1月5日上午，青島城運控股集團交運溫馨巴士隧道分公司接到一起表揚電話，表揚隧道7路一位駕駛員在3日上午行車途中連續兩次起身背行動不便的老人上下車，溫馨周到的服務，感人至深。經過工作人員調取監控排查發現這位做好事的駕駛員正是隧道7路馮學海。
3日上午10:19，馮學海駕駛隧道7路車行駛到市立醫院站時，發現站臺上一位年邁的老人要乘車，看到老人行動不便，馮學海立即解開安全帶下車把老人背上了車。上車後，馮學海和車上乘客一起扶著老人慢慢挪到特殊乘客專座坐下。「大爺，您在哪站下車呀？」老人落座後，馮學海叮囑老人坐穩扶好並主動詢問老人的下車點。同行的女士告訴馮學海他們在在新城吾悅廣場下車，馮學海就默默地記在心裡，繼續運行。
車輛行駛到新城吾悅廣場後，馮學海再次起身，從駕駛室小跑到老人身邊，二話沒說就把老人背到自己背上，「一二，走！」馮學海心裡喊著口號，腿上一個趔趄，起身有些費勁，但馮學海還是穩穩地站起來，把老人安全送下公交車。「謝謝，謝謝……」老人不善言表但嘴裡全是感謝。
回想起背老人上下車時的情景，馮學海仍舊感慨道：「看到老人我就想到了自己的親人，能幫一把就幫一把，都是我應該做的。」馮學海也表示，自己將把貼心的服務和助人為樂的精神貫徹到底。