今天小編總結了2020年鍋國內外市場主流CRM的幾款CRM的預測。同時參考了Gartner和美國IT雜誌 PCMag及國內易觀國際、網際網路周刊等機構的評測，希望能夠對廣大企業有所幫助，以下排名不分先後。
Salesforce
全球CRM的鼻祖Salesforce，地位毋容置疑，公司創建於1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領導者。今天的Salesforce全球市值接近1700億 。隨著Salesforce產品的成熟及被認可， Salesforce也開始攻打中小企業市場，但是對於國內用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數據安全更加被看重，因此使其在中國的發展受到了一定程度的限制。
微軟Dynamics 365
微軟的 Dynamics CRM是以銷售生產力為導向、對業務流程高度可定製的客戶關係管理系統，並與Microsoft Office的完全集成，目前都被納入Dynamics365 企業服務體系。可以讓用戶輕鬆創建並維護清晰明了的客戶數據，提供快速、靈活且經濟實惠的客戶交互工具，強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務。
神州雲動 CloudCC
神州雲動 CloudCC成立於2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中於上市公司、集團企業等中大型公司。CloudCC 秉承按需定製，隨需而變的生態型CRM的產品理念，經過十多年的努力，產品和方案集中在IT、教育、金融保險、製造消費品、健康醫療等行業。同時推出的應用商店，可以讓企業低成本擴充其他SaaS應用，客戶可通過CloudCC PaaS平臺搭建和開發實現，並與釘釘，企業微信集成，能夠大力提升企業的營銷競爭力，因此受到用戶的廣泛認可。CloudCC CRM的生態平臺這與Salesforce 的appExchange平臺很相似。同時2020年開啟夥伴賦能計劃!
Zoho CRM
ZOHO連續8年入選由Gartner分析師評選的銷售自動化魔力象限，同時在全球的影響力也在逐漸增強。而在中國市場，Zoho選擇了與其它國際CRM品牌不同的發展戰略。比如自建兩個在華數據中心，將產品部署在自己的數千臺伺服器上，讓中國用戶擁有快速流暢的CRM體驗;不依賴代理商而主要靠直銷，擴大中國團隊規模，努力為中國客戶提供優質的本土化服務支持等。這些投入從行動上反映了Zoho對中國市場的看重，也得到了本土市場的認可。
銷售易
銷售易自2016年以來，主打移動銷售工具。2019獲得了騰訊的融資後，加快市場宣傳力度，初期產品面向中小微企業，後期發布了基於PaaS平臺的教育、金融等五大行業解決方案計劃向中型企業客戶延伸。也正是由於這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。但是受其前期產品平臺設計的限制和發展，成長也許還需要一段時間。
紛享銷客
紛享銷客在功能上注重企業辦公管理，其強勢的「連接」概念讓很多傳統的CRM企業感到不少壓力，並直接與銷售易展開市場競爭。由於其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業的歡迎，保持了較好的市場佔有率。伴隨近兩年公司內部管理幾次重大調整，於2018年初再次獲得金蝶集團的投資，但由於紛享銷客主要偏辦公平臺發展主打連接概念， CRM上稍顯薄弱，所以產品迭代和專業度上不如其他。
CRM系統的排行榜，各個機構評選的因素都不太一樣。用戶在選型時可以重點考察自己需求，比如服務穩定性、產品成熟度、廠商實力等等，儘量選擇合適自己的產品。