2020年11月5日，上遊新聞發布《數十人到紅星美凱龍刷卡上百萬 如今錢貨兩空只因刷了「山寨」POS機？》一文，受到強烈關注。
「我衝著紅星美凱龍的名氣，在江北商場一樓的菲瑞FRAE商家定了浴室櫃和淋浴隔斷，全款交了1.5萬，怎麼就錢貨兩空了？這事到底應該誰負責？」消費者李女士向上遊新聞·重慶晨報記者爆料稱，今年10月初，自己在紅星美凱龍江北店的菲瑞FRAE衛浴（也叫福瑞衛浴）花了1.5萬元定的衛浴竟然錢貨兩空，商家說無法交貨也無法賠付，找到賣場處理也叫她自己去起訴商家。「我必須要一個說法，買賣沒有這麼做的。」
除了李女士，記者又陸陸續續接到多位消費者的投訴。
與此同時，有媒體發布報導稱，截至11月3日下午4時，消費者自發建立的「菲瑞北紅星維權」群裡已經有103人之多，據消費者自己統計，涉及的款項共約116萬元。
對此，記者在11月5日聯繫上涉事的紅星美凱龍江北商場的相關負責人，對方就記者提出的問題進行了書面的回覆。「2020年10月29日，我司接到江北商場內經營商戶福瑞淋浴房在外社區團購的顧客投訴，稱因福瑞淋浴房資金鍊斷裂，無法履行送貨義務；並且這些投訴的顧客於10月30日至11月1日聚集商場非理性維權。目前商場、集團領導正在積極與多方進行溝通洽談。」
消費者提供了紅星美凱龍江北商場的支付憑證
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問一：紅星美凱龍江北商場和福瑞淋浴房是什麼關係？
答：福瑞淋浴房為紅星美凱龍重慶江北商場進駐商戶，法人張興勝，經營時間：2019年3月31日-2020年10月30日 ，經營展廳：綜合館一樓B8165-2福瑞品牌，是經中山市福瑞衛浴設備有限公司授權經營兩江新區菲瑞衛浴經營部銷售FRAE菲瑞智能衛浴產品。
問二：業主維權事件的起因是什麼？
答：2020年10月29日紅星美凱龍重慶江北商場陸續接到福瑞品牌相關投訴，根據投訴者陳述：在小區業主群購買福瑞品牌產品，並通過私收銀（微信、支付寶、POS機刷卡等方式）支付給商戶法人張興勝。目前主要輻射小區有約克郡、龍湖攬境等。因商戶無法履行送貨， 業主嚴重不滿，故聚集維權。
問三：此次事件對商場及商戶有什麼影響？
答：在此期間投訴者情緒激動並做出影響商場經營秩序的舉動，非理性維權行為影響了我商場建材館的正常營業。
問四：商場要如何解決此問題？
答：1.凡在商場內購物且參與商場內統一收銀的顧客，根據商場服務承諾，顧客持商場統一《定/銷貨單》、POS單、收銀單等原件，到商場辦理換貨或退款手續。
2.投訴者與福瑞-張興勝未在商場內進行的私下交易或未在商場內進行的私收銀顧客，商場本著社會責任感會儘量組織投訴者與張興勝進行商談，如雙方無法達成一致意見，建議並幫助投訴者通過訴訟等程序進行維權。
3.商場嘗試聯繫工廠繼續為已訂貨下單的投訴者進行送貨安裝及成本價供貨服務。相關成本費用由投訴者承擔。
4.商場將此情況報備消協、派出所等相關部門。同時商場將持續協調處理相關售後問題。
5.為避免事態擴大，目前商場已停止該商戶繼續經營，並要求商戶籤署擔保協議，儘可能的提供資產信息，商場將及時匯報最新進展。
上遊新聞·重慶晨報記者 曲鴻瑞