竹間智能產品怎麼樣?定義未來企業服務,榮獲CC行業大滿貫!

2020-12-18 大眾網

人工智慧是引領新一輪科技革命和產業變革的重要驅動力，正深刻改變著人們的生產、生活、學習方式，並推動經濟杜會各領域從數位化、網絡化向智能化加速躍升。作為NLP技術的領先企業，竹間智能自成立以來便致力於利用深度學習、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺技術、研髮帶有情感識別能力的對話機器人及行業解決方案。經過多年領域深耕，竹間智能產品怎麼樣？在行業表現又如何？

竹間智能COO, Daniel Sun在2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會演講

竹間智能2020年創新推出裡程碑式產品AICC+ (AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺，顛覆現有客戶服務模式，在企業服務、客戶管理、呼叫中心等領域都卓有成效、好評如潮，並一舉斬獲了Contact Center領域榮譽大滿貫。

12月，第十八屆中國信息技術服務智能客戶服務產業大會暨第十八屆中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會隆重舉行，竹間智能依託AICC＋平臺打造的疫情期間智能外呼機器人解決方案，榮獲2019-2020年度中國智能客戶服務解決方案示範案例。

竹間智能榮獲2019-2020年度中國智能客戶服務解決方案示範案例

11月20-21日，2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在京舉行。中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）被譽為是行業的最佳標杆評比，代表了當今客服行業的最高水平。大會以「轉型·創新·共贏——數字經濟與數位化服務」為主題，竹間智能受邀參會，不僅與阿里巴巴、中國人壽、攜程集團、蔚來汽車、才博（中國）、中移網際網路、滴滴出行、比亞迪汽車、科大訊飛、騰訊集團、陽光保險、聯想集團、國家電網、光大銀行等各行業專家、企業管理者同臺分享在客戶聯絡中心領域的創新實踐，更憑藉顛覆性平臺產品AICC+榮獲「2020年度中國客戶聯絡中心獎」技術創新成果獎。

竹間智能榮獲「2020年度中國客戶聯絡中心獎」技術創新成果獎。

11月18-20日，2020（第十三屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮圓滿舉辦。竹間AICC+歷經層層篩選評比，榮獲呼叫中心領域公認的「奧斯卡」——「金音獎」2020中國最佳AI智能服務創新榮譽。

竹間智能榮獲「金音獎」2020中國最佳AI智能服務創新榮譽

在獲得客戶世界「金耳嘜杯年度最佳客戶中心-卓越智能科技」獎之後，竹間AICC+解決方案短短半個月內又將Contact Center領域三大榮譽獎項收入囊中，那麼，AICC+這個竹間智能產品怎麼樣收穫行業認可與好評？根本原因究竟是什麼？

在經濟形態已轉為服務型經濟的大背景下，竹間智能洞察到客服中心、呼叫中心智能化轉型、降本增效的需求，以及不斷衍生迭代的新興技術與客戶日益升級的消費方式也在催生全新的客戶服務模式。於是，竹間智能推出了一個以人工智慧技術為核心、以人為本的全方位智能系統——AICC+，它不僅僅只是在呼叫中心系統加上人工智慧技術，而是嶄新的以人為本、以服務為本，與員工一起成長的新一代AICC+平臺，是客服人員的智能新夥伴。

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    竹間將自然語言處理技術應用到解決非結構化數據，也就是從文本分析的範疇，把人機互動溝通、協同的問題，也同時運用到業務自動化，流程自動化，解決業務上的問題，提供更好的端到端的服務。所以自然語言理解、情感計算是竹間智能的兩大主軸。近5年來竹間一直在沉澱和積累行業的場景，今天來跟大家分享一下自然語言理解如何去落地。
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    竹間智能通過Gemini平臺賦能該企業,建立一套科技管理智能信息處理及查重服務,秒級間完成新文檔與2000多份的歷史項目文檔的對比,解決了全量查重的問題,避免企業項目重複立項,最大化利用科研的經費。這一系列看似複雜的流程,而通過竹間智能的Gemini認知知識推理平臺即可進行可視化操作。現在該企業進行新文檔查重平均僅需12s,效率至少提高上千倍。對於員工來說只需進行一步操作——上傳文檔,即可查看詳細查重結果。結果可精細至比對到哪些段落語義上有重複,相似率具體為多少。
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