共享單車在哈爾濱逐漸得到推廣，這種便捷的交通方式也慢慢被很多人接受，但有的時候，單車在方便大家出行的同時難免也會出現一些問題。
哈爾濱市民 劉麗媛
我和我老公是6月21日晚上，我們兩個人去江北大劇院附近，然後看到這個橙風單車，尋思試用一下騎一下，我老公就說這個不用下載APP，直接掃碼就能用，完了我一看得付押金，就顯示要付199元的押金，寫的7到15個工作日能退回來。
劉麗媛說她和愛人所交的兩輛單車押金共近400元，按照APP上規定的押金退回規則，在6月21日當天劉麗媛申請了押金退回，但這麼多天過去了，這筆押金退款依然沒有到帳。
哈爾濱市民 劉麗媛
使完（單車）之後，當天晚上九點多我們就點這個退費了，到現在已經過了15個工作日，這個錢遲遲沒有退回，一個人199，兩個人就400塊錢，你說現在買個自行車才多少錢，我就不如買一臺了。
之後劉麗媛多次撥打軟體頁面上提供的客服電話，可電話那端始終處於無人接聽的狀態。
按照橙風單車在軟體上對於交付押金時的承諾，整個退款流程應該在15個工作日之內完成，但25天的時間過去了，單車押金始終不知去向。問題出在何處，導致押金遲遲難退，記者聯繫上了哈爾濱負責橙風單車運營的公司——哈爾濱跨越科技有限責任公司。
哈爾濱市橙風單車負責人 張經理
有的用戶不按規則騎行，就是沒有停在固定停車點，車騎完之後有的就亂扔，騎出運營區域外了，如果你騎出運營區域外，我們車在運營區域外就凍結你押金了，直到這個車進入運營區域內才能解封，為的就是給用戶製造一定的騎行規則。
這位負責人表示，為了規範單車騎行，官方後臺對單車的騎行規範、運營區域和車輛的使用狀況進行了設置，如果用戶涉及操作違規，系統就會在後臺將押金凍結，交易的金額就沒法通過原路退回。現在劉麗媛和愛人的用車情況，需要在後臺進行備案以後檢索查詢，只要確定不存在違規騎行和用車行為，公司會溝通退費客服，儘快給退款。
哈爾濱市橙風單車負責人 張經理
我把這個手機號已經發過去了讓他們查一下，看用戶的狀態，狀態正常的話就一般就7個工作日就退了。
版權歸新聞夜航所有，如需引用請聯繫我們
圖片來源：黑龍江廣播電視臺