2015年9月25日零點,萬眾矚目的蘋果6S在中國大陸正式啟動配送服務。中國郵政速遞物流再次作為蘋果中國大陸首發包裹物流服務商,當天以突破性的成績圓滿完成了首發投遞任務。
此次首發從項目初始準備到解決方案設計實施完成,歷時五個多月。早在4月份,蘋果公司就開始與速遞物流蘋果項目團隊進行新品首發的初始溝通,蘋果公司期待今年中國郵政速遞物流能帶來更多VIP首發客戶新體驗,並從專業解決方案方面有更多大膽的設想。為了實現目標,項目團隊提出,除了延續2014年的「總控」方式以外,擴大總倉規模、設置中轉倉加以輔助的「多倉」幅射方案,以實現更多 地區次日達。
北京、上海兩個總倉交接首日完成交接、分揀量超過10萬件,嚴格執行單車波次覆核分揀的流程,分揀現場全程有條不紊,實現了跨省零錯分。倉配一體化整個服務流程設計清晰,運行效率高,完美演繹了中國郵政速遞物流的資源整合張力,是中郵「雲倉」服務為客戶帶來的又一次完美體驗。
南京集散中心和郵政航空延用2014年的VIP綠色通道,所有郵航線路均及時到達了目的港,為當地的配送工作提供了保障。
投遞環節再創新奇蹟,「拂曉遞」揭開第一頁。9月25日上午6點,很多省市啟動了「拂曉遞」,當天空第一抹亮色剛剛開啟的時候,投遞員們已經等候在客戶的門前。貴品VIP投遞服務又掀起行業服務新篇章。
VIP客戶服務專線無縫轉接至速遞物流客戶服務平臺11183,實現全國熱線平臺的互補,所有VIP客戶專線服務資源保證新品異常的處理和客戶的即時互動,並開通內部投遞專項呼叫中心反饋熱線,實現網內投遞問題即時解決服務。
信息技術部首次提供1小時數據的系統總體輸出,由VIP客戶服務平臺定時發布,速遞物流全網網運管理微信群同步共享,實時全網發布投遞狀態、異常情況。
自9月25日首發配送啟動,客戶服務仍在持續。客戶的滿意是中國郵政速遞物流一直以來的服務宗旨。為了更好的服務客戶,2014年中國郵政速遞物流在業內首創「中郵雲倉」服務模式,今年又為客戶帶來全國總分倉一口價的「雲倉勻價」和解決電商客戶融資難的「雲倉京融」等產品。通過將專業的倉配服務與大數據分析、網際網路金融技術相結合,為客戶降低物流成本、提升用戶體驗的同時,還提供數據分析、金融支持等綜合解決方案,滿足客戶的多維度需求。
中國郵政速遞物流將勇於前進,不斷創新,助力客戶更好更快發展,持續走在行業的前端!
來源:中國郵政速遞物流股份有限公司