五星美蘭卡 │ 520之傾心守護,真情相伴

2020-12-15 澎湃新聞

五星美蘭卡 │ 520之傾心守護,真情相伴

2020-05-20 21:20 來源:澎湃新聞·澎湃號·政務

傾心守護 真情服務

在這充滿愛意520節日裡

五星美蘭貴賓服務中心

將為您提供更溫馨真情的服務

感恩有您一路相伴

是不是好奇

美蘭機場貴賓服務中心真情服務

究竟是怎樣的體驗?

以下幾個優質服務案例

讓您一睹為快!

根本停不下來!

優質服務案例1

——樂善助人

2020年1月22日,美蘭機場貴賓服務中心收到一面「特別」的感謝信——2018年2月份,趙先生一家在結束海南之旅返程時,來到國內頭等艙休息,期間不慎將錢包遺落在廳室內。

貴賓服務員在檢查廳室時發現了遺落的錢包,裡面裝有身份證、戶口本、結婚證、若干銀行卡及現金。

考慮到卡包內有旅客重要證件,貴賓服務中心員工一直心系掛念此事,無意間在戶口本內側夾縫處發現一串很小的電話號碼,多次撥打後通過其家人與旅客取得聯繫。核對身份信息後,便立即通過郵遞的方式將卡包寄於旅客手中。

趙先生表示卡包內的物品對其十分重要,並對貴賓服務中心員工心系旅客、牽掛旅客困難、拾金不昧的崇高精神提出高度認可,特意寄來錦旗及感謝信。

優質服務案例2

——真心守護

2020年4月7日,美蘭機場貴賓室收到黃慧芳夫婦的感謝信。黃慧芳夫婦是候鳥老人的一員,這對年齡60多已退休老年人拖著行李出港,因疫情期間機場管控嚴格,老人還要填寫出港申報表,老人年紀大了,不太會辦理申報表和乘機手續,恰巧遇到五星美蘭馨逸卡銷售服務員。

服務員知道老人的情況,主動幫助兩位老人用手機逐一填寫申報表並截圖耐心的告知下飛機後如何操作使用健康碼。兩位老人對我們熱情周到的服務表示非常感謝,特意寫了封感謝信表達謝意。

優質服務案例3

——至精至美

美蘭機場國內頭等艙休息室

高檔明亮的裝潢

細緻入微的服務

精美可口的餐食

專屬包廂服務

2019年至今

貴賓服務中心國內頭等艙休息室

陸續收到廣州龍騰出行網絡科技公司

授予的「2018 最有溫度貴賓休息室」獎盃、

東方航空授予的

「2019年度海口地區優質服務合作夥伴」

榮譽稱號

東海航空贈予的錦旗

及20多個合作單位的獎盃及錦旗。

我們將踐行服務宗旨,

以親切自然、主動熱情的服務方式,

為旅客創造一個溫馨舒適的乘機環境。

不斷追求服務品質的提升,

在2020年繼續為旅客提供更舒適、

便捷的航空運輸服務。

傾心守護,真情相伴

貴賓服務中心將繼續讓千萬暖流匯聚,

溫馨相伴旅客左右❤

原標題:《五星美蘭卡 │ 520之傾心守護,真情相伴》

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特別聲明

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