可能不少市民已經得知，即將投入運營的高鐵宿遷站直接實行電子客票。沒有實體票，旅客怎麼進站？需要報銷怎麼辦？兒童、學生怎麼買票？證件丟失了又該怎麼辦？針對市民們的靈魂拷問，今天《高鐵來了》系列報導為您詳細解答。
記者唐千千：「我現在是在高鐵宿遷站二樓候車大廳，我們可以看到8個檢票口已經安裝完畢，檢票閘機上分別有身份證識讀區和人臉識別機器。宿遷高鐵正式投入運營後將全面實行電子客票，電子客票乘車無需取票，憑有效身份證件驗證進站。」
電子客票也稱作「無紙化」車票，市民購票後不需要換取紙質車票，直接持有效身份證件通過進站口和驗票閘機，通過人臉識別直接乘車。
宿遷站站長朱永祿：「不再提供紙質的像以往的紅票，或者是藍票，會給我們的旅客列印出一份購票信息單。但是不作為乘車、上車的憑證。電子客票就是和實名制購票系統是統一的。」
實行電子客票之後，市民們可以通過網上購票，人工窗口和自動售取票機購票。打開手機使用12306APP，或者登錄12306.cn網站就可以直接網上購票。對於不太會使用手機的老年市民來說，可以通過人工窗口和自動售取票機進行購票。
宿遷站站長朱永祿：「到我們的人工窗口買票之後，和在自助售購買、包括網上購買是一樣的（電子票）。購買好之後，然後你的信息就全部納入我們的客票系統和身份證。為了方便不太會使用電子客票的一些旅客購票，我們的自助售這一塊會配備專門的引導人員，到時候來協助旅客進行購票。」
除了身份證，還可以使用戶口簿、護照等有效身份證件買票，在宿遷高鐵站檢票口右側，設置了實名制快速驗票機，方便持這些證件的旅客檢票進站。有了「電子客票」後，使用電子支付購票的旅客可以線上辦理改籤、退票，而使用現金方式支付或已列印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
宿遷站站長朱永祿：「退票的話直接持身份證到窗口進行辦理，我們會通過你的身份證查詢到系統中，是否有購票信息，可以進行相應的操作，和原有的退票這個流程都是一樣的。」
如果有需要報銷憑證的市民，可在高鐵開車前或乘車日期之日起30天之內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口進行列印，如果超過30日，可以聯繫12306客服中心進行辦理。除了購買高鐵票全票，還有兒童票、學生票、殘疾軍人票這幾種優惠票種。身高在1.2米以下的兒童可以免費乘坐列車，但是必須有一名成年旅客的陪同，並且一名成年旅客一次只能免費攜帶一名兒童，兒童超過一名時，超過的人數則要購買兒童票。1.2米至1.5米之間的兒童可以享有車票半價的兒童票優惠。免費乘車的兒童是沒有單獨座位的，兒童須和同行成人旅客一起乘坐，購買兒童票後，兒童是有與成年人同等座位的。
宿遷站售票值班員許紅豔：「16周歲以下的未成年人（可以購買兒童票），但是如果他的身高很高的話，即使他沒有成年但是身高超過了1.5米，也是要買成人票的。」
購買兒童票可以通過兒童的身份證或戶口本上所載身份證號碼購買車票，或者使用同行成人的身份證信息購買兒童票。在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的本人或同行成年人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名驗證、進出站檢票手續等。
宿遷站售票值班員許紅豔：「兒童票或者是不需要購票的這樣兒童，如果說單獨給他使用臥鋪的話，他也是要買全價的臥鋪票，有空調時還要購買半價空調票。」
對於符合購買學生票條件的旅客，乘車前應到車站指定售票窗口辦理一次本人居民身份證件與學生優惠卡的核驗手續（學生票需每學年乘車前辦理一次），通過核驗手續的旅客購票後可憑居民身份證件自助辦理實名制驗證和進出站檢票手續。
宿遷站售票值班員許紅豔：「只能在寒暑假時間（使用）。暑假是每年的6月1日到9月30日，寒假是每年的12月1日到次年的3月31日，在這個時間段內可以購買學生票，學生票的話是每學年使用4次，當年如果說沒有使用完，不可以留下一年使用。」
要注意的是，乘車遇到列車工作人員查驗車票時，要出示購票時使用的有效身份證件原件。購買減價優惠車票的乘客，需要隨身攜帶相關優惠證件，如學生證、殘疾軍人證以便查驗。那如果在購票前發現自己的身份證丟失或者過期，又該怎麼辦呢？
宿遷高鐵站派出所教導員仇二百：「建議大家一定要補辦一張身份證，如果實在來不及，可以到我們宿遷高鐵站乘坐火車，需要先到我們鐵路公安機關先進行核實，是否有違法記錄，是否是違法人員，如果是沒有違法記錄的旅客，我們會通知車站制證窗口，我們會和他們講，給旅客開一個證明，可以當天使用購票。」
在全面實行電子客票之後，無論是便捷還是安全性方面都有很大提升。
宿遷站站長朱永祿：「以往上車前先要去取票，現在買了票，持身份證直接進站上車，節省了我們的上車的時間。第二個持電子票之後更加安全。因為我們的實名制驗證這一塊全部在系統裡面，到時候一旦刷身份證，通過人臉識別能夠確保你的人證票一致。第三個就取消了以往可能會出現的倒賣售賣火車票情況，電子客票之後是實現絕對的一人一票實名驗證，從根源上杜絕了以往的黃牛倒票現象。」