東航認帳低價機票是一次絕佳營銷

2021-01-09 東方網

　　17日凌晨，有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方17日上午回應稱，此次「白菜價」機票繫於系統維護時售出，所有支付成功並已出票的機票均為有效。律師表示，這一處理方式符合法律規定。（11月18日《北京青年報》）

　　深夜凌晨，東航機票系統被人發現BUG，大量機票以「白菜價」出票銷售，引發消費者「半夜狂歡」。在網友發布的APP截圖中可以看到，12月8日無錫飛往昆明的頭等艙售價180元，12月9日昆明飛往無錫的頭等艙僅售170元，往返機票折扣都為0.4折。也就是說，只需要不到400元的機票，就可以乘坐東方航空的頭等艙，往返昆明和無錫。到17日下午，同樣行程的頭等艙往返機票售價已達3400元，「折扣」力度可見一斑，真的是搶到就是賺到。

　　對於這次機票大放水，東航事後給出的解釋是由於「進行價格維護時出現參數異常，導致部分網絡銷售平臺出現異常票價」。可是面對這種千載難逢的「天上掉餡餅」式的難得「撿漏」機會，人們自然不會輕易放過，於是剎那之間各方網友聞訊紛紛趕來，爭相加入「撿便宜」、「薅羊毛」的機票搶購大軍，開始了「雙十一」之後的又一場剁手風潮。

　　雖然東航發現系統異常後連夜組織修復，但還是被許多手快的網友搶了先。記者調查發現，不少網友在網上曬出了自己低價購買到的東航機票的記錄。有的網友坦言，自己看到超低的價格後，一口氣購買了14張頭等艙機票。

　　顯而易見，出了這樣的事情，低價搶到票的人像是撿到了寶，而對於東航而言卻像是「吐了血」。儘管沒有具體的損失統計，但可想而之就算是東航位列財大氣粗的「三大航」，恐怕遇到這樣的事情也會感到「肉痛」不已。就連搶到票的網友對此也是惴惴不安，「害怕這麼大的故障，航空公司會不會不認帳。」

　　然而隨後東航的決定卻不由得讓人刮目相看。東方航空官方微博17日上午通報稱，11月17日凌晨，東航在系統維護時售岀的所有機票(支付成功並已出票)全部有效，旅客可正常使用。不僅公開表示「全部認帳」，還稱將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。

　　看來我們很多人都小瞧了東航，人家不但沒有因為吃虧賠錢而翻臉不認帳，反而大方邀請「佔到便宜」的購票者參加活動，完全是反守為攻，將這次意外事件當成了一次絕好的公關機會。如此做法怎能不為自己贏得掌聲一片？

　　是啊，如果因為吃了點虧就不認帳，不只會顯得小家子氣，也會失掉大家的信任，畢竟從法理和道義上都站不住腳。可東航現在這樣處理，則能變被動為主動，不光履行了對消費者的合同義務，也彰顯了大企業應有的誠信和擔當，可謂賺足了眼球和讚譽，等於是賠點小錢卻為自己做了效果絕佳的大廣告！

* 以上只是作者個人言論，不代表本網觀點

相關焦點

  • 男子持東航回國機票被拒登機?東航回應
    東航回應據環球網，針對相關問題，此前東航回應，公司將繼續嚴格執行民航局「一司一國一線、一周一班」的有關通知，並遵循關於國際航班客座率不高於75%的原則。東航同時提醒廣大旅客從東航官網、APP、官微、95530等正式渠道購買機票或查詢了解票務信息，避免不必要的損失。
  • 留學生買好機票卻不能登機?東航回應了
    有留學生家長告訴記者，由於不知道到底哪天能回國，他們花了7萬多買了6張機票「預備著」。還有的退掉了租住的房間，卻在機場發現無法登機。記者看到，對此，東航官方微博發布了《關於遏制違規加價銷售機票行為》的緊急公告。
  • 飛豬平臺確認的國際航班登機信息,航空公司卻「不認帳」?
    還有不少乘客稱，已經飛豬平臺確認的國際航班登機信息，航空公司卻「不認帳」，臨近出發遭遇莫名「甩客」，錯失登機機會。而半島記者調查發現，在航空消費風險加劇的同時，也出現了不少亂象。有客票代理坦言，如今不少航線一票難求，價格也越炒越高，「溫哥華飛廣州經濟艙7.5萬，都算便宜的」。
  • 12306賣機票、東航賣火車票,「空鐵聯運」產品正式開售
    記者 | 唐俊8月25日，東方航空和國鐵集團宣布，東航APP和鐵路12306的APP全面實現系統對接，官方版「空鐵聯運」產品正式上線。乘客可以在東航APP購買火車票，也可以在12306購買飛機票。此次東航和鐵路合作，是中國民航和高鐵銷售平臺首次在系統層面實現互聯互通，實現了鐵路車次、航班信息的數據共享。目前，東航、12306兩個APP均已開放空鐵聯運產品入口，用戶可以在任一個平臺上一鍵購買機票+火車票，實現一個訂單、一次支付。
  • 鐵路12306開售東航機票;又一創新差旅產品亮相
    1今天起，12306上也可以購買機票了！東航集團與國鐵集團今天攜手推出全新「空鐵聯運」產品，國內首次實現高鐵與民航兩個運輸主體的銷售系統互聯互通。此次東航和國鐵集團打通銷售系統，旅客不僅可以在東航或12306 APP上一站式購買機票+車票，還可通過東航APP進行高鐵選座、改籤火車票，或通過12306 APP改籤東航、上航機票，出行更加便利。據國鐵集團介紹，雙方的合作還處在第一階段。
  • 12306上能買機票:東航和國鐵推「飛機+高鐵」一站訂票
    來源：澎湃新聞12306上能買機票：東航和國鐵推「飛機+高鐵」一站訂票中國民航和高鐵銷售平臺全國首次實現互聯互通。旅客可通過任一方的APP，一站式購買東航、上航航班與高鐵車次的組合的聯運客票。澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者看到，目前東航APP已上線空鐵聯運產品。據悉，12306平臺將於當晚更新上線該產品。
  • 特價機票怎樣買?
    出遊要省錢，就得提前計劃，才能搶到特價機票和酒店，特價機票哪兒有呢？一、第三方平臺渠道1、攜程特價機票入口在攜程APP — 機票 — 發現低價。攜程身為老牌的旅遊平臺，特價機票板塊的功能比較齊全、設計人性化。
  • 東航隨心飛太坑,外國公司沒套路?來看看美國39美金的機票怎麼樣
    東航隨心飛坑人，老外公司沒套路？這幾天東航推出的「隨心飛」成功幫旅遊業搶回了一點關注度，隨後華夏航空也加入了戰團發布了2999元/人的「無限飛」套餐。39美金起的機票，看上去很美美國西南航空在每年暑期都會對秋季的航線做出一次特價促銷，一般是在6月初開始。今年由於新冠疫情的影響，晚了幾個禮拜但是該來的還是來了。
  • 12306上能買機票了!東航「吃螃蟹」首次實現空鐵銷售系統互通
    從今天起，12306上也可以購買東航機票了！今天上午，東航集團與國鐵集團正式宣布雙方APP全面實現系統對接，攜手推出全新「空鐵聯運」產品，旅客通過任一方APP即可一站式購買東航、上航航班與高鐵車次的組合的聯運客票。
  • 12306上能買機票了!東航與國鐵首次實現空鐵聯運互售
    從今天起，12306上也可以購買東航機票了。第一財經記者獲悉，這得益於東航集團與國鐵集團APP實現的系統對接，旅客通過任一方的APP，即可一站式購買東航、上航航班與高鐵車次的組合聯運客票。據記者了解，目前東航APP已經開通了高鐵聯訂入口，鐵路12306 APP也將在今晚開通空鐵聯運訂票入口。
  • 東航、南航、廈航機票直降1萬多,直...
    從這個月底開始，澳洲飛中國的航班機票價格大！跌！ 南航、廈航、東航回國機票便宜1萬多！直逼半價！ 01、澳中航班機票大跌，便宜1萬元起 過去大半年裡，最讓澳洲華人牽腸掛肚的，除了疫情，就是一張回國的機票了。
  • 7.15回國同胞爆料:買到便宜機票不給登機 東航這操作太坑爹
    7月15日早上10點左右，有當天走東航回國的同胞爆料稱，買到便宜機票東航不給登機，這操作太坑爹了！ 爆料詳情如下：
  • 東航推全新會員體系,你離「白金」精英更近還是更遠了
    今天，是東航63年周年慶的日子，在上海的東航之家與部分會員、渠道代表慶生的同時，東航旗下的常旅客計劃「東方萬裡行」，也在今天正式推出了全新的會員體系及會員章程，這也是東航推出白金卡3年半後的又一次重大更新。
  • 東航「馬德裡-南京」包機承運同胞回國
    包機旅客在馬德裡機場接受體溫檢測（東航銷售委供圖）《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員王慶玲 報導：日前，東航根據國家安排，執行MU7016「馬德裡-南京」臨時包機，接運183名在西班牙的留學生和有特殊困難同胞回國
  • ...飛」今日開搶,東航「隨心飛」變「鬧心飛」,誰是下一個入局者?
    還有消費者表示，使用東航「隨心飛」訂機票顯示沒有庫存無法下訂單，但同時間同航班不使用「隨心飛」用錢購買機票卻可以下訂單並支付，用不著花三千多買「隨心飛」，東航此舉有虛假宣傳的嫌疑。而購買「隨心飛」產品之後申請退款的用戶還遇到了退款不及時、投訴無門的遭遇。
  • 東航上線3456元「早晚隨心飛」,工作日早晚航班不限次飛
    新京報訊（記者 王真真）繼「周末隨心飛」之後，8月5日，東航上線「早晚隨心飛」產品。「早晚隨心飛」適用於周一至周五早晚出行的旅客，旅客購買後可在指定時段內不限次數乘坐早8點前和晚8點後計劃起飛的東航、上航國內航班（港澳臺除外）經濟艙，產品定價3456元。
  • 東航「隨心飛」:開動消費「新引擎」服務國內「大循環」
    一張東航「隨心飛」的機票，抽著周末的空閒，把原本遠在魔都工作的他們，同蘭州的特色美食搭上了聯繫。從7月到12月，小郭先生和他的朋友們使用東航「隨心飛」機票已經打卡了蘭州、汕頭、重慶、威海、西安、北京、昆明等地，足跡刷遍了每一個留下歷史厚重印記的博物館，牛肉丸、火鍋、海鮮、炸昆蟲等不同地方特色美食在味蕾上跳躍流連。
  • 英國旅遊|在英國如何購買低價機票?省錢絕招在這!
    出國旅行若是能買到低價機票，大家一定會開心的，從廉價航空公司購買機票會是一個好選擇哦。接下來，就讓小編來幫同學介紹怎麼在英國買到低價機票，希望能對各位同學有幫助哦。購買低價機票步驟01 及早確定出行日程，記住「一星期中間」 & 「八星期原則」一般來說，機票都會是越早買價格越便宜，當然旺季（暑假、年底和特殊節假日……等時間段）例外。
  • 各大航司「隨心飛」產品避坑指南 其實低價機票還能這麼買
    有了東航的「前車之鑑」，原以為「後起之秀」的海航「隨心飛」能夠多一些誠意，沒想到卻讓消費者更清醒地認識到隨心飛產品的特點：「真要薅羊毛，反而需要自己先放血」　　各家航司的「隨心飛」產品分別有哪些「坑」？　　雖然目前各家航司推出的「隨心飛」產品內容各有不同，但限制條件多、可預定機票少、無法轉籤及改期等槽點卻是通病。
  • 去哪兒網首推會員制 低價機票給貴賓休息室
    與此同時，去哪兒機票還推出了飛行卡，可以購買快速通道、貴賓休息室、接送機券的打包服務。如果一個消費者同時使用會員卡和飛行卡，「還是以上述CA1740舉例，他就相當於只花了500元，就享受到了1980元商務艙應享受到的周邊服務。」這位負責人指出。據悉，如果消費者同時購買了返現卡，只需要乘坐7次這樣的低價旅程，還會多返給消費者50元。