還是仍舊強勁。
況傑：在這種背景下，分眾傳媒怎麼能夠容許自己的股價暴跌呢？於是緊急啟動了危機公關，22號上午9點江南春分眾的CEO就召開了管理層會商，10分鐘內業務部門把質疑的這些數據就呈上，各部門匯報了初步的回應方案，同時第一時間與分眾的大股東復興國際進行了磋商，然後就開始進行一系列的工作，下午三點以後分眾的第一份中文聲明由江南春口述起草，下午5點40，分眾向媒體發出了江南春確認完的公開的中文聲明。分眾的副總裁兼新聞發言人也通過中央人民廣播電臺經濟之聲的天下公司欄目發來了獨家聲明，認為渾水公司發布的報告事實不清、理由不足、居心叵測。晚上9點，這時候是美國時間股票快開市了，分眾宣布將在美股開盤前召開投資者電話會議，澄清事實。北京時間22日的晚間美股再次開盤，這一夜復興和江南春本人火速入場，分別斥資1035萬美元和1100萬美元增持分眾股票！當天分眾收盤大漲14.7%，收於17.70美元，應該說分眾的危機公關做得還是不錯的，無論反應速度還是資料準備投資者溝通都算得上有效及時。另外用真金白銀的回購行為表明了公司的信心，也同時增強了投資者的信心，從結果看第二天股價就回穩了，危機公關初見成效。
況傑： 但是從危機管理的全過程看，我們說分眾的危機管理還有不小的問題，首先從危機預防來說，分眾準備不足，先失一局，事實上渾水可不是第一次做空中國企業，自2010年底以來渾水是多次出擊中國概念股，今年6月渾水又大肆做空雨潤食品等企業，有這樣的前車之鑑應該說分眾應該有所準備才對，但是或許是由於對自己的業績過於沾沾自喜，分眾顯然做夢都沒有想到渾水的下一個目標是自己，因此也就沒有做到應對的準備。第二，公司的管理上還存在一些問題，渾水質疑分眾虛報顯示屏數量，而分眾並不能像管理成熟規範的公司那樣可以隨時做出回應，就是這些數據還是需要臨時由各部門、各公司分公司臨時匯總，經過幾個小時的奮戰才得出結果，其他的數據同時需要臨時的匯總，這或許會令並不了解中國情況的美國投資者對分眾的企業管理水平產生一定程度的懷疑。
況傑：且不說前幾年分眾才曾經遭到中央電視臺的曝光，分鐘無線也有這樣的違反規定、違反規則的這種硬傷。第三或許是最重要的，分眾顯然在處理投資者關係上有欠缺，中文聲明比英文聲明提前了好幾個小時發布就是一個證明，要知道分眾的投資者可絕大多數是美國人，他們是看不了也看不懂中文的聲明，但渾水質疑分眾的三宗罪都是所謂的歷史原罪了，而分眾在此前並沒能對美國的投資者和分析師詳細解釋說明這些問題，而是遭到質疑做空後才匆忙被動的進行及時的溝通。分眾的做法和很多中國企業一樣，就是SEC就是美國證監會要求我說的我一定說，沒有要求我說的我一定不說，這當然也合規，但是不能做主動的信息披露結果就是你必須要經受被動挨打，這一天恰逢美國的感恩節假期，渾水休戰了，但是按照渾水的作風他的風格絕不是咬一口就走的，很可能在下周繼續爆料、繼續攻擊分眾，危機管理的全過程可能分成三個階段，危機預防、危機處理和危機恢復，分眾在危機處理方面做得不錯，但是我要提醒分眾的總裁CEO江南春你的危機恢復意識不夠強，你還需要睜著一隻眼睛睡覺，這樣才能在這場渾水大戰中立於不敗之地。