韓媒:樂天集團探尋新出路 人工智慧技術成主導

2021-01-09 環球網

【環球網報導 記者 李婷婷】據韓國《亞洲經濟》9月25日報導,韓國樂天集團近來的發展可謂多災多難,免稅店銷售額銳減,日前又宣布樂天瑪特將撤出中國市場。在發展走入低谷時,樂天集團正在通過人工智慧(AI)、虛擬實境(VR)等ICT技術,積極迎接第四次工業革命的到來,尋找能創造未來價值的新事業。

樂天集團表示,將運用大數據和人工智慧(AI)技術,為顧客「量體裁衣」地提供服務、商品信息及專業性的建議。為此,2016年9月,樂天集團內部成立了A.I促進小組,同年12月,與韓國IBM籤訂協約,引進人工智慧系統「沃森(Watson)」。

樂天百貨店從2016年起推出了與IT技術相連的「顧客體驗型」賣場。同年10月首次在盆塘店食品賣場中投入了SMART SHOPPER服務。顧客在選購商品時不再需要提著購物籃或推著購物車,只要用終端機一掃碼,將商品儲存,最後在無人結算臺前結帳,商品就會送到家中。

2016年9月在樂天百貨店總店地下1樓投入了「3D虛擬試穿服務」。該服務通過增強現實技術,運用數碼鏡子及智慧型手機,顧客不需要親自換上衣服,就能看到試穿效果。

樂天百貨店運營的線上商城也正在加速推出「線上虛擬試穿服務」。集團綜合線上購物商城也在不斷開發使用人工智慧技術的購物服務。2016年1月推出了「智能推薦服務」,可以根據顧客常瀏覽的服飾商品圖片推薦相似色系和類型的商品。2017年8月推出了可以用對話形式為顧客推薦商品的人工智慧聊天服務「Samanda」。推薦對象包括化妝品、時尚服飾、家電及寵物等70多類中的200萬件商品。

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