在今天的學習中，我們分為5部分學習了服務禮儀與服務意識，在體驗中、意識中、行為中、形象中、溝通中、流程中應用服務美學。
①在體驗中感受服務美學②在意識中探尋服務美學③在行為中傳播服務美學④在形象中塑造服務美學⑤在溝通中傳遞服務美學⑥在流程中應用服務美學。從這6個學習版塊中，雲老運用了大量的案例，清晰明了地為我們講述了在服務中的細節、態度以及規範，利用視頻以及圖片的形式，讓我們直觀地去剖析服務中存在的意義。在學習當中，學員之間的互動，以及老師與學生之間的互動也是讓我們記憶猶新，從雲老師的一舉一動中，充分體現出了美 無處不在。
談過去：我從事的行業崗位是離不開服務的，初接觸服務時，只是認為服務就是顧客需求什麼，我們就要滿足什麼要求，不會過多的去想活著從更深的角度去思考顧客需要什麼，他們的潛在意思是什麼，服務還有美學嗎？服務需要什麼技巧嗎？後來工作了一段時間才發現，原來服務中也是有很多學問所在。
談未來：作為服務人員，我們必須要有服務意識，以顧客為中心，在以做好基本服務，讓顧客滿意的前提下，超出顧客的期望，並達到感動，用最真誠的態度，去打動顧客。
用自己最真誠的態度，呈現服務最美的一面。
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