福州的周女士在微信爆料平臺留言投訴，今年1月底她在五四北泰禾廣場1樓買了1張海洋球嘉年華的5次卡，價值300多塊錢。
孩子去玩了一次，結果因為疫情的原因，大家不能出門了項目也停止。日前她打算退款，沒想到困難重重：
「那個海洋球已經撤掉了，我聯繫海洋球卡片上的負責人，她叫我們直接找泰禾退錢。然後去找泰禾了，前臺說幫我們登記下，什麼時候能回復不知道。」
泰禾廣場和海洋球項目之間存在什麼樣的關係？登記完，什麼時候可以給消費者答覆？帶著這些問題，記者聯繫了五四北泰禾廣場的前臺工作人員。
前臺工作人員：「領導那邊跟我們客服說，有顧客打電話過來的話，我們給他作登記，然後他們統一作登記再處理。」
五四北泰禾廣場前臺工作人員還告訴記者，他們與海洋球方面合作多年，每年寒暑假，海洋球項目都會在泰禾廣場設置場地。當記者問到，今年是否有繼續合作，前臺工作人員答覆，自己並不清楚。
那麼五四北泰禾廣場和海洋球方面今年到底有沒有籤訂合同？為什麼海洋球項目負責人自己不退款，卻要求消費者直接去找泰禾廣場呢？帶著這些疑問，記者又撥打了海洋球項目負責人的電話。
記者：「你租了泰禾場地，消費者的錢是交給你，為什麼去找泰禾廣場？」
海洋球負責人：「這個你們不用明白那麼多，這個裡面事情我也不會告訴你那麼多。不是我推卸責任，我現在也只能告訴你拿著卡到服務臺退錢。」
當記者詢問他們與泰禾廣場今年是否有籤訂合作協議時，海洋球方面負責人直接給予否定：
「我們都沒有籤，到現在都沒有籤。寒假這場我們都搞不清楚了，他們怎麼會跟我們籤下面協議。」
這位海洋球項目負責人所說的「不用明白他們與泰禾之前的關係」到底是什麼關係？是不是項目方與商場存在糾紛，結果讓消費者來背鍋呢？
記者隨後來到福州市晉安區市場監督管理局。在此前，晉安區市場監督管理局已經接到多位家長的投訴。一位所在轄區的「吳段長」表示，他們已經進行了了解，海洋球方面租用了泰禾廣場的場地，並付了押金，但因為泰禾廣場內部管理層正在進行調整，因此，對海洋球交納的押金還未處理。
吳段長還進一步表示，他們會繼續跟泰禾廣場和海洋球方面保持聯繫。海洋球項目方面也答覆，如果收到泰禾方面退還的押金，就立刻通知消費者退錢。
來源：福建廣播傳媒中心，記者 守明
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