全球經濟一體化進程正在迅速改變著市場環境，進入2020年，令經濟與商業產生革新的不僅是新技術帶來的行業巨震，還有正在蔓延的疫情對全球經濟的衝擊。各國企業更清楚地認識到，在激烈的行業競爭和未見明朗的經濟環境下，人力資源硬實力對於企業生存有著決定性的意義。
隨著人口結構與市場格局的改變，人力資源服務機構坐享人口紅利帶來巨額回報的時代已經過去，市場對其服務價的值要求日益提高，需要更多品類的服務以滿足行業市場頻繁改變所帶來的挑戰。
此時，人力資源服務機構如何重構商業模式來適應市場環境的變化？如何在各行業日趨白熱化的競爭中保有核心優勢？
市場格局仍顯分散 頭部企業具廣闊併購空間
多年以來，人力資源服務作為高複合增長型產業備受青睞，在中國，人力資源服務的業態、環境，都日趨成熟，對行業企業而言機遇與挑戰並存。機遇來自於市場百花齊放，但尚未形成市場高度集中。
從海外市場看，公開資料顯示全球人力資源服務業CR5市佔僅為15.9%，市場集中度偏低；國內市場則更甚，僅為5.1%。低集中度對於龍頭企業而言仍然具有優勢，為有效的實現擴張提供了潛在基礎。
以國內行業龍頭前程無憂51job公司為例，成立第22年來完成了近20項投資併購，而在2015年全資收購應屆生求職網、2017年收購拉勾網 60%股權、2019年投資以8000萬美元獲得CDP集團17.5％的股權、對美國靈活用工領域Fountain公司投資300萬美元、斥資2億元人民幣認購民辦高等教育及職業教育集團華立大學的股權等，甚至更早的時候入股高頓教育，這是一家在財務培訓和認證方面的市場佼佼者，均被認為在行業布局上的優勢選擇。
憑藉市場佔有率和服務矩陣的優勢，前程無憂近日攜手拉勾網、應屆生求職網三家聯合推出「2020年高校畢業生公益在線雙選會」，通過線上雙選會、空中宣講會、視頻面試、「大數據+AI」智能匹配等，為2020高校畢業生集中提供從招聘信息、面試、籤約和互動溝通的一站式春招平臺，有效幫助高校與企業的春招突破受疫情影響後的「枷鎖」。
同時位列中國招聘網站前十的前程無憂旗下三家網站，是在中國都有著廣泛用戶、受到僱主認可，但又各具特色的人才服務平臺。在業界看來，三網聯合行動意味著打破市場分散無序狀態的良好開端。 前程無憂營運長簡思懷說：「能在今年這個特殊時期，三家平臺第一次聯合起來，我們的初心都是一樣的：儘可能地發動企業用戶提供面向畢業生的工作機會，並在面試、溝通和信息發布等工具上給與企業和用戶方便，三家平臺提供的招聘信息和機會均不向個人收取費用。」
對於通過併購擴大市場佔有率，前程無憂認為，更多的產品與服務當然可以自己開發，但這個速度永遠都是不夠的，通過投資CDP來找到與我們人事外包業務協同效應的空間，能有更快的一個渠道增加前程無憂的產品線。2019年對華立大學的股權認購不單是一項投資，也是前程無憂的人力資源服務向外拓展的一個信號。前程無憂每年的收費僱主40萬家，超過一億的個人用戶，怎麼樣提高個人的價值，這將是一個很大的潛在市場。
大幅拓展盈利能力：內生增長為綱
不斷實施併購戰略計劃意味著其對業務增長的渴望。但如果僅從淨利潤判斷一家企業的成長性，往往有失偏頗。前程無憂坦言其淨利潤額的確出現「大起大落」,但前比較2019和2018兩個季度的利潤表可見，淨利潤波動主要緣於2019年四季度比2018年多出了價值4.9億元可轉股債券的公允價值的帳面損失，以及一筆9800萬元的長期投資支出。
真正反映盈利能力的其實是運營利潤率。根據前程無憂財報，2019年四季度實現營收3.95億元，儘管低於同期約7個百分點，但2019全年運營利潤額則增長4.8%，利潤率更高達30.1%，這一數據在過往三年中呈現大幅增長並趨穩的勢頭，分別為2018年30.4%、2017年30.2%和2016年25.7%。
前程無憂的「ARPU」戰略——即「追求對單個僱主的深度挖掘，提供他們更多更完整的服務」而非用戶數量的單純增長，可視作未來拓展內生增長的一劑良方。2018年開始，前程無憂主動提高企業招聘的門檻，僱主的資質和信息的審核越來越嚴格，甚至對一些風險較高的行業和企業say no。
「ARPU」戰略從上一財年開始顯現效果：2019年單家僱主的採購額增加了16.7%，2018年增加了39.1%，2017年增長7.4%。客戶的粘性成為前程無憂業務發展的最大依靠。
前程無憂股票價格從2015年的30美元一路上漲到2018年6月突破100美元，購買前程無憂可轉股債券的投資人回報率超過100%。
挖掘行業新增長點：擴大服務邊界 去「招聘」化
優質的行業龍頭絕不會錯過任何一次危機帶來的成長機會，同樣，也會在危機到來之前時時進行調整，以迎接隨時可能到來的挑戰。
從細分業務角度看，細分市場也在不斷地相互滲透、交叉。例如從事中高端人才訪尋業務為主的科銳國際，率先在中國市場推出RPO（招聘流程外包服務）、拓展和優化靈活用工業務和其他細分領域，
近年來，國內龍頭企業前程無憂也頗具憂患意識，開始主動調整收入比重，似乎大有「去招聘化」之意。根據前程無憂的戰略，B端產品仍將繼續豐富，同時繼續開拓C端領域，以低齡化、多元化、垂直化的戰略覆蓋實習兼職階段的低齡人群、藍領及獵頭範疇，以及以拉勾網為主要渠道的應屆生、海歸、以及職業培訓教育。前程無憂的RPO業務依託旗下流量巨大的職業網站用戶， 深厚有的僱主資源，也成為招聘服務收入中的重要部分。對業務的人員業績的考核越來越注重產品和服務多樣性。
把招聘業務前置，與教育關聯起來，這意味著前程無憂的人才服務邊界和新增長點的擴大。
隨著客戶需求走向"專、精、深"，人力資源服務業亟需提高服務的專注度、明確自身定位和細分優勢，為客戶提供更多高附加值和綜合性服務的解決方案。
事實上，財報也如實反映了這一戰略的實施效果，其財報顯示2019年第四季度的網絡招聘服務收入佔比54.0%，而2018年同期為57.6%。追溯過往2015年-2018年間，網絡招聘服務收入在前程無憂的總收入佔比一直在遞減，而其他人力資源服務的收入比重始終在增加。
更重要的是前程無憂有非常雄厚的現金流。買買買之下，2019年的現金流超過了2018年，這在這個行業非常罕見。顯然，前程無憂更擅長過「難日子」， 執行長甄榮輝甚至放言說「現在是收購優質產品的好時機」。未來，一個高度依賴「招聘」的前程無憂很可能將不再存在，以人才服務價值鏈為核心的生態建設將成為前程無憂業務增長和投資擴盤的方向，在這一方向下，前程無憂的發展有多種可能，也會多了幾分淡定。
來源：中國日報網