「瀏覽器主頁被2345劫持怎麼解決？」「如何解決瀏覽器被2345主頁劫持的問題？」……在網民吐槽中，2345網址導航被頻頻點名。
網上資料顯示，2345網址導航（www.2345.com）始建於2005年6月，是A股上市公司「二三四五網絡控股集團」旗下網站。
針對網民的吐槽，記者先以用戶名義，向2345的客服詢問。打開2345.com，翻到頁面底端，有一行小字「聯繫我們」。撥通客服電話後，記者反映了「瀏覽器主頁被2345網址導航界面劫持」的問題。客服回覆：可通過添加QQ好友，進一步溝通，幫助您修改回主頁。記者告知客服自己的QQ號碼，但此後再也沒收到任何「好友添加」通知。
隨後，記者又撥打「聯繫我們」界面的「媒體聯繫（新聞發言人）」的電話，但一直無法接通。記者再次撥打客服，亮明身份，表達了自己的採訪意願，終於得到兩個「媒體聯繫」電話。撥通電話後，對方希望添加微信。添加微信後，對方發來名片，其職務為「二三四五網絡控股集團品牌公關部」的「品牌公關總監」。
這位「公關總監」稱：「對具體業務無法精準回復，需要跟業務部門核實後再反饋」，讓記者發採訪提綱到其郵箱。以下是這位「品牌公關總監」發給記者的回覆——
問：針對網友提出的瀏覽器主頁被「2345網站」劫持，貴公司怎麼看？
答：2345官方絕對不會劫持用戶瀏覽器主頁。但某些推廣渠道為了賺取利益，違規推廣，甚至劫持用戶主頁。我們堅決打擊流氓推廣渠道，禁止劫持、不能卸載、無提示安裝軟體等惡意推廣行為，不允許這些推廣渠道靠損傷2345的品牌來賺取推廣費用。如果發現這種行為，一經核實，立即查封該推廣渠道，嚴重者還要追究其責任，要對2345進行賠償！
問：如果劫持情況屬實，請問貴公司有哪些回應，下一步有哪些計劃？
答：如果發現這種行為，一經核實，我們會採取以下3點措施：立即聯繫用戶，幫助用戶解決主頁被劫持問題；立即查封該推廣渠道，並停止與該渠道的合作；情節嚴重的，會追究其法律責任。希望發現劫持立即舉報，電話4000002345。
問：2345從來不知道自己劫持過他人的瀏覽器主頁嗎？
答：我們收到過這些投訴，我們也一直在竭力解決這些問題。2345一直堅決打擊惡意劫持用戶主頁的行為，並且也有主動的監控措施。一旦發現惡意劫持的渠道，我們會立即幫助用戶解決問題並停止與該推廣渠道的合作，發現一起，查處一起，絕不姑息。
問：你們對於推廣渠道侵佔他人主頁的事情，一無所知嗎？
答：知道有這樣的現象存在。對於這些惡意推廣行為，2345官方是堅決予以打擊的。
另外，我們的渠道有幾十萬，雖然我們有相關的監控措施，但是只有當一些渠道違規推廣後，我們才能監控到，時間上有滯後性。特別是一些流量很小的渠道，滯後性會更大。
問：你們有沒有接到用戶投訴，說「主頁被2345劫持了」？你們是如何應對的？
答：有接到過用戶的投訴。我們在接到投訴的第一時間安排客服人員聯繫用戶，幫助用戶解決主頁被劫持的問題，同時定位推廣渠道的惡意推廣行為。一旦經過核實，立即對該推廣渠道進行查封，追究損傷2345品牌的責任。
問：針對網友投訴2345，貴公司怎麼看？
答：2345官方不會做劫持用戶瀏覽器主頁的行為，對這些惡意推廣行為一直以來秉承的都是明確禁止、堅決打擊的態度。
同時，2345也是主頁被劫持的受害者之一，不少2345用戶的主頁被劫持成其他網站，給用戶帶來了非常不好的用戶體驗，也損傷了2345品牌價值。
問：你們大概收到多少個「2345侵佔他人瀏覽器主頁」的投訴？
答：總共多少個我們這邊沒有清晰的數據，一般來說平均每周我們會收到1到2個這類投訴。
問：你們有沒有處罰惡意推廣的例子？
答：有過一個對違規推廣的渠道進行處罰的例子。
曾經有段時間有不少用戶反饋「瀏覽器主頁被劫持，自己設置的主頁沒過多長時間就會改成其他網址」，我們的客服人員接到用戶反饋後，安排了技術人員遠程查看用戶現場。結果技術人員研究發現，是該用戶電腦上有一個第三方劫持程序在劫持用戶瀏覽器主頁，劫持的網址都一樣，是同一個網站。技術人員通過技術手段幫用戶遠程處理了劫持問題，恢復了用戶主頁。
同時，我們通過對推廣渠道分析，發現都是由一個推廣渠道推廣出去的，是這個渠道方面在做惡意劫持行為。我們對該渠道先警告，後查封，將該渠道拉入違規推廣渠道黑名單，終止和該渠道的合作。
問：你們幫助解決的，是「瀏覽器主頁被2345劫持」吧？
答：應該說用戶被「2345渠道商劫持」後，我們幫助用戶解決問題。