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程建中,男,55歲,長期從事客運駕駛工作。2015年進入公交集團工作,先後從事101、106、108路三條線路的駕駛員。工作認真、踏實肯幹、服從領導、樂於助人。他駕駛的車輛衛生保持非常乾淨,多次被評為「衛生優秀」示範車輛,成為線路學習的典範。2015、2016年連續兩年被評為「優秀駕駛員」、「優秀車長」的稱號。自集團公司化線路實行目標考核制度以來,程建中嚴格按照目標管理各項工作目標要求,踏實工作,圓滿完成各項工作指標,連續兩個月被評為「四星級車長」。
車廂整潔,服務周到
在搞好車廂服務上,程建中始終堅持把乘客的需要作為自身車廂服務工作的著力點,真正把乘客當作自己的朋友來對待。十米車廂雖小,但要做好服務工作卻不是一件容易的事,必須要付出辛勤的汗水和百倍的努力。他以「誠信化相處、人性化服務」的服務理念,營造「親情式、導向式、和諧環境式」的車廂服務氛圍,背書包的小朋友上車,他會主動提示別擠慢上車;特殊乘客乘車,他會主動地上前攙扶、幫其找座,找座率達到95%以上。同時他在保持車廂清潔,整日四淨的基礎上,不斷改進完善服務工作,為乘客提供最佳的服務,讓公交文明從細節上得到體現。
助人為樂,不留名
一次,程建中駕駛的車輛經過漯河五高北校區時,上來一位高一的學生,由於當時天色已晚,車上乘客較少,程師傅便主動問學生,他要去哪裡。學生告訴他說,他需要去火車站坐漯河--奉母的汽車回家。程師傅說,現在已經很晚了,奉母的汽車已經發完了。孩子聽後,著急的哇哇大哭起來。這時,程建中連忙勸說道:「別哭孩子,你先別下車。等會我將車輛開到場站後,用我的手機給你家人打電話,讓他們來接你,天已經晚了你現在自己下車也無法回家,十分不安全。你就坐在車上,等你父母來接你再下車,這樣安全些。」程建中就這樣拉著孩子一直到站上給他父母取得聯繫後,在市二院門口男孩的父母將他平安接回了家。當時車上的乘客看到這一幕都十分感動,說道,這個事情需要報導一下,你應該得到表揚和獎勵。而程建中卻婉拒說,保護乘客安全是我們應該做的。
愛崗敬業,乘客讚揚
俗話說「三百六十行、行行出狀元」,行業不分高低貴賤,只要你真情地付出,就能得到豐厚的回報。愛崗敬業是人類社會最為普遍的奉獻精神。對於平凡而普通的公交營運工作,程建中師傅認為公交服務工作是個人展示人生價值的舞臺,人生的價值要通過不懈地努力才能實行。
在程師傅從事公交駕駛以來,他多次撿到乘客的遺失物品,都及時上交到管理人員手中,為乘客挽回了不可估計的損失。每天他駕駛著公交車穿梭於重複了不知多少遍,熟悉的不能再熟悉的街道上,用自己安全行車的技能平安迎送著南來北往的乘客,用自己的文明服務凝聚了市民乘客的笑容,用自己孜孜不倦的工作和辛勤汗水,用自己對工作傾注的熱愛和珍惜,踐行了一名公交駕駛員普通而平凡的公交服務,賦予了愛崗敬業新的內涵,也享受著公交服務工作給他帶來的快樂,為漯河城市文明窗口增添了幾許靚麗。
他就是這樣,用自己的愛心和崇高的職業道德,迎送著南來北往的乘客。