「幸福1+6」,構建高品質老年客戶服務體系 中信銀行為老年客戶提供「有溫度」的養老服務
2020-12-24 16:13:32
|
| 字號:
A+|
A-【核心提示】中國老齡化社會正在加速到來,「新」的老年群體更關心健康管理、財富管理、知識更新,他們追求豐富而有活力的退休生活。作為中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一,老年客群是中信銀行零售業務重點客群之一。10年間,中信銀行以「幸福家有溫度」為服務理念,打造「幸福年華」老年客戶服務體系,創造了眾多的「率先」。
量身定製|打造老年人群專屬金融服務
65歲的小楊父母是中信銀行客戶,他們希望能「玩轉」子女給他們買的智能設備,能隨時通過中信銀行的電話專線諮詢醫生有關健康問題;能報名加入當地的老年大學,學習國畫和樂器;到超市買東西也像年輕人一樣用手機「叮」地刷一下,付款成功……如今,這些願望都能在中信銀行實現。
中信銀行鄭州分行相關負責人介紹,中信銀行整合中信集團旗下和合作夥伴的豐富資源,通過中信銀行在數位化、人工智慧和開放銀行等金融科技方面已有的經驗,賦能養老金融業務,使養老場景的優質體驗無處不在。客戶既能在網點獲得超值的養老金融服務,也能通過周邊商超、老年大學、線上課程、健康銀行、社區沙龍等渠道獲得專屬老年人群的增值服務。
2020年疫情期間,針對有慢病管理需求又不能去醫院就診取藥的老年人群,中信銀行上線「在線義診」服務,諮詢客戶超10萬。上線的「老年慢病管理貴賓增值服務」,可以為老年人提供高血壓、糖尿病、胃病的居家檢測,以及醫生評估指導、異常數據監測、科學用藥管理服務,已有3萬客戶享受了該項服務。
同時,中信銀行還製作了系列手機銀行使用學習短視頻,教會老年人足不出戶查詢帳戶餘額、轉帳匯款、如何玩轉智慧型手機。
幸福1+6|差異化服務呵護老年人的幸福
據中信銀行鄭州分行相關負責人介紹,養老服務金融是金融機構圍繞全體社會成員與養老相關的投資、理財、消費及其它非金融需求,採取的一系列有關金融產品與服務的金融活動。
中信銀行一直秉持「有溫度」的服務理念,一步一步完善「幸福1+6」老年客戶體系。
「1」指一個核心產品體系,「6」指從「老有所養、老有所醫、老有所學、老有所遊、老有所樂、老有所享」六方面布局養老金融,所對應的金融和非金融服務有:金融產品、健康銀行、老年課程、老年專屬旅遊、老年才藝大賽、老年專屬優惠,全面構建老年客戶高品質的養老生活平臺。
據悉,中信銀行2019年零售個人客戶總量邁入「億級」時代,零售管理資產突破2萬億,出國、老年、女性三大客群價值貢獻表現突出。年報表明,中信銀行老年客戶1376萬戶,較上年末增長18%。目前,中信銀行在經營老年客群上的服務品質位領先同業。
專屬權益| 50歲以上客戶有增值服務
為更好履行社會責任、踐行「有溫度」的銀行服務願景,自2014年以來,中信銀行鄭州分行持續7年開展老年客戶積分兌換雞蛋客戶回饋活動。
據中信銀行網點服務人員介紹,凡是年齡達到50周歲的客戶,在中信銀行辦理指定金融業務和產品,均可獲贈幸福積分,積分累計到一定數額即可兌換鮮雞蛋。這項回饋活動因為「很接地氣兒」而廣受青睞。
「愛,永遠沒有終點。中信銀行通過量身定製的養老金融服務,為老年朋友辦實事、辦好事、解難題,以有溫度的服務呵護老年人的幸福。」談及老年客戶群體,中信銀行董事長李慶萍此前接受採訪時表示,「以『幸福』為方向,中信銀行將發揮養老金融的優勢,構建覆蓋全生命周期的養老金融生態圈。」
責任編輯:張晨