2020年由於疫情影響,線下的客流量在不斷減少,這導致實體店出現了前所未有的關店潮。
同時隨著線上的流量紅利消失,95%以上的電商賣家,也在面臨大量淘汰。
那麼面臨實體和電商的倒閉潮,我們該何去何從呢?馬雲曾經給出過答案:線上與線上融合。
線上線下融合大家都聽說過,可具體幹怎麼落地呢?下面分享4個適合實體店轉型的方法,供大家參考。
1、線上賦能實體店
2、獲取數位化資產
3、大數據精準營銷
4、同城配送到家
一
在疫情期間,實體店商家都慌了手腳,開始學習各種營銷、電商、直播帶貨。正是因為用錯了轉型的方法,才導致2020年實體店加速淘汰。
因為在沒有客流量的情況下,任何營銷都等於零,無法實現數位化,任何電商模式、直播帶貨都只能救急,不能救命。
所以實體店想要生存下去,最關鍵的是先藉助網際網路賦能,通過線上去引流,然後實現數位化轉型。
線上引流具體操作,可以用這4個方法。
可以入住本地服務平臺,通過平臺的生態系統,吸引線上的同城客戶下單,為客戶配送到家。這種比較適合,餐飲店、藥店、水果店,烘焙店等,實體商家。
對於家居、家具、家紡等連鎖店,或者購物廣場的實體商家來說,可以通過社交圈子,投放營銷類內容,把同城的潛在客戶吸引到店消費。
如果是美容、美發、洗腳按摩、培訓教育等服務類實體商家,可以通過社交媒體、短視頻等方式,去投放信息。
這種線上引流的方法,優勢在於比較精準,可以根據人群畫像投放信息。
不但可以把潛在的客戶引流到店服務,而且也可以通過後臺,挖掘用戶數據,把潛在客戶導入CRM系統。
對於服裝、鞋子、化妝品、飾品等行業來說,可以直接入住同城社交電商平臺。這樣不但可以把同城的潛在客戶引流到店,而且也可以藉助用戶分享傳播,實現流量的裂變。
就是可以讓用戶參與分享傳播獲取分潤,這種目前各地已經有成熟的模式。
那麼這些線上賦能的引流方法,可以根據具體行業選擇,也可以同時運用,根據實際情況而定。
二
從上述的內容在我們可以看出,在未來沒有單純的實體店和電商,所有的實體都可以通過線上經營,所有的網絡平臺電商也需要與實體融合。
相信上面的引流方法和經營方式,做實體的朋友們都運用過。但是如果只靠網絡平臺去引流變現,就會像傳統電商以後,需要不斷的付費才能擁有流量和銷量。
所以實體商業通過網絡平臺,去引流變現做的只是第一步,只能救急。
那麼實體行業想要持續發展,必須要實現數位化轉型,把每一個客戶變成數字,把所有的經營信息和流程變成數據。
就是我們可以藉助網絡平臺去引流,然後把線上獲取的客戶,線下獲取的客戶,都導入線上的小程序,通過CRM系統做老客戶管理,會員系統提升復購率。
如我們通過社交媒體平臺,把同城的線上客戶吸引到店,客戶消費以後,可以把老客戶導入小程序。
而且可以通過小程序的CRM系統去做老客戶管理和分類,並根據用戶的交易決定會員等級,和優惠力度。
當用戶註冊小程序的時候,可以獲取用戶的信息數據,用戶在線上二次消費的時候獲取行為數據。
這些信息數據和行為數據,都會通過小程序為入口,儲存到雲計算系統,形成可視化的數字。
同時藉助數據中臺,把客戶、交易信息、用戶數據,倉儲信息等信息孤島,相互打通,形成數位化資產(大數據)。
三
在傳統的經營模式中,每個人都在按照自己的意願去開店,根據自己的經營去做活動,無法與客戶建立連接,更無法實現供需匹配。
這就是我們上面所說的,只學營銷沒用的原因,因為線下沒用客戶的情況下,你做什麼活動都不好有人看到。
其次根據自己的意願進貨,你根本不知道消費者喜歡的是什麼,即便有客戶也不會有成交,更不要說復購率了。
所以我們必須要藉助網絡平臺去引流,再藉助自建的數位化系統,實現大數據精準營銷。
大數據精準營銷的關鍵,首先是能夠實現與老客戶建立連接,可以做免費的營銷內容推送。
其次可以根據數據中臺,分析用戶的畫像和大數據,根據不同用戶的需求,去做營銷推送,激活老用戶二次復購。
如我們可以通過後臺看到,A用戶的消費能力,消費頻次,以及喜歡,那麼就可以根據A用戶需求做精準營銷。
可以通過線上的小程序,會員系統、簡訊、個人號等不同的方式,推送營銷活動,去連接A用戶。
這樣不僅可以提升成交率,而且可以放大用戶價值,提升實體店的整體業績。
四
當我們在同城積累了大量的用戶資源,也有了小程序商城系統。
那麼就可以通過實體店、為消費者帶來信任背書和體驗,通過線上店做營銷,滿足人們在生活中的需求。就是客戶可以到店消費及體驗,也可以通過小程序下單。