疫情就是命令，防控就是責任。中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉就銀行業加強金融服務保障，全面助力疫情防控的有關情況接受記者專訪，本文為精編版：
銀行網點三大「防疫」措施
銀行網點既是疫情期間做好金融服務的窗口單位，也是防控疫情風險擴散的一線場所。銀行業金融機構採取了以下三項措施：
一是全面消毒保安全。嚴格構建營業網點和辦公場所「防護網」，在網點門前、廳內、櫃面採取「三重」防疫措施，加大對營業場所、智能設備和辦公設施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全。
二是大力配備並使用槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預防藥品等防護物資，營造安全、放心、可靠的金融服務環境。
三是合理安排營業網點及營業時間，在全力保障客戶金融服務需求的同時，積極引導企業和居民通過網際網路、手機銀行等線上方式辦理金融業務。
四大便民金融服務措施
抗擊疫情沒有暫停鍵，銀行服務一刻也不能「打烊」。銀行業堅持「以人民為中心」和「客戶至上」的服務理念，切實保障廣大客戶金融服務需求。
一是助力全國人民匯聚愛心。對個人向湖北等疫區防疫專用帳戶捐款免收匯款手續、電子匯劃等相關費用。對於手機銀行、個人網銀等各類捐贈款項匯劃通道專項保障、及時處理，確保愛心捐款第一時間匯出。
二是加強電子渠道服務力度。充分利用客服電話、銀行APP、微信公眾號等線上服務渠道，為客戶提供7*24小時不間斷金融服務，客戶在家可隨時辦理自助繳費、在線理財等日常業務。針對現鈔存取業務，統一對現鈔進行消毒後對外投放，提升了金融服務的便捷性和可得性，降低了病疫傳染風險。
三是提供線上義診等綜合服務。多家銀行聯合醫療機構、集結全國權威醫療專家推出免費線上問診。如農業銀行掌上銀行聯合微醫集團推出「抗疫平臺」線上義診服務，集結了全國15000名權威醫生免費在線提供諮詢服務。
四是積極利用自身營業網點、微信公眾號、宣傳屏等渠道，加強疫情防控科普宣傳和健康宣傳。
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