隨著全球商業合作越來越密切，差旅成為各大企業必不可少的業務發展部分，但究竟如何控制差旅成本並獲得更多資源卻並非所有企業都能做到的，這就需要專業差旅管理公司。
40多年前起源於德國的HRS，現在已成為全球領先的一站式在線酒店解決方案專家，經過多年積累，其籤約代理覆蓋全球190個國家超過25萬家酒店。HRS每年用戶人數高達8000萬人，其中除了數以百萬計的休閒遊客外，更有4萬多家商旅客戶及1萬多家中小企業，後者定期通過HRS集團的門戶網站預訂差旅和會議期間的住宿服務。
整合資源、為企業客戶節省差旅成本是HRS的使命和專長。
商業模式與成本控制
談及HRS的商業模式，HRS的大中華區董事總經理姜君告訴《第一財經日報》記者，HRS主要服務分為三種類型，第一類是B2B，HRS為全球4萬多家公司提供商務差旅在線訂房服務，用戶可通過HRS的在線智能採購、智能分析與整合報告等強大的功能，最大程度地優化公司酒店組合及差旅方案，減少行政開支，控制差旅成本。
「第二類是B2C，HRS為休閒旅遊客人提供在線預訂服務，現在HRS在全球使用32種語言為客戶提供在線訂房服務。同時HRS也將其豐富的酒店資源分享給其他渠道商，包括航空公司、信用卡中心、商旅管理公司和全球分銷商等，最大程度發揮酒店資源優勢，這就是HRS第三種類型服務——B2B2C。」姜君說。
在此模式下，如何為客戶節省差旅成本呢？
首先，相比於其他差旅管理企業，HRS的獨特之處在於其非常強調在線功能，幾乎不用太多線下人工。
「我們積累了25萬家酒店資源，這些酒店遍布全球190個國家，同時，我們還與其他平臺，如OBT在線自助預訂工具積極合作，籤訂分銷協議。HRS在線酒店預訂系統覆蓋的酒店資源是大部分全球分銷系統所提供的酒店數量的1.5倍以上。作為全球在線商旅酒店解決方案專家，HRS為企業客戶提供採購、預訂、整合、分析以及優化的『一體化閉環式』解決方案。我們有獨特的在線商旅管理平臺，企業客戶不僅可使用為其度身定製的HRS企業訂房系統進行酒店預訂，還能進行線上智能酒店採購、定期獲得差旅成本報告，以此提出優化商旅成本的方案。HRS在全球有4萬多客戶，而員工只有約1400人，我們主要靠強大的在線系統。」姜君透露，這令HRS節省人工成本，最終也體現在為客戶節省差旅成本。
根據HRS最近對全球主要商旅市場需求進行的大規模調查，發現中國對商旅成本優化的需求強烈，成本控制和商旅成本優化是中國商旅管理者的首要目標。而通過HRS在線智能酒店採購項目，可幫助客戶確定成本節約的潛在區域，分析採購酒店的配置，並基於在線管理龐大的數據支持，優化商務旅行和酒店管理成本。HRS還為公司提供智能化差旅整合報告，為公司客戶的商務旅行成本和體驗優化提供有效的數據支持。據姜君透露，通過HRS提供的一站式在線商旅服務，通常能使公司的差旅成本降低5%~30%。同時，HRS旗下還有3萬多家合作酒店會為企業用戶提供30%的商旅折扣。
中國商旅市場的機遇與挑戰
在姜君看來，中國商旅市場潛力巨大。據世界旅行和旅遊理事會數據，2010年中國商旅支出為620億美元，目前的規模約為2000多億美元，預計到2020年將達到2770億美元。如此龐大的商旅市場發展空間，是HRS在中國持續發力的重要原因。
「進入中國市場，既要借鑑HRS全球經驗，但也不能完全照搬西方模式，而是要本土化發展。我們針對中國客人的特點設定『客服中心』，目前中國商旅客人的在線酒店預訂率仍低於歐洲和美國，大約有20%的中國商旅客戶通過在線形式預訂酒店，在歐美該預訂率已達45%左右。不少中國客人仍保持著電話預訂酒店的習慣，於是我們也開設客服中心處理用戶諮詢和預訂相關的工作，通過線上、線下互相結合，提供適合中國市場的商旅管理服務。」姜君表示。
中國商旅市場雖然規模龐大，但發展還不成熟，甚至有很多中國企業還未將差旅管理納入其正常管理架構之內。智能商旅管理需要企業高層的大力支持才能真正推動並實現。基於這一市場環境，HRS設立了每年一度的全球商旅論壇，期待通過全球商旅行業領先人士的思想交流與智慧碰撞，提高中國企業的整體商旅管理水平，同時也讓更多公司高層意識到商旅管理的重要性。比如今年的HRS全球商務旅行論壇於9月3日在北京舉行，匯聚商務旅行行業的知名人士和資深經理人，共同討論分析商務旅行行業未來的增長趨勢，並交流商旅管理的最佳實踐和解決方案。屆時將發布由《第一財經日報》和HRS聯合製作的《2014商旅城市指數白皮書》，剖析中國十大城市的酒店價格趨勢和商務旅行者的差旅行為變化，為商旅行業相關人士提供分析基準。
值得注意的是，中國酒店行業有「碎片化」特性，這為差旅管理帶來困難，但在HRS看來卻是機遇。
「中國商旅市場發展還很不成熟，尤其是酒店業存在『碎片化』，中國單體酒店比例高達73%，遠高於連鎖酒店比例，企業差旅經理難以進行整體談判和預訂。在中國排名前60名的連鎖酒店中，僅有37%的本土連鎖酒店與GDS系統進行對接，對於差旅經理來說，是個很大的挑戰，但也為HRS開拓中國市場提供了契機。因為我們在酒店資源整合方面有自身優勢，HRS去年正式在中國推出了在線智能酒店採購項目。與傳統線下採購方式相比，在線採購將提供動態和優化的籤約酒店組合。在線工具將整合籤約酒店，企業將減少籤約酒店的數量，將資源集中，管理最重要的酒店，而不是分散管理。通過分析企業的酒店預訂數據，提供酒店採購計劃，做到『端對端』流程外包，包括分析、採購、管理和控制。酒店採購的在線化流程還將節約企業的談判成本並增加採購信息的透明度，優化企業管理成本。」姜君表示，HRS意識到中國商旅市場面臨一些挑戰，包括企業商旅成本管理經驗不足、中國商旅城市正呈多樣化分布、行業內各公司的協同性缺失等，但HRS依舊對中國商旅市場充滿信心。有資料顯示，目前中國是全球第二商旅市場，預計到2015年將超過美國，成為全球最大的商旅市場。
HRS對中國市場的未來計劃是，幫助更多中國企業商務旅客走出去，同時也引進更多全球商務旅客到中國。「對於企業來說，商旅成本是第二大可控成本，其每單位節約相當於產生10倍以上的銷售額，這是一個『隱藏的金礦』。HRS將與商旅行業其他夥伴合作，共同在中國市場進行商務旅行管理理念培訓，推動中國商旅市場的成熟，幫助中國企業挖掘這個『金礦』。」姜君說。