今天(5月6日)是「五一」小長假後的第一個工作日，北京正逐漸恢復成我們熟悉的模樣。特在此整理了北京「健康寶」工作生活中常遇到的十個問題，希望能為廣大市民的復工復產、日常出行提供幫助。
1.家裡老人孩子沒手機，可以替他人查詢健康狀態嗎？
答：可以。北京「健康寶」「他人代查」功能已經上線。市民可以在登錄狀態下，輸入被查人姓名、身份證號並通過被查人的人臉識別後，獲取被查人相關健康狀態。一個新的健康狀態生成，前次查詢結果自動失效，每人最多可為4人代查。
2.用「健康寶」必須得先掃碼嗎？
答：微信、支付寶搜索「北京健康寶」；
一、打開微信、支付寶，搜索北京「健康寶」小程序。
二、人臉識別登錄(僅首次使用時輸入姓名、身份證號)。
三、查詢自身健康狀態即可。
3.北京「健康寶」的紅、黃、綠不同顏色狀態各自代表什麼？
答：紅色(集中觀察)、黃色(居家觀察)、綠色(未見異常)。
北京「健康寶」顯示紅色狀態(「集中觀察」)，表明申請人符合本市集中隔離醫學觀察條件，請自覺接受北京市疾病預防控制中心管理，直至符合解除條件。
顯示黃色狀態(「居家觀察」)，表明申請人符合本市居家隔離醫學觀察條件，應自覺接受社區管理，直至符合解除條件。
顯示綠色狀態(「未見異常」)，表明按照目前掌握的防疫相關數據，暫未發現申請人防疫相關異常健康狀況。
4.通過微信和支付寶查詢的健康狀態有區別嗎？
答：沒有區別。
5.早高峰在申報過程中出現頁面報錯、打不開的情況，怎麼辦？
答：您可稍等再試或換一個入口。
在上班高峰期時，可能會出現因用戶排隊、系統延遲等情況，導致系統報錯或頁面打不開等情況，您可以稍後再試。
目前我們提供了微信、支付寶兩個入口，如果其中之一出現上述問題，可嘗試換另一個入口使用。
6.掃臉信息出錯或者掃不出臉怎麼辦？
答：建議更換角度或地點。
目前小程序人臉識別準確率是99.99%，極小概率會出現誤識情況。光線可能會影響人臉識別效果，建議更換角度或地點，選擇光線適中、分布均勻的地方重試一次。
7.如有人臉識別、無法訪問等技術問題，我該聯繫誰？
答：可撥打諮詢電話。
如有技術問題，微信小程序可撥打(13426213163、13426213160)進行諮詢，支付寶小程序可撥打(95188轉1)進行諮詢。
8.擔心到現場網絡不好，使用北京「健康寶」是否可以提前截圖？
答：不可以。北京「健康寶」的個人狀態會根據後臺數據情況動態更新，每一個健康狀態生成後有更新時間顯示，同時有個人照片進行核驗，截圖無效。
此外，頁面的一些動態元素也可以有效避免偽造冒用，保護市民信息安全。
9.北京「健康寶」小程序中失效時間是什麼意思？
答：指查詢結果在該時間前有效。
失效時間指的是北京「健康寶」的健康狀態查詢結果在該時間前有效，目前均為當日24時前有效，失效後需重新查詢個人健康狀態。
10.虛假填報會有什麼後果？
答：將依法追究責任。
當市民進入北京「健康寶」頁面時，會首先彈出「聲明」，北京市防疫相關政策公告明確要求民眾不得謊報瞞報，請自覺遵守。一旦發現謊報瞞報等情況，相關部門將依法追究責任。