11月19至21日，由中國連鎖經營協會主辦的一年一度的「2020中國全零售大會」暨第二十二屆中國零售業博覽會，在上海國家會展中心舉辦。大會以「雙循環格局下的零售新起點」為主題，探討新的發展模式，展望零售業新的發展格局，為產業和生態發展搭建了良好的合作交流平臺。
會議期間，國美控股集團常務副總裁魏秋立女士出席了20日的「2021應對挑戰，布局未來」論壇對話環節，並就新形勢下如何破局零售業給出了「國美答案」。
應對挑戰 國美線上線下積極布局新零售
魏秋立認為，有情懷的企業會線上線下全連接，國美正是這樣做的。今年，國美確立了以線上平臺為主的線上線下雙平臺戰略後，充分發揮自己的長處，專注供應鏈的價值挖掘，並以客戶思維為導向，圍繞著服務、體驗和交付環節，將高客單價、高體驗以及解決方案放到線下，保證線下用戶的極致體驗和專業溝通；在線上，通過國美真選標準篩選，發揮自己的選品能力，將標品化、易傳播的產品推到線上平臺，幫助用戶解決選品痛點。
今年7月，國美APP增加「門店」頻道，全國近3000家實體門店「上雲」，實現「一城一頁」「一店一頁」，每個門店服務周邊3-5公裡的社群用戶，與用戶形成深度連結。另一邊，國美持續完善數位化本地零售戰略，將國美的供應鏈優勢、物流服務優勢、社區社交優勢，運用到與用戶交互的各個環節。通過全國門店、10多萬員工，以「社群+直播」的核心模式，實現觸達數千萬用戶，讓國美站上了直播經濟的風口上。5月以來，國美先後推出「為美好生活拼了」「人人都愛中國造」等超級直播，並聯合央視啟動了「買遍中國」全國巡迴帶貨直播，逐漸探索出一條「知識型內容+頂級IP+場景化」的帶貨直播新模式。
魏秋立介紹，「在這個過程裡，我們優秀的服務人員通過直播可以實現一對多服務，直播是個放大器，它把優秀人員的服務能力擺脫時空的限制，在同一個時間內空間上無限傳播。」
除了應對用戶消費場景的變化，面對零售業信息化、數位化的加速發展以及零售市場向三至六線城市拓展的趨勢，國美也積極進行了多方位的布局調整。
在戰略層面，國美加速戰略升級的步伐。6月以來，國美進入「家·生活」戰略第二階段的延展和升級的新階段，全面構建起以線上平臺為主的線上線下雙平臺，形成國美覆蓋全場景的全渠道閉環。通過重點發力線上平臺，進行科技化、數位化的戰略升級，國美已經形成2000多人規模的網際網路團隊，同時積極推進高層變陣和組織調整，讓國美「家·生活」戰略駛入快車道。
在產品運營方面，國美今年著力打造拓品與真選。國美加速品類拓展，推動自營業務和第三方外部供應鏈業務的良性互動和流量共建，打造「自營+聯營」的供應鏈。目前在自營業務中，國美已完成生鮮超市、火鍋燒烤食材，以及全產業鏈透明化的家裝設計等自營垂類業務試驗。魏秋立表示：「我們從一類垂類業務提煉出的方法論，複製到其他垂類業務上。在『家·生活』戰略的平臺上不斷延展。」
在服務體驗方面，國美也在實現不斷升級。國美APP即時配送服務「閃店送」解決了用戶「最後一公裡」問題，在大家電上，國美有「送裝同步」服務；「真免！安心裝」活動，實現了用戶安裝空調享全年「十免」服務。目前，在國美管家APP，僅服務類別就已有1200多個SKU。國美服務在各個環節都給足了用戶安全感，最大限度地提升了用戶體驗和滿意度。
魏秋立表示，「回顧國美34年的發展歷程，國美充分協調與供應鏈廠商的戰略協同關係，與眾多廠商並肩作戰多年，不斷提高零售賣場的流通效率」。
如今，網際網路電商平臺經濟崛起，國美也在不斷成長。「通過研究選品，研究怎麼提供給消費者好貨、低價，需要打掉很多中間環節，從用戶思維出發，為消費者提供真低價的品質好貨」，魏秋立說。
目前，經過兩年多的內化升級，國美已逐步建構了線上交易和線下體驗協同發展的雙平臺共享零售模式，從一個以自營為主的零售商大跨步地轉型為一個以線上平臺為主，線上線下全平臺發展的格局，並形成了覆蓋電器、家裝、家居、3C、百貨全品類的國美生態圈。
提振消費 國美零售助力經濟雙循環
隨著國家提出以國內大循環為基礎，國內國際雙循環相互促進的新發展格局，作為「三駕馬車」之一，消費已連續六年成為中國經濟增長第一拉動力。消費要在經濟內循環中發揮關鍵作用，擴大內需就成為拉動經濟的關鍵抓手，國美零售通過新技術、新場景重新定義線上經濟，開展一系列探索努力，為擴大內需，提振國內消費市場貢獻出了自己的一份力量。
今年以來，國美先後聯合央視新聞、人民日報、浙江衛視等頂級頭部媒體平臺，開展了一系列「知識型內容+頂級IP+場景化」為核心模式的帶貨直播探索，並陸續開展超千場的全國萬人直播、超級直播活動，通過好看又好玩的直播沉浸體驗，激起消費者的購買慾，颳起一陣「買遍中國」的全國消費風潮。以「買遍中國」山東站為例，當天就達成了14.5億的成交量，不斷刷新帶貨直播的新紀錄。此後，「買遍中國」又走進了新疆、黑龍江、四川、貴州、遼寧等全國大江南北。在不斷刷新成交量的同時，國美也將黃氏黑糯米酒、貴州羊肉粉等眾多地方特產、特色美食百貨、國美真選品質家電帶向全國各地。
從今年6月起，國美還積極參與「北京消費季」活動，推出多場公益直播，為北京老字號帶貨。除了帶來豐富優質的產品，覆蓋全市的高效物流服務，國美還給首都消費者送上「看得見」的優惠福利，在北京地區推出「節能補貼+以舊換新」的雙重消費補貼，以此助力拉動內需，促進居民消費升級。
下半年，國美還與京東啟動了300億元聯合採購計劃，達成今年零售平臺發起的最大規模家電和消費電子行業採購，實現了供應鏈、營銷、商品、物流、資本等方面的融合。
在11月舉辦的中國國際進口博覽會進口博覽會上，作為進博會的北京市交易團一員，國美分別與三星、博西家電和上海三菱籤署共計65億的大型採購訂單，在聯合研發、差異化商品定製等方面達成戰略合作。
在國美戰略指引下，11.11期間，國美又重磅推出超低價產品清單，以擊穿行業低價10%-30%的優惠力度，大力提振居民消費，對促進經濟恢復和推動國內經濟內循環高質量發展做出了重要貢獻。
未來，在新戰略的賦能下，國美將持續致力於打造開放共享的特色生態圈，助力提升消費者的美好生活。同時，國美將為用戶提供涵蓋電器、家裝、家居、百貨、美食等生活各個方面的低價好物，用更加優質的商品和服務引領行業升級，助力用戶美好生活，從而加碼推動經濟雙循環，助力國民經濟快速向好發展。