9月9日，貴陽市的田女士反映，其在觀山湖區龍泉苑街一家美髮店充值，現在商家關門，在店裡充值的會員有554人，還未消費的總金額近20萬元，所有會員退錢無門。商家承諾可到其他店消費，但享受的優惠並不對等。目前，一些會員已報警。
會員卡裡有錢店關門
14時許，記者來到市民所反映的名叫「名媛美咖」的美髮店，該美髮店位於觀山湖區龍泉苑街與福建路交叉路口，大門緊鎖，門上有門面出租的信息。旁邊的牆上，張貼有提醒會員加群共同維權的提示：「請廣大被騙的會員加群，通過訴訟理賠……」。
據田女士介紹，5月8日，她到店內燙髮，價格是1200元，店內有20多名員工，理髮師、服務員分工明確。「優惠力度特別大，第一次來就讓充卡，當時感覺服務還行。」
「我們太有緣了，希望你下次也可以來，現在辦卡有優惠。」燙髮過程中，理髮師刻意和田女士聊天，並告訴她店剛開業，在做活動。對於第一次到店裡消費的顧客，第一次充值，不僅第一次享受一折的優惠，以後到店內消費均享受3.8折。
由於平時工作較忙，感覺服務也還行。與其他美髮店會員享受的5折或6.8折相比，該店的優惠力度比較大。想到店內原價洗頭68元，打3.8折，洗一次頭26元，在家附近也方便，田女士一次性充值4000元。
田女士說，該店不僅美發，還提供養生、紋眉等服務，後來她又花2600元在店內紋眉。幾乎每隔兩三天，她都會到店內洗頭。「整體服務還行。」最初，對於所有的服務，她都挺滿意。
從8月開始，田女士到店內燙髮或染髮，店內的員工都以各種理由搪塞，不是關門，就是員工在培訓，或無法滿足顧客的要求。她只能到其他理髮店做頭髮，並未在意太多。
一直到8月27日，田女士準備到店內洗頭時，店內已經人去樓空，她這才發現不對勁。她隨即撥打了理髮店所在公司法人的電話，雖然電話有人接，但對於退款一事，對方一直含糊其辭，後來電話微信均被對方拉黑。這時，田女士發現，該店早已辦理工商註銷登記。
「真的就是一個套路，後來我才知道還有幾百人充了錢，而且每個人享受的優惠也不同。」加入維權群後，田女士才知道很多人都在店內消費辦了卡，辦卡的模式大同小異。只要在店內美發，整個過程都有洗頭人員、理髮師和顧客套近乎，進而介紹各種低折扣的優惠，讓顧客心動，達到辦卡的目的。
554名會員近20萬充值難退回
「我剪兩次就關門了，感覺是在故意圈錢，我還有3000多元沒有用。」7月16日，餘先生到店內剪頭髮，當時店長承諾會專門請理髮師為其服務。他第一次充3500元，免費剪一次頭髮，正常剪一次是48元。消費兩次後，8月28日，他再到店內剪髮時，店已經關門。「我在網上找了一下，他們就是以非常低的活動價，吸引顧客到店裡，然後勸說辦卡，網上這種案例多得很。」
「當時就是放不下面子，免費剪了個頭，不充也不太好，還說是愛心活動，他們在白雲區有分店。」同樣，7月11日，看到店內在搞優惠活動，宋先生一次性充了2000元，店員還將宋先生在其他理髮店的1500元轉到其卡上，共計3500元。
從會員提供的臺帳可以看出，去年11月以來，店內陸續有顧客充值，充值的金額100至5000元不等，會員有554人，未消費的餘額共計196758元。其中，大多數會員充值集中在1000元以下;1000元至3000元的不到40人。
「我前後充了1400元，現在還剩400元，洗過一次，感覺他們的手法很不專業，按摩時間也很短，吹頭髮技術也不行。」在附近負責保潔的文阿姨無奈地說，考慮到優惠券便宜，過去消費又方便，想不到沒用幾次店就關門了。
「都不曉得找誰退，我的不到1000元，打官司怕連律師費都不夠付。」「我們之前報警了，說是經濟糾紛只能向法院起訴，我連老闆的電話和微信都沒得，算是長經驗吧，以後真的不能辦卡了。」對於卡裡的餘額一事，很多會員表示退款無門，個別會員一氣之下搬走了店內的設備。
優惠力度大
從店鋪的玻璃門望進去可以看到，店內一片狼藉，一些設備已經被搬空，店內正中央有弧形的樓梯，可以到二樓。最顯眼的要屬牆上的「周年慶優惠大禮包」，有充398元得1277元大禮包、充698元得2167元大禮包、充1280元得3838元大禮包，且每項充值均限前100名。根據充值金額不同，還會贈送相應價值的會員卡，燙髮、染髮等項目，洗髮水、護理液、吹風機等洗護用品。
9月10日，記者在採訪中了解到，美髮店的顧客多為周邊的商家、小區居民。隨機走訪的9家商鋪中，有8家商鋪的員工或老闆表示曾在店內充值，會員卡上的餘額有的是幾十元，最多的千餘元。尤其是旁邊的龍宇苑小區，大家都不約而同地提到美髮店的優惠券一事，採訪的10人中，有9人充了卡，其中一人提到其他朋友也充了卡。
更有多位居民反映，只要到店內，店員都是各種推銷，他們在後續的消費中，預約理髮、肩頸按摩多次都預約不上。要麼是說店內員工要培訓三天，要麼就是暫時歇業，後來店就關門。大家都記得美髮店是去年12月開業，但到今年6月份根本就沒有一年，美髮店居然還舉行周年慶的活動，在小區內免費剪頭髮，每人發一張代金券。
會員提到的優惠券，是一張10元的代金券，總共價值50元。有一個前提條件，三天到店激活並另付40元，可領取大禮包。其中包含洗剪吹10次，價值600元；肩頸面部全身經絡放鬆三選一，價值560元；頭皮檢測一次，價值198元，燙染抵用金200元；代金券2020年9月30日到期。
「你一天從門口路過十次，都有人問你辦不辦會員卡，我就買了50元剪10次的優惠券，還參加了一個199元的活動。」小區內的張女士說，從6、7月份開始，理髮店就一直在做活動。每天都有人在小區內、小區入口處推銷，她也辦了一張卡，還好卡裡只剩幾十元。
目前，會員已經向轄區派出所報案。
相關人員各執一詞
記者查詢到，美髮店所屬的公司已於7月23日註銷。店內的臺帳顯示，從註銷之日起一直到7月16日，均有會員在充值，其中最大的一筆充值是7月24日所充的1000元。店內最近一次消費是8月22日，關於店鋪歇業一事，公司法人林先生表示，他已安排顧客到其他店消費，店鋪位於觀山湖區華潤國際C區。但有會員反映，到其他店消費，只能按店內的原價消費，沒有相關的優惠，也不能退錢。
對此，華潤國際C區理髮店的老闆鄭先生解釋道，他跟名媛美咖的老闆林先生沒有任何關係，更沒有任何的經濟往來。只是店鋪需要客流量，在朋友的介紹下，將名媛美咖的客戶資源引到店內。通過用服務和技術留住客人。
林先生也提到，他曾轉35000元作為會員交接費，所有卡內還有餘額的客戶，均可到華潤國際C區的美髮店消費，從協議籤訂之日起，所有的債務與「名媛美咖」無關。
同時，店鋪主要是由運營團隊在管理，今年因為疫情影響，經營不善。從今年4月起，全部由運營團隊在負責管理，雙方每月的營業額各佔50%。一直以來，林先生都沒有收到過運營團隊的一分錢，對於運營團隊做的各類營銷活動，均不知情。目前，他正在處理一些大額的會員餘額，並收集相關的憑證和證據。下一步，他也打算通過司法途徑解決。
此外，記者也聯繫了店鋪此前的兩任運營人員，兩人都表示沒有將錢捲走，由於疫情影響，所有的費用都用於發工資，會員需要退錢只能和法人聯繫。
律師提醒，關於商家「跑路」的現象時有發生。消費者在進行充值消費前，一定要了解經營機構的情況，切勿盲目一次性充值太多。辦卡前，消費者也可詢問是否有相關的會員群，如果出現商家「跑路」的情況，消費者可以抱團維權。
消費過程中，消費者可保留相關的付款憑證、單據、聊天記錄等，一旦發現商家「跑路」的情況，可以向市場監督管理部門或者消費者協會投訴舉報，也可以向法院提起民事訴訟或向警方報案。
（貴陽日報融媒體記者 成虹飛 實習生 楊麗娟）
編輯：李遠芳
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