南京市預約掛號服務平臺http://www.nj12320.org/njres/南京市預約掛號服務平臺為註冊會員提供預約掛號服務，註冊會員可以預約本平臺提供的專家號和專科號。
1、南京市預約掛號服務平臺為註冊會員提供預約掛號服務，註冊會員可以預約本平臺提供的專家號和專科號。
2．註冊方法：
會員註冊時必須填寫本人的真實姓名、有效證件、手機號碼。注意：用戶如果為他人預約掛號，請用患者本人的身份證件註冊（兒童的身份證號見戶口簿）。一個手機號碼最多只能綁定三個帳戶，對應的手機號碼半年內只允許修改1次，手機號碼綁定帳戶超過三個將會被限制預約，系統將提醒用戶重新註冊手機號碼。
3．預約時限：
一般情況下，當天號源不可預約，可預約次日至第七天的號源，次日號源於每天中午12點後不可預約（特殊情況：鼓樓醫院每日下午4:30前可預約次日到第七天號源；兒童醫院每日下午6:00前可預約次日到第七天號源；中大醫院提前一天即可預約次日至第七天號源）。南京醫科大學附屬眼科醫院預約成功之後不可退約。
4．放號時間：
一般情況下，醫院都是在凌晨12點放第七天的號源.特殊情況：江蘇省人民醫院每天早上6點30分放號，開始預約第七天號源（如本周一可以預約下周一號源，以下相同）；鼓樓醫院、南京市第一醫院、南京腦科醫院、江蘇省中西醫結合醫院每天早上8點放號，開始預約第七天號源；兒童醫院每天早上9點放號，開始預約第七天號源；江蘇省腫瘤醫院每天下午6點放號，開始預約第十五天號源。
5．繳費方法：
預約號可以在醫院預約窗口或者自助機上繳費，也可以網上支付。網上支付時，使用一帳通進行支付，江蘇省人民醫院使用院內帳戶餘額支付；醫保、幹保及公費醫療患者暫時不提供網上支付功能。
6．取號方法：患者可在醫院預約窗口或者自助機上取號，一般情況下，預約上午時段的患者在就診當日9：30之前取號，下午時段的患者在14：30之前取號，對有特別要求的鼓樓醫院、市婦幼保健院、兒童醫院、中大醫院、省中西結合醫院、市中西結合醫院、高淳人民醫院等醫院請按照預約成功後的系統提示時間取號。若會員超過規定時間仍未取號，預約號作廢。若醫院發現就診人身份信息等資料與預約掛號平臺所填資料不符，有權作廢該會員的預約號。會員取號時必須提供有效身份證件（身份證、軍官證、護照）和預約時系統所給出的驗證碼。
7．預約次數限制：（1）、患者單日內預約操作最大次數5次（包括有效待就診和取消預約兩種狀態）；（2）、患者累計最大有效預約數5次（指有效待就診狀態）；（3）、患者預約同一天的最大次數（不區分醫院）2次；（4）、患者單日內可預約同一醫院最大次數2次（預約同一醫院同一就診日期最多2次）；（5）、患者2日內可預約同一醫院同一科室最大次數1次（同一醫院同一科室同一就診日期）；（6）、省公費患者需要隔兩天預約，否則即使預約成功，現場也無法取到預約號，該情況造成的違約由用戶負責。
8．取消預約：
對於直連醫院可在就診前1天中午12點之前通過預約掛號電話平臺進行取消，非直連醫院必須在就診前2天12點前通過預約掛號平臺取消預約，例如：患者預約周三就診的，若要取消預約，必須在周一上午12點之前提出請求。（非直連醫院包括八一醫院、南京軍區南京總醫院、南京市江寧區第二人民醫院、南京長江醫院、溧水區中醫院、南京市六合區中醫院、秦淮區中醫醫院、南京市浦口區中心醫院、南京市紅十字醫院、南京市江寧區中醫醫院、南京江北人民醫院、南京擎安美容醫院、南京恆大中醫醫院、南京市祖堂山精神病院、南京博大腎科醫院、明基醫院、南京同仁醫院、南京市青龍山精神病院、南京醫科大學友誼整形外科醫院、南京市中心醫院(南京市市級機關醫院)。）特別提醒：預約江蘇省人民醫院的專家號：如因故需要退號，應在就診前1天中午12點之前通過12320網站或者撥打12320電話進行取消，如果超過退約時間可登陸江蘇省人民醫院的官網進行取消，如預約未就診且又未按照規定的時間取消預約，逾期自行作廢，支付的掛號費院方不予返還。兒童醫院可在就診前1天下午6點之前通過預約掛號電話平臺進行取消。7天內退約最大次數3次：退約操作當天，往前推算7天內，退約3次後一周內無法繼續預約。防黃牛機制：疑似黃牛帳號，平臺退約操作成功後，院內預約記錄按照隨機時間重新放號，即有可能出現再次預約受限的情況（即退約後不能立刻重新預約，所以請確定就診時間後再預約）；後期將調整為平臺退約操作成功後，院內的號源隨機釋放。
9、違約：
如果會員在網上預約後不能按時就診，將對會員在本站的信用度及以後的預約掛號產生不利影響。如在半年之內，會員發生三次預約未就診情形且又未按照規定的時間取消預約而產生違約記錄的，本網站有權取消其半年內在12320平臺預約掛號資格。對於惡意預約掛號者（隨意預約、販賣專家號等），本網站將對其帳號採取封禁措施。鎖定：患者6個月內違約次數達到3次，帳號將會被自動鎖定6個月。鎖定時間從最後一次違約起算，鎖定6個月。解鎖：患者帳號被鎖定6個月後，將會自動解鎖。特別提醒：兒童醫院自2018年2月1日起，對6個月內累計違約記錄達到3次的患者，取消該患者1年內各種途徑的預約掛號資格，只能當天在人工窗口掛號。
10、本網站保留對以上條款的解釋權，並可以在適當的時候對相應的條款進行修改。
12320防詐騙、防黃牛提示：近期發現有不法分子通過網絡代約、虛假網站向市民提供預約掛號服務，並收取「掛號費」、「服務費」。
在此，南京12320衛生熱線鄭重提示，南京市預約掛號服務平臺是南京市衛生計生委向市民提供預約掛號、醫檢報告查詢、健康檔案查詢等相關服務的官方公益服務平臺，不會向市民收取任何服務費用。
為了保障廣大患者的利益，請市民通過12320網站、「南京衛生12320」微信公眾號、「健康南京APP"、12320衛生熱線等正規途徑進行預約掛號。如需修改登錄密碼、註冊手機號等帳戶信息，須提供帳戶本人身份證照片及手持身份證照片。為了保證個人隱私，切勿相信網絡代約、虛假網站提供的預約服務，切勿將用戶名、密碼透露給他人，避免被不法分子利用、擾亂預約掛號秩序，避免個人健康信息洩露。
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