原標題:「一扇門」服務助推婺城高質量發展
在金華婺城區發改局,有個「老查服務工作室」。工作室裡只有一人坐班,卻是人員來往最頻繁的辦公室。
「老查服務工作室」有個口號——「到發改,找老查,全程服務幫到家」。2019年4月,婺城區發改局成立了「老查服務工作室」,主要提供辦事引導服務,並通過QQ、微信、電話等多種聯繫方式,提供線上和非工作日全天候代辦服務。在全程代辦的基礎上,「老查服務工作室」還兼職處理業務難題,全方位實現工作日全程、周末不打烊貼心服務。
工作室將服務做到位,與坐班人密不可分。老查名叫查金如,他有10餘年的發改工作經驗,先後在多個科室工作,熟悉相關流程,加上做過長期的老幹部和來訪接待工作,擅長跨科室溝通與協調,被局裡選為專職做服務工作的坐班人。
「不管是辦事的還是信訪的,我要把好『第一站』。」聚焦群眾辦事找不到人,訴求尋不到門的痛點,坐班人老查有自己的「竅門」,那就是他保留了40多年的日記資料。1980年到2006年的26年間,老查紮根基層,鍛鍊出與群眾溝通交流的專長,這20多年工作的點滴,老查都詳細記錄在他的日記本中。「就機構改革來說,年輕幹部無法回答歷史遺留問題,我能從日記本中翻出類似案例。」老查說,群眾無非希望訴求有回覆、有解決方法,作為服務群眾的第一道關口,他要成為一名群眾工作「百事通」,為後續服務打好基礎。
今年以來,「老查服務工作室」為30餘名來辦事的人員提供服務,滿意率100%,共收集合理化意見建議20餘條,已全部採納並落實到位。
婺城區發改局從「一扇門」服務入手,優化投資審批流程,強化事中事後監管,積極送服務、解難題,確保了各大項目順利推進。(周垚、唐豔霞)
(責編:金忠耀、王麗瑋)
【來源:金華新聞網】
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