來源：小強熱線浙江教科
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杭州的王女士給我們打來電話，說今年過年她本想和家人去馬爾地夫旅遊，不成想2月5日，外交部和中國駐馬爾地夫使館根據當地安全形勢，發布了中國公民近期暫勿前往馬爾地夫的安全提醒。出於安全考慮，王女士向旅行社提出退團團款的要求，卻被拒絕了。
王女士是杭州人，去年12月6號，她通過杭州天天商旅旅行社預定了一個春節馬爾地夫旅行團。準備在今年2月20號帶家人去馬爾地夫旅遊。沒成想本月5號晚，馬爾地夫突然宣布全國進入緊急狀態。隨後外交部和國家旅遊局發出了中國公民近期暫勿前往馬爾地夫的安全提醒。看到提醒後，王女士向旅行社提出了退團的要求，但被一口回絕。
十萬零五千七百元的旅行費，還沒有出發就要被全部扣光，王女士不能接受。那麼，旅行社扣款的理由是什麼呢？隨後記者陪同王女士找到了杭州天天商旅。天天商旅表示，他們之所以不能退款。是因為旅行社已經為王女士一家人預定好了機票和酒店。但是，王女士認為，預定酒店和機票不可能花掉十幾萬元，她要求查看預付款項的明細時，這個時候，這家旅行社另外一位負責人又給出了另外一段解釋。
天天商旅杭州分公司營銷中心總監幸女士：「國家發了一個暫勿前往的公文。但是跟這個目的地相關的所有的航班，包括旅遊的團隊都是在全部正常發放的，在沒有國家旅遊局發布停止之前，我們這個遊客都是正常往馬爾地夫輸送的。
天天商旅杭州分公司營銷中心總監幸女士：關於安全問題我們只能說在我職權職責產品範圍內保證他的安全，但是這個非意外我不能控制的事情，我們無法你能告訴你保證她百分之百的安全。
這位負責人表示，雖然外交部和國家旅遊局發布了暫勿前往馬爾地夫旅遊的提醒。但他們旅行社依舊可以將遊客送往馬爾地夫。旅行社認為他們有條件履約，反而是王女士自己不願意去。但記者卻了解到，2月7號國家旅遊局在再次發出的旅遊警示中明確表示，「國內旅行社暫停組織赴馬旅遊」。而外交部2月5號發布的旅遊的提醒中曾明確指出：「如中國公民在暫勿前往提醒發布後，仍堅持前往有關國家，有可能導致當事人面臨極高安全風險」。王女士認為，這個時候再去馬爾地夫就是自找苦吃。
那麼,王女士能否以馬爾地夫局勢動蕩，影響旅行安全為由，要求旅行社取消行程呢？律師表示，如果馬爾地夫的動蕩局勢被認定為影響旅行的不可抗力因素，遊客是有權力向旅行社提出退團要求的。
那麼，像王女士一樣的遊客，在遇到這樣的特殊問題時，如何更有效地維權呢？記者隨後找到了杭州市旅遊委員會。杭州旅遊委員會首先確認，遊客的退團要求必須得到滿足，而旅行社在扣除已經產生的費用時，應當向遊客出示憑據，做到明明白白退團退費。對於王女士的這起糾紛，旅委表示他們會介入處理。同時，旅委希望通過我們節目，提醒廣大遊客，近期不要前往馬爾地夫旅遊，以免遭受不必要的風險。
杭州市旅遊質量監督管理所所長安波：
鑑於馬爾地夫一個情況，我們提醒杭州市民，根據國家旅遊局的相關的一個通知的要求，目前暫勿前往馬爾地夫進行旅遊，目前這個警示是到2月28日，希望我們的旅行社和遊客密切關注形勢變化。
杭州市旅委最後表示，近期關於前往馬爾地夫旅遊的退團退費投訴，他們將重點關注，妥善處理。在記者的協調下，天天商旅表示，他們爭取為王女士部分退款。