近日，湖北一對夫妻在取乾洗衣物時，發現好好的一件衣服被洗得掉皮。店主和對方協商過程中，因為一句"衣服不是真皮"，被對方聯手毆打至臉部受傷，左眼淤青腫脹和視物模糊。目前，店主報警後，警方已介入調查，這對夫妻也表示願意賠償。
據悉，衣服掉皮的部分不是很多，這對夫妻惱怒的原因，是因為店主說"衣服不是真皮"，他們覺得這是對自己身份的侮辱，憤怒之下，才推打了店主，但店主表示洗衣是按照正常流程進行，出現意外也沒有迴避和推脫，自己沒有想到會被對方毆打。
乾洗服務行業在近幾年較為火熱，離不開紡織業和服裝業的迅速發展，新型面料也因此層出不窮，這些面料在洗滌上有較高的要求，這對一些不懂或者工作繁忙的人而言，花錢解決洗衣問題，是一個不錯的選擇，尤其是衣服價格昂貴的情況下。
再加上我國人口數量龐大，乾洗服務行業又有一定的市場保障，因而吸引了一些投資商加盟，推動了乾洗服務行業的發展和普及。據調查，我國乾洗業在2016年就有超過100萬家的數量，其中包括加盟店和私營店，可見乾洗服務行業有較大的前景。
不過，乾洗服務行業也存在一些不容忽視的問題。比如，乾洗業主要是以單筆交易為主，低金額降低了欠款率，卻也難以留住顧客，為此，一些乾洗店會以辦卡等優惠形式，吸引顧客，以此提高顧客的回頭率和提前收回成本。
只是，有一些不良商家會故意在條款上做"手腳"，像是會員卡使用的最終解釋權歸我店所有或者不承擔責任等，尤其是乾洗店為了追求利益最大化，可能會用溼洗代替乾洗或者隨口定價等，消費者在遇到這種情況的時候，受制於對方的霸王條款難以維權。
不過，不僅顧客會為難，店家也同樣如此。像是被夫妻聯手毆打的乾洗店店主，在不推脫和不迴避的情況下，仍被顧客貿然動手打了，可見店家也有不容易的地方，對這對夫妻而言，明明是佔理的一方，卻因為打人而變成沒有道理的一方，實在不值。
而且，店家的話並沒有不妥的地方，衣服的材質決定了洗滌會不會出問題，店主質疑衣服不是真皮，其實是要強調顧客沒有說清楚材質，或者顧客不清楚材質，但是，顧客因為情緒激動或者沒有反應過來，以為對方是侮辱自己，進一步導致矛盾升級——由口角變成了毆打。
這警醒大家在協商時要保持冷靜，在送洗衣物前，要仔細查看洗滌說明並向店家講明，要求對方將衣服材質和數量等標註在單據上，之後，也需妥善地保存作為維權證據，避免衣物出現問題時，只能在口頭上爭辯。
杭州一位女士曾在某家乾洗店洗衣，價值8000多元的羽絨服被洗得掉皮，袖口和領口的皮質部分被洗得完全脫落，就連前排的紐扣都被洗沒了。店家拿出單據回應破損是之前就有的，並且，在單據上還標註了洗滌中磨損的可能——衣服不是真皮，而是便宜好看的PU材質，更容易破損。而且上面有這名女顧客的籤名，店家也表示，考慮到顧客的心情，願意商量。這場糾紛因為單據上寫得清清楚楚，所以，雙方並沒有因此產生較大的矛盾。
此外，大家在選擇乾洗店的時候，儘可能選擇證照齊全和設備完善及信譽較高的正規店，如果是價值較高的衣物，最好選擇保值洗滌服務來約定保質精洗，在取衣物時，一定要當面檢查核對衣物的情況，有異議最好直接提出，如果取走衣物再回來維權會增加難度。一旦無法調解雙方的矛盾，可以聯繫消費者協會等相關部門尋求幫助。