2020-12-16 19:37 |電商發布
導讀：羅永浩深陷「售假」之困。
近日，羅永浩遇到了一些麻煩。職業打假人王海日前質疑其所售漱口水涉嫌虛假宣傳的事情還沒有定論，12月15日，羅永浩便自爆了之前銷售的一個假貨。
羊毛衫非羊毛製品，「交個朋友」直播間致歉：三倍賠付
根據羅永浩發布的聲明，今年11月28日，其用於直播的「交個朋友直播間」銷售了「皮爾卡丹」品牌羊毛衫。但隨後，有幾位消費者反饋，他們在收貨後懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假貨。
羅永浩團隊從該產品的多名實際消費者手中回收了五件分別送到兩家專業機構檢測。今天下午(12月15日下午16點)，得到其中一家的檢測結果是，送檢產品為非羊毛製品。
聲明稱，該羊毛衫的供貨，來自渠道貿易商成都淘立播網絡科技有限公司。羅永浩團隊與對方在達成合作前，按照公司的正規流程，籤署了完備的法律協議及合同，也檢査了各種證書(含品牌授權書、經銷授權書、正品檢驗報告)，以及如出現假貨或不良產品時，供應商所要承擔的嚴厲賠償條款。
但即便如此，羅永浩銷售的羊毛衫依然出現了問題，對此，羅永浩團隊也表示「感到萬分抱歉和愧疚」。
據聲明披露，成都淘立播網絡科技有限公司的供貨方，上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司，涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐。
天眼查App顯示，桐鄉市騰運電子商務有限公司成立於2014年9月，法定代表人為歐陽文武，註冊資本300萬人民幣，公司經營範圍包括服裝、服飾製品、床上用品、鞋帽、箱包等，由歐陽文武控股，持股比例為70%。天眼查App顯示，歐陽文武名下有數家公司，包括嘉興市郴牌服飾有限公司、美慕（上海）網絡科技有限公司等。
另一家上海囿尋科技有限公司成立於2018年4月，法定代表人為熊根平，註冊資本300萬人民幣，公司經營範圍包括企業營銷策劃，服裝設計，攝影服務，票務代理等，由熊根平全資持股。
天眼查App顯示，熊根平名下杭州奧拉網絡科技有限公司、江西農創科技有限公司等被列入企業經營異常名錄；此外，其名下杭州奧拉網絡科技有限公司、江西塘口文化傳媒有限公司已被註銷。
針對該供貨方，羅永浩團隊表示將和成都淘立播網絡科技有限公司一起，馬上向公安機關報案。
至於該產品的售後方案，羅永浩團隊稱，「儘管我們是該產品的代理銷售方，不是直接銷售方，但由於購物的消費者是基於對我們的信任才下單，也由於這類維權官司的執行周期較長，等待時間較久，所以我們在向上海囿尋科技有限公司和桐鄉市騰運電子商務有限公司維權索賠的同時，即刻起，馬上聯繫所有購買該產品的消費者代為進行三倍賠付。我們的客服人員會在未來周內，陸續聯繫所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付」。
聲明表示：這件事暴露出我公司內部的管理還有待進一步完善，我們將徹底重新梳理管理流程，優化渠道合作夥伴管理機制，提高供應商準入門檻，全力避免類似事情再次發生。今後，我們還將匿名安排大量的所謂「神秘顧客」同步購買直播時銷售的商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送來的樣品存在不一致，我們將第一時間主動出面為消費者維權。
以下為羅永浩聲明原文：
囿尋科技接受採訪：晚上倉庫操作發錯了，會全力配合羅老師
據紅星新聞，紅星資本局分别致電囿尋科技和騰運商務在工商信息上披露的電話，其中，騰運商務的電話未接聽，囿尋科技的相關負責人接受了紅星資本局的採訪。
「本來發給消費者的應該是羊毛衫，現在發出去的是針織衫，款式是一樣的，只是晚上倉庫操作的時候，把整批貨全部走錯了。」該負責人稱。
囿尋科技的相關負責人稱，他們和騰運商務是合作關係，「我們是統一一個倉庫發錯的。」
當紅星資本局問及發錯了多少時，該負責人先是稱「大概發錯了1萬多件」，後又稱不確定發錯了多少，「我們抱著全部100%的（假設）來處理。」
「雖然是貨發錯了，但是影響很大，我們也會承擔相應的責任。」該負責人稱。
至於對消費者的賠償等事宜，該負責人稱「會全力配合羅老師」。
值得注意的是，羅永浩聲明發出後，此前打假羅永浩直播的職業打假人王海又發了微博，稱羅永浩甩鍋不行。
此前羅永浩便已遭王海打假
前幾日，職業打假人王海在成功打假辛巴售賣的燕窩之後，又將目光轉向了另一位直播帶貨主播——羅永浩。
在微博中，王海連續發文對羅永浩推進的一款「鄧特艾克（Dentyl Active）」品牌漱口水提出質疑。
首先，王海認為，「鄧特艾克漱口水是假洋鬼子，涉嫌虛標廠名廠址的假冒進口商品」。其指出，「Dentyl Active」原本就是所謂總代理深圳市麥凱來科技有限公司的商標，後來轉讓給英國馬甲公司PERIPRODUCTS LIMITED派瑞有限責任公司，該公司地址VENTURE HOUSE, ARLINGTON SQUARE, DOWNSHIRE WAY, BRACKNELL, BERKSHIRE, RG12 1WA 系虛擬辦公地址，雲存在。
其次，王海指出，鄧特艾克漱口水或與「法國品牌」艾瑞可拼單請了同一個外國演員。
此外，對於鄧特艾克漱口水的生產商，王海發現產品標註的生產商（代工廠）DDD有限公司正忙著破產。
在微博中，王海還喊話羅永浩，稱「漱口水的效果用洗牙視頻來表現，涉嫌虛假宣傳得準備錢，退一賠三起步價500元了」。
對於王海的上述質疑，12月14日上午，羅永浩的直播間也進行了一一回應。
回應稱，王海微博中指出的「羅永浩涉嫌虛假宣傳」的視頻，其實是一個和羅永浩完全無關的微博號「成為種草姐的101天」的一條微博視頻內容。
「種草姐」在未經「交個朋友」或羅永浩本人授權同意的情況下，在其製作的內容中擅自加入了羅永浩直播片段的視頻剪輯。
王海指責羅永浩「用洗牙視頻來表現漱口水的效果」，其實這段「洗牙視頻」是「種草姐」製作或剪輯的，不是羅永浩直播中的內容，我們已經通過微博私信聯繫種草姐，要求其刪除侵權內容，並保留追究法律責任的權利。
而針對鄧特艾克品牌是不是「假洋鬼子」，回應也進行了澄清：製造鄧特艾克漱口水的派瑞（Perirpoducts）公司原本是一家英國私營公司，20年來致力於生產和銷售口腔護理產品，目前已被收購併入英國上市公司Venture Life。
派瑞公司通過了天貓、京東等大電商平臺的嚴格審查，在這些電商平臺上都開有旗艦店和官方自營店，並擁有足夠多的用戶銷售數和較高的產品好評度。
而深圳麥凱來公司是Venture Life在中國的代理商。麥凱來的報關單，可以證明鄧特艾克漱口水是英國進口商品（某些批次的產地也可能是歐洲其他國家或地區）。
回應稱，在於麥凱來合作前，公司法務也按工作流程確認過鄧特艾克在國內的品牌合法授權鏈路是完整的。
對於「雲辦公」的質疑，回應亦表示，王海提到的派瑞公司註冊的辦公地址VENTURE HOUSE是虛擬辦公地址。虛擬辦公地址和虛假地址是兩個概念。虛擬地址是真實存在的，可以用來註冊公司。實際上，很多世界500強公司都會使用虛擬辦公地址為子公司註冊。
至於拼單模特，回應中稱，王海提到梅爾·羅森伯格是一個被多家公司「拼單」的外國演員，其實梅爾·羅森伯格是開發鄧特艾克產品的科學家，至於鄧特艾克品牌方或運營方為什麼沒有使用羅森伯格本人的照片，而是從微圖圖庫中選了一張平面模特照片做宣傳，我們也不是很清楚，相信是市場運營人員的失誤。回應還特意強調，不管是不是前述原因，這件事都跟品牌真實性或產品質量完全無關。
而針對王海的打假，回應提出，王海發布的與事實有嚴重出入的微博內容，誤導了公眾和媒體，也給我們和品牌方帶來了嚴重的不良影響。我們現在要求王海馬上刪除相關的失實微博內容，並及時發布澄清謠言的微博，我們保留追究法律責任的權利。我們一直相信，王海職業打假的工作對淨化商業環境客觀上是有益的，只是希望王海以後再「打假」的時候，工作做得再嚴謹一些。
12月15日凌晨，王海再次通過微博回應稱，羅永浩嚴謹態度、嚴格把關都是空話套話大話，不具備可執行性。羅永浩擅長的領域是英語教學和脫口秀，選品方面出問題在所難免，但仍然想繼續忽悠消費者矇混過關恐怕行不通。已經舉報，稍後也會將品牌方與羅永浩一起告上法庭，要求羅永浩承擔連帶責任。
羅永浩帶貨月GMV已達5.2億元
12月10日晚，羅永浩參加了《時尚先生》在上海舉辦的年度人物頒獎典禮，獲得了「2020時尚先生年度跨界人物」的稱號。
此外，他還主動提及自己最近被下發限制消費令一事。
羅永浩透露，自己同時有100多個官司在打，因為這次被下發限制消費令，提前預定的從北京到上海的機票被迫取消，所以坐了17個小時的車來上海，自己當晚也會坐17個小時的車回去。儘管有點無奈，但他能做的就是保持良好心態。
當晚，羅永浩還在微博補充道，「限高的事情已經跟債權方達成和解，讓大家擔心了，非常抱歉。因為有很多官司在同時滾動進行，所以後續還有可能上限高名單，但還債工作在穩步高效的進行，請債權方和廣大朋友們放心。明天晚上的直播照常進行，很多好東西。」
據此前媒體報導，羅永浩本人曾在2019年年底發表了《一個「老賴」的自白》，稱在未來一段時期內會把債務全部還完。今年4月進軍直播電商後，羅永浩還債的速度也快了起來。今年9月，羅永浩在《脫口秀大會》上透露，他始於2018年的6個億債務，已經還上了4個億。
就在今年11月，位於四川的電纜企業尚緯股份發布公告，宣布擬以自有及自籌資金不超過5.89億元，收購星空野望40.27%股權，星空野望就是羅永浩直播電商業務的主體公司。如果交易完成，李鈞、龍泉淺秀等星空野望原股東和孔劍平，還將買下尚緯股份15%的股權。但在監管部門接連出臺直播電商新規、上交所給尚緯股份接連下達公布工作函和問詢函後，12月3日，尚緯股份宣布收購星空野望的議案被終止。
老羅試圖賣公司的舉動，曾被外界解讀為便於還債，但老羅本人和其公司都對這件事沒有任何表態。
另一方面，據交個朋友12月9日發布的年末總結，羅永浩從4月開始直播帶貨時的月度GMV2.1億元上升到了11月的5.2億元，銷量最高的TOP3品類是食品飲料、日用百貨和服飾，消費者中男性佔68.62%，女性佔31.38%。
品控
為什麼要如此重視品控？
因為它直接關係到消費者的信任和利益，以及直播間的生死存亡。
除了羅永浩，今年因為品控問題翻車的直播間不在少數，比如因售賣假燕窩一事持續發酵而陷入困境的辛巴。
其實在業內，不少機構和主播都在品控上做出了表率。據媒體報導，淘寶主播薇婭的團隊中就配備了一支包含博士在內的團隊，把關產品質量，成員們對不同品類有著豐富的經驗和較為準確的判斷能力。
比如服飾方面，模特試穿完畢之後，薇婭自己也會詢問衣服上身的感受，有沒有針扎感， 「必須要完全沒有問題的才行。」
而李佳琦直播間也將品控置於極其重要的位置。團隊中甚至已經專門創建了一支QC（質檢）隊伍，成員包括做食品研究、化工測試的專業人員。
眼下直播帶貨的風口正熱，流量和財富齊飛，但包括羅永浩在內的主播們，如果要將直播進行到底，選品和品控還得真正重視才行。畢竟下一次再說是供應商的錯，消費者就沒那麼買帳了。
◎來源：綜合自21世紀經濟報導、天下網商
◎編輯：電商發布 賈曜宇
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