隨著消費升級，生活品質不斷提高，消費者不再僅僅滿足於產品帶來的使用需求，開始看重產品附加值——服務。省心、安心、放心是消費者的共同需求。好服務，是通往客戶內心的橋梁。開來作為定製家居領域的領先品牌，不斷加強服務隊伍的綜合素質建設，在行業內率先建立專業規範的服務模式，以打造行業第一的服務品牌為目標，本著「為用戶提供全方位定製家居問題解決方案」的宗旨。從購買、售中、安裝、售後四個環節，量化操作步驟、規範服務細節，不斷地進行自我升級和改革，將優質服務進行到底。
服務 | 品牌的提升，由服務創造
服務會影響整個品牌的運行以及市場競爭力的提升， 好品牌，要有匹配的好服務, 開來堅持推行優質服務，從信息化、標準化、主動服務、評價管理、以及品牌影響力提升方面搭建，並不斷完善服務體系，解決用戶的後顧之憂，提升品牌的口碑和影響力，樹立行業標準。開來全面打造專業服務團隊，以積極主動的服務和優質的口碑贏得市場;聚焦用戶感知，創造用戶感動，從送貨、預約安裝時間、安裝前的確認、專業安裝、安裝後的驗收和保養使用講解等全流程跟進，確保用戶滿意;建立一體化反饋機制，安裝及時、售後反應及時、定期回訪貼心負責，所有的問題用戶可通過400全國服務熱線一站式高效解決。
優質的服務是開來品牌美譽度和忠誠度的保證。定製家具不同於成品家具，擁有行業更高的技術要求和安裝規範，對售中，尤其是安裝技能要求非常高。安裝技師的服務態度也代表著公司的品牌形象，技術水平、操作流程、規範程度更是直接關係到定製家具在使用過程中的體驗感。好的產品會讓品牌聲名遠揚，好的服務必定會讓人以口相傳。而開來這兩點一起抓，好產品配好服務，使得越來越多的人選擇開來、信賴開來。
專業 | 服務體現專業，專業包含服務
所謂三分質量、七分安裝。定製家具是一個系統性工程，安裝質量是後期使用體驗的關鍵，因此開來對安裝的要求極其嚴格，甚至可以成為苛刻。好服務，依靠專業的好員工，售後安裝技師的綜合服務水平直接反映了企業的形象。開來工程服務部通過行業最高標準對安裝技師服務形象、安裝技能等方面，定期進行全方位培訓和考核，從理論知識到實戰演練PK，評選出優秀團隊獎和優秀個人，全面有效提升安裝技師們的業務素質和服務水平。力爭讓每一位客戶都可以享受到「專業、全面、及時、負責」的安裝服務。
值得驕傲的是開來一次安裝成功率高於同行38%。專業服務的滿意度超出客戶的期待，是他們一直努力的方向。也因此，獲得了顧客好評無數。開來之所以有眾多顧客轉介紹，多數源於顧客對產品的信賴，以及公司服務的認可。
獨家五星服務，助力匠心品牌
開來的五星服務，以專業的管家式服務，涵蓋售前、售中、售後每一階段，每一位購買開來產品的用戶，都承諾免費上門預約測量;免費出效果圖;免費配送、上門安裝一步到位;免費星光服務，上門檢修、維護保養;免費5年質保，終身維修服務。
服務是不斷摸索、完善的過程，開來組建專業的400智能售後呼叫中心，保證第一時間通過信息存儲、採集，對系統客戶進行資料識別及處理，只要您是開來的用戶，無論多遠，買了多久，使用中出現問題都可以撥打400-110-9898售後服務電話，從受理消費信息起，做到24小時內快速服務響應，市郊48小時內服務響應機制。構建專業、快捷、用心的服務體系。
產品在使用中，出現任何問題，在徵得用戶同意後，開來售後人員會帶上專業的工具進行上門檢修。仔細詢問產品購買年限，使用情況後，對相應問題進行維修。並仔細詢問安裝時售後人員是否有細心安裝，安裝後是否有將垃圾整理帶走，有沒有亂收費的現象。
不僅如此，每一個訂單安裝的客戶，開來都會建立永久的客戶檔案，對客戶使用產品進行全程跟蹤，把客戶每一個時間段使用的情況如實記錄，定期進行專項回訪跟蹤服務。對此顧客表示，開來無論是產品還是售後都是一流的，安裝的師傅十分細緻、耐心、熱情，就如同給自家安裝一樣，對邊邊角角特別小心。安裝完畢後將臺面的垃圾，地上的垃圾都及時清理收拾的十分利索。據調查顯示，眾多客戶對開來的售後工作滿意度相當高。
星光服務15年，打造特色服務標杆
星光服務是開來服務體系中，最具特色的品牌售後服務，也一直是行業的學習的榜樣。15年從未間斷，走近千家萬戶，為用戶提供優質的售後無縫對接專享服務。星光服務每年都會制定詳細周全的維修保養計劃，會事先電話與客戶預約服務時間，屆時安排專業人員上門進行免費維護、調試及保養服務。至今已為超過40萬戶家庭提供服務，客戶滿意度近乎100%，針對客戶電話回訪累計超過60多萬次;服務小區超過4000多個。
星光服務以專業的服務水準，堅守每一個細節的精益求精，以真誠的服務態度，守護每一戶家庭的幸福生活。讓開來在業內一直擁有良好的口碑和聲譽。因此也得到千萬客戶的口碑相傳。讓服務前置，用堅持證明，讓更多的客戶滿意是開來不變的追求。
服務是一項需要耐力的「體力活」，從售前、售中，再到售後，接觸到每一位顧客，就是一條長徵之旅的開啟，開來會堅定不移的走下去。「全心全意，全程滿意「是開來對服務追求，爭取在每一個服務細節中，消費者都會對開來產品增加喜愛度，對品牌充滿信任度，在口碑相傳中開來的品牌大廈在消費者心中也會越來越高大。未來，開來不僅以匠心的產品引領潮流，也將繼續堅持「一切服務用戶」的理念，用服務感動用戶，引領定製家居行業的服務朝著更好的方向升級。