3月10日訊 海口市民吳先生因被「好空調 格力造」廣告宣傳誤導而買了1臺「格力」 空調，結果不久就不能制熱了，美都家電市場城先後派師傅去修了6次還是沒修好，吳先生懷疑該空調出廠前就存在性能故障，要求商場給他更換1臺新空調。經本網和其他媒體介入調查後，海南美都貿易有限公司同意給吳先生更換1臺新空調。
消費者：格力睡夢寶空調使用5個月就不能制熱
3月9日，中國企業新聞網海南頻道「報料投訴」欄目發表了吳先生的投訴信《格力睡夢寶空調製熱差，售後6次維修都修不好--曝格力公司、海口美都商場銷售劣質產品、服務惡劣真相》。中國企業新聞網海南頻道聯繫了吳先生。據吳先生反映，他於2009年7月4日在海口新華南美都家電城購買了1臺「格力」牌睡夢寶定頻1.5匹冷暖型空調，因購買時天氣熱，一直沒使用制熱功能。 當年12月初，天氣轉冷，吳先生首次使用該空調製熱功能時發現空調製熱很差，美都家電城維修師傅上門檢查後說，空調必須連續開五個小時超強風檔才能制熱。師傅走後，吳先生按師傅的說法去操作，結果空調製熱效果還是很差。之後，師傅又連續5次上門拆機維修，更換了電路板，結果都沒修好。有維修師傅告訴吳先生，是室外機在出廠時就存在故障，一根制熱管被堵住了。
「我跟海口美都家電城和格力公司都反映過，是空調出廠時有缺陷，才導致空調這麼多次維修都修不好，我要求更換機器，但家電銷售商叫我跟廠家聯繫，廠家又叫我跟商家聯繫，互推皮球。」說到此，吳先生很是氣憤。
美都家電城：制熱管被堵已解除，同意更換新空調
海口美都家電城 那麼，吳先生所反映的情況是否屬實呢？3月9日下午，中國企業新聞網海南頻道向海南美都貿易有限公司採購部王經理了解情況。
「吳先生不止使用5個月，而是使用了7、8個月了，已過了保修期限，我們怎麼給他換？」王經理說，其實，從今年2月開始，美都家電城就和格力公司溝通協調，希望格力公司給用戶更換新機，「可是格力空調公司不同意，我們也沒辦法。」 「昨天我還帶維修人員專程到他家看過空調了。其實空調是好的，吳先生只是心裡不舒服而已。」王經理承認，吳先生購買的這臺空調確實有點問題，維修師傅也曾多次上門，但沒有修6次，我們先後4次到吳先生家了解情況，真正修理只有2次，另外2次是查找故障原因。
王經理表示，空調的主要故障原因是一根制熱管被堵塞了，不過目前該故障已被解除了。
當吳先生反映3月9日天氣冷，空調製熱效果還是不行時，王經理稱會和格力廠家聯繫，再次派技術人員上門檢修。對此，陪同記者前來的吳先生的愛人要求商家更換新機。
王經理打電話與格力公司協商後表示，同意第二天上門給吳先生免費更換同一空調品牌型號的新空調。10日上午，王經理表示，吳先生因沒人在家，等吳先生有空再更換。