2020年,是特別的一年,平安產險深圳分公司堅持以客戶為中心,以創新為驅動,推出一站式服務平臺企業寶、智能閃賠等創新服務,並通過開展科技服務月活動、高效應對暴雨災害,將科技應用深入到理賠服務中,滿足客戶消費升級需求。
一站式零接觸服務平臺「企業寶」高效服務於廣大小微企業主
自新型肺炎疫情發生以來,平安產險深圳分公司第一時間開通綠色理賠通道,運用一站式無接觸服務平臺「企業寶」高效幫助客戶處理賠案。「企業寶」包含「客戶線上自助理賠+理賠人遠程視頻查勘」兩種模式,功能涵蓋自助報案、遠程視頻查勘、實時單證上傳、電子籤名、OCR識別支付等,實現疫情期間「零接觸」理賠,確保企業客戶及時獲得高效、便捷的保險服務。
數據顯示,今年1月-11月,平安產險深圳分公司線上處理小微企業主和個體工商戶理賠案件累計超2萬人次,金額超1.2億元,有效助力小微企業復工復產。
科技成果運用於保險作業鏈條 助力提升企業風險管理水平
今年4月13日-5月12日,平安產險深圳分公司開展了科技服務月主題活動,通過「線上+線下」的創新模式提升客戶服務質量,將科技成果運用於整個保險作業鏈條,持續升級「保險+服務」模式,從「事後理賠」向「事前防範」轉變,實現風險管理前置,全面提升企業防災防損能力。面向超大、中大和政保等77個團體客戶,平安產險深圳分公司充分發揮信息、技術和人才優勢,為客戶提供防災減損、風險評估和技術成果推廣等7項爆款科技服務,強化企業防災理念,將保險服務從事後賠付向事前風險防控轉變,助力提升企業風險管理水平。
疫情防控的環境下,平安產險深圳分公司充分利用公司平臺和網際網路優勢,秉承「隔離不隔愛,服務在陪伴」宗旨,面向客戶開展8門培訓課程,進行防災減災知識、理賠宣導和風控問卷等系列活動。還邀請應急管理、救援方面的專家進行線上主題演講,通過平安集團網絡培訓平臺知鳥、主流媒體、圖片雲等同步進行直播,以全新的形式讓防災減災救災理念走入大眾視野,進一步喚起社會各界對防災減災工作的關注,普及全民防災減災避災自救技能,最大限度減輕災害損失。
智能閃賠提升客戶體驗
8月,平安產險深圳分公司推出財產險智能閃賠服務。智能閃賠通過大數據分析,篩選特定客戶賠案,分析理賠數據模型,建立客戶畫像,通過科技應用OCR 、AI人工智慧定損等技術,搭建智能理賠模式。傳統的團體客戶理賠模式,需要完成報案、查勘、定責、定損、理算和賠付等常規流程,用戶在閃賠模式報案後,客戶自主完成標準化信息上傳後,後臺自動判斷責任和損失金額,並出具理賠意見,客戶確認金額後,賠款可秒級到帳,實現全自動核賠,徹底取代傳統理賠「人查勘、人審核、人賠付」的流程。同時,智能閃賠還根據項目特點設定風控規則引擎,包括圖片查重、權限動態調整、數據監測日報、異常數據預警等多種風險管控措施,及時發現欺詐風險並進行阻斷,降低風險概率。數據顯示,智能閃賠上線以來,已累計結案近千筆,客戶自動化處理賠案率達79.8%,有效提升客戶體驗。
鷹眼(DRS)風險管理系統迎戰十年最強龍舟水
6月初,深圳迎來了十年來持續時間最長、強度最大的龍舟水。為減少災害損失,平安產險深圳分公司第一時間成立暴雨災害應急工作小組,啟動防臺防汛重大災害應急預案及財產險重大災害事故應急預案,組織理賠、風控、核保及第三方專業公司,全力應對暴雨災害。期間,平安產險深圳分公司結合鷹眼(DRS)風險管理系統排查篩選出4463家受暴雨影響的重點企財和工程客戶,逐一推送預警及防災防損文件,重點篩查77家企業預約上門實施風險查勘。此外,還提供殘值快處、一鍵推修和災後專業修復系列施救舉措。
科技引領,智贏未來。平安產險深圳分公司將持續運用科技力量和創新服務,為客戶提供安心、簡單、溫暖的服務。(陳樂波 李軍)
責任編輯：韓璐(EN053)