隨著一波接一波的冷空氣,全國紛紛開啟了冬天模式,麗楓酒店的第二季「冬日護手」活動再度暖心來襲,自11月1日開始,每位到店的旅客在進行入住或退房時都可在前臺指引下使用麗楓提供的優質護手霜產品進行免費的護手體驗。在部分門店,客人還可以通過放置在店內公共衛生間的護手霜自行進行免費體驗。
據悉,此次麗體驗活動在北方地區的開展時間為每年11月1日至次年3月31日,體驗時間長達5個月。南方地區的活動開展時間為每年12月1日至3月1日,覆蓋了南方的整個寒冬與早春。
據悉,麗楓酒店第一季「冬日護手」免費體驗服務於2020年1月1日至3月1日期間開展,活動廣受好評,使「冬日護手」服務成為麗楓酒店的標誌性服務之一。
那麼,為什麼這樣一項看似簡單的服務,麗楓能持續開展2年?這體現的是其實是麗楓「以小見大」的品牌運營能力。
細節打磨美好體驗
對於酒店來說,提升住客滿意度是永恆的課題,服務是留住住客並吸引回頭客的關鍵,服務則是由一個一個多服務環節串聯而成的,冬季護手活動只是麗楓酒店服務的一個縮影,麗楓把入住流程分為預訂、抵達、入住、入房、用餐、諮詢、互動、睡眠、退房、送行 10 項關鍵節點,稱為麗楓的「自在體驗十步曲」。通過對這些關鍵節點都把握,麗楓為客人的出行帶來美好體驗,「冬日護手」活動就是在入住和退房環節通過增值服務,為住客打造輕鬆溫暖的冬季旅程體驗。
優質產品帶來優質服務
據悉,本次「冬日護手」活動使用的產品香鑑薰衣草天然香氛護手霜自推出以來就深受麗楓粉絲們的喜愛,是麗楓酒店回購率極高的明星單品。
而第二季「冬日護手」免費體驗活動對產品也做了相應的升級,除香鑑薰衣草天然香氛護手霜外,還增加了香鑑薰衣草天然香氛護手霜體驗裝這款全新產品,客人在門店有機會體驗到其中的一款或兩款產品。
產品本身的配方天然,質地柔和,更易吸收,還添加了來自法國普羅旺斯的高地狹葉薰衣草精油,還可以防止靜電。香氣清澈,溫和醇正,給冬季手部帶來輕柔的呵護,延續麗楓帶來的「自在」感受。