「長壽支行一直致力於做一家『有溫度』的銀行，用服務和真情來傳遞暖心文化，工作有力度，服務才會有溫度，有時候小到一句問候、一個笑容……」交行重慶長壽支行相關負責人認真說道。一次次雪中送炭的幫助，一件件看似微不足道的「小事」，都承載著客戶們的信任和口碑，承載著長壽支行金牌服務的初心。
動容：疫情中的細節服務
年初，突如其來的疫情，讓社會仿佛按下了「暫停鍵」。但銀行這類保障民生的機構是不能停擺的。交行重慶長壽支行清分中心的4名員工，依舊堅持在一線。從清鈔、送鈔、裝鈔，到機具消毒，有條不紊、堅韌而細緻。他們最遠前往涪陵裝鈔，為了準時送達，保障客戶的存取款需求，路上吃乾糧填肚已習以為常；遇上吞卡吞鈔著急的客戶，他們隨時待命。就是這幾個人，用自己的意志和力量，堅持著最平凡的工作。在疫情期間，努力保障了長壽支行每臺存取款機正常運轉，為客戶提供了全方位的服務。
疫情期間，交行重慶長壽支行除了清分中心堅持服務市民外，從2月3日開始，支行客戶經理們也輪流上崗，採用零接觸的方式，外呼聯繫管戶客戶。「這次疫情，我也不敢出門，還以為自己的資金也只能躺著睡覺呢。多虧你們的貼心服務，讓我的理財無縫對接、沒有任何損失。」客戶經理們堅持用電話提醒理財到期的客戶，並指導他們使用手機銀行在家就完成各類理財產品的購買，贏得了客戶的一致好評。
沉著：應對網點突發事件
春日的某天下午，交行重慶長壽支行營業廳一如往常一樣營業。臨近下班，幾位男子來到該網點。正當門口工作人員為其測量體溫時，一名男子低調出示警官證並小聲說道：「警察，抓人。」
順著民警示意方向，工作人員看到嫌疑人正在網點個貸服務區辦理業務。因臨近下班時間，廳堂內客戶並不多，為了避免造成恐慌，當值的廳堂工作人員在不引起嫌疑人注意的情況下挨個疏散客戶。網點保安也協助民警在門口守住想要進來辦理業務的客戶。清場結束後，民警立即進入廳堂對嫌疑人實施抓捕，並當場從嫌疑人身上搜出犯罪物品。
「對於突發事件的應對，網點所有員工都勤於安防意識的培訓和預案演練。多虧了平時的充分準備，才能遇事不慌、冷靜處理。」交行重慶長壽支行相關負責人介紹道：「交行作為國有大行，一直致力於提供給客戶優質服務，讓金融服務更為平等高效、觸手可及，同時也擔當著自己的社會責任，為安穩運營提供有力保障。」
服務：傾注真情 贏得真心
「菩山貌、壽湖心、桃源情。」交行重慶長壽支行始終秉承「真情服務記在心，桃源春風暖人心」的服務理念，日常注重服務質量的提升，堅持做到「綠化、亮化、美化、文化、電子化」，要求每位員工做到「來有迎聲、走有送聲、問有答聲、不滿意有道歉聲、不理解有解釋聲」。讓日常工作中的注意事項變成自身習慣，良好服務自然如影隨形。長壽支行員工們深知唯有在服務中傾注真情，才有可能贏得客戶真心。