來源：時刻頭條
日前，一項家庭維修行業滿意度調查顯示，用戶滿意度不足50％。其中，用戶對「響應及上門不及時」最不滿意，佔比高達17.86％。企業如何實現快速上門服務響應，成為服務業的一大痛點。如今，行業線上化發展遍地開花，與線上平臺達成合作，完善智能化的分單、派單、跟單系統，成為商家破解困境之法。
作為全國TOP3的家電維修公司，啄木鳥家庭維修高瞻遠矚，早在2012年就與58同城達成合作，開啟線上會員推廣，並在後續逐步加深合作內容。藉助58同城的線上平臺，實現了對商品、訂單、服務人員的智能化管理，提高了業務完成效率。此外，依託58同城的強大流量優勢，啄木鳥還得到了充足的訂單保障，業務規模成倍增長。
逐木鳥家庭維修衝發展破危機
逐木鳥家庭維修於1995年初創，用8年時間成立了第一家分公司。2000年，啄木鳥家庭維修的業務正式拓展到重慶，並借勢空調維修生意，將公司規模做大。至今，啄木鳥家庭維修已設有26家直營子公司，發展勢頭積極而穩固。不過，任何企業的成功都不會是一帆風順的，啄木鳥家庭維修也如此。
2014年，啄木鳥家庭維修遭遇了一個發展史上的危機點。時值公司發展關鍵期，啄木鳥家庭維修連續在北京、上海、深圳等地成立分公司，而一系列難題也隨之出現。工程師亟需培訓，引進的管理者經驗不足，各地流量匱乏沒有訂單，這三個問題就像三座大山，壓在每一個分公司頭上，讓公司發展步履維艱。
為解決內部管理兩大問題，啄木鳥家庭維修開始派遣擁有成熟經驗的工程師，通過培訓的方式，複製其他成功分公司的經營模式、交付流程。而核心工程師團隊和管理者從總公司而來，與總公司有著一脈相承的文化認同，同時也解決了上下級之間的信任問題，起到紐帶樞紐作用，進一步優化了公司管理體系。
在外部流量難題上，啄木鳥家庭維修選擇合作58同城。作為廣受認可的生活服務平臺，58同城擁有極其龐大的用戶流量資源。正是得益於與平臺的年度框架合作，啄木鳥家庭維修獲得了源源不斷的流量，為各大分公司帶來了訂單保障，終於走出了危機，得以持續穩步發展。
58同城線上推廣助企業擴大業務規模
啄木鳥家庭維修成功實現全國連鎖，業務量穩步提升，離不開其優秀的企業文化和服務標準。作為啄木鳥家庭維修的創始人，王國偉為企業注入了專注、齊心的寶貴文化基因，團結全體員工深耕家庭維修行業。同樣，在服務標準方面，啄木鳥要求工程師穿著統一的職業裝，攜帶統一的工具箱、工具牌等。到達用戶家之後，工程師的步驟也均被細化並規範化，還結合技術手段，讓服務的質量更可控。
除了自身實力過硬，啄木鳥的成功更離不開其合作58同城的明智選擇。在「58神奇日發布會」的主題演講中，58副總裁李子健提到：貫穿老百姓衣食住行的本地服務，成為最後一個尚未被大規模標準化、線上化的行業，將在今年迎來爆發。啄木鳥家庭維修敏銳地嗅到了時代發展帶來的機遇，果斷加深與58同城的合作。
藉助58平臺，啄木鳥積極推進「服務+網際網路」，建立用戶的歷史維修檔案，進行家電故障預測，提高服務效率。還實現了對商品、訂單、服務人員的智能化管理，提高管理效率。並通過與58同城的線上推廣合作，收穫了一批批種子用戶和寶貴的客源，實現了交易規模和收入規模的倍數級翻番，最終得以在全國快速拓展業務，成為業內TOP3企業。
作為優秀的網際網路領軍企業，58同城始終不忘自身責任。藉助強大的品牌影響力、技術支持、大數據、流量推廣等優勢，持續發力賦能中小商家，助力商家進一步擴增業務規模，保持企業的強大競爭力。同時，也進一步深耕提升用戶服務體驗，滿足用戶的個性化需求，力求實現商家及用戶的雙贏。