春日暖陽透過一扇不大的窗灑在辦公桌上，正當記者試圖從屋內擺設猜想受訪者是什麼樣時，一位短髮及肩、自信幹練、滿臉歉意的年輕姑娘風風火火地走了進來。尚未來得及「客套」幾句，她又接上了電話，臉上帶著更抱歉的微笑，隨即走出辦公室跟同事交代著「趕緊操作」……
她就是今天的受訪者，浦發銀行鎮江分行業務拓展二部副總經理、團委書記薛冠南。
「2011年畢業，2014年進入浦發銀行鎮江分行，我和很多女孩一樣，喜歡看電影、追追美劇、韓劇……」薛冠南落落大方地介紹著自己的基本情況。她口中的「普通姑娘」和記者眼前這位雷厲風行的「職場麗人」是一個人嗎？
靠譜·應對一切挑戰的制勝法寶
「大大咧咧、靠譜」，這是薛冠南的自我評價，看似有些許矛盾，她卻拿捏得恰到好處。
「生活上我比較粗線條，不會特別講究，大大咧咧的。」正因如此，跟薛冠南接觸的人都覺得她很隨和，很好相處。這對要負責全行金融市場業務推進和部門自身客戶拓展的她來說，無疑是扣開客戶心門的第一優勢。
「當然，工作起來還是得像我們銀行『CALL浦』小程序一樣靠譜才行。」在她看來，如果給人一個靠譜的印象，無論是單位領導、同事，還是客戶，人家就會放心把事情交給你去做，也會放心跟你接觸。
在浦發大家庭的6年裡，對薛冠南來說，每個時間點都很關鍵。「都是一種人生閱歷，積累了經驗，磨練了心智。」她時刻以「靠譜」二字要求著自己。
剛走上產品經理崗位時，她對國際業務尤其是離岸業務還沒有概念，接到客戶的諮詢電話甚至不知道該如何回答。掛了電話她就開始翻產品手冊，請教部門前輩和分行老師。
「當時總行要讓所有離岸客戶重新籤訂帳戶協議，鎮江分行七十幾個離岸戶，我每天上班第一件事就是打電話，有的客戶在外地，要協調其他分行的同事幫忙做異地見證；有的客戶只有周末有時間，我就上門找他們籤字；還有的客戶在國外有時差，只能通過郵件和留言聯繫……就這樣花了半年的時間完成了總行的要求。」
「國際業務涉及好多報送系統，也對數據的準確性有要求，我就在玻璃擋板上貼上便籤條，提醒自己，以免遺漏。」漸漸地薛冠南熟悉了業務，開始能幫助支行營銷客戶，成長了起來。「以『靠譜』應對每次挑戰，結果終不會辜負自己，辜負他人，這也是每個浦發人的信念。」
擔當·「戰疫」中客戶服務不掉線
新冠肺炎疫情發生以來，中國企業積極投身疫情防控阻擊戰。在這些硬核「戰疫」的企業背後，浦發銀行各大板塊齊發力，多渠道加持企業現金流，信守不變的金融溫度，通過時刻跟進企業經營生產進展情況，提供一系列「有擔當、有溫度、有特色」的最佳綜合金融服務，保障大企業供應鏈可持續，中小企業資金鍊不中斷，助力打贏疫情防控攻堅戰。
在抗擊疫情的最前線，業務拓展二部「急企業之所急，解企業之所困」，為實體企業復工復產注入金融活水。
「疫情期間，分行實行了彈性工作制，但旺季緊張的工作節奏並沒有因為彈性工作制度而出現一絲的鬆懈。雖然是在家辦公，但業務拓展二部每位成員的市場敏銳度從未衰減。」
在得到某企業參加了火神山醫院建設的消息後，薛冠南和部門成員第一時間召開視頻電話會議，制定客戶服務方案，立刻向分行匯報。在得到分行全力支持後，他們馬不停蹄地開展營銷工作。「三天我們就把相關授信報告整理好了，一個禮拜之內授信就批了下來。」
與此同時，同業業務、再貼現業務也紛紛成功落地，以超低的貼現定價，快速審批的綠色通道等一系列「有溫度」的服務，與企業並肩「戰疫」。
這是浦發的擔當，也是青年人的擔當。
慰問社區民警
轉型·走向前臺，管理、營銷兩手抓
去年業務拓展二部成立，擔任部門負責人的薛冠南，從中後臺轉到前臺，從普通員工晉升為單位中層。這個崗位，既要具備金融市場產品經理專業能力又要具備金融市場客戶經理的營銷能力，有對金融市場信息的敏銳度，還要有一定的管理能力。
職能的轉變、身份的轉換，意味著肩上的責任更大了。剛開始薛冠南心裡很忐忑。「部門業務從哪裡來？業績從哪裡來？整個部門的管理是什麼樣子……」需要琢磨的事很多。「但萬事都是幹出來的，年輕人就要有不怕錯的勇氣。」
角色轉換的第一步，薛冠南從拜訪客戶開始。「以前是為了產品做產品，現在是經營客戶做產品，角度不一樣，方式也要有所調整。」雖然只是禮節性的拜訪，卻是為日後的營銷打下基礎。「這是個急不得的工作。」
「我認為客戶經營是需要動腦筋花心思的，不能只顧眼前的利益，而放棄長遠的發展。無論做事還是做人不能有事有人，無事無人。也許現在客戶不能有業務立馬和你合作，但是總有一個契機會和你形成合作，而之前需要做的就是慢慢培育一個客戶，耐心等到開花結果。」
一次一次拜訪、電話溝通、信息維護，薛冠南換來了同業業務的落地，客戶的認可。而在團隊管理上，她也漸漸摸出了門道。
引領·讓青年人更好地凝聚在一起
除了努力做好本職工作外，作為團委書記，薛冠南把團工作也搞得有聲有色。「我想帶出一支積極向上，不畏艱難、敢於創新、敢於奉獻的隊伍。」
走近浦發青年，記者發現每個人精神都很飽滿。這與浦發銀行的企業文化不無關係，當然也離不開增進凝聚力的團活動。
鎮江分行在冊團員18名，團委連薛冠南在內一共5人，去年一共組織、參加了十幾場活動。「今年1月1日，我們跟工會一起舉辦了登山活動。今年是南京分行成立25周年，是比較有紀念意義的。登高望遠，勇於攀登，在拓展的同時也給大家以精神鼓勵。」
組織團員青年登高活動
在薛冠南看來，團委工作首先要從思想上統一起來；其次通過活動把大家凝聚起來，力朝一處使；還要適時溝通交流，給予心理疏導，從而讓每個青年展示自己最優秀的一面。
「剛開始工作時，年輕人在職業規劃和實際崗位上多少會有些出入，有不安，有迷茫，甚至有落差。這個時候我們要及時做個知心人、傾聽者、引路人。」薛冠南坦言，自己也是從迷茫期走來，好在浦發大家庭中總有「引路人」在，「有什麼問題，領導、同事都很樂於幫忙出謀劃策，如今我只是在做他們曾經做的。」
今年，在青年員工心理狀態關懷上，薛冠南計劃「再升級」，邀請專業人員定期進行輔導。「讓每個青年都能舒心地在各自崗位上發光發熱。」
薛冠南說，「作為新時代青年，我們應當始終秉承篤守誠信、創造卓越的價值觀，只爭朝夕，不負韶華。」