轉換成本，用戶從一個產品和服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。不僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的。企業守衛市場時要建立自己客戶轉化成本的護城河。
護城河的概念由來已久，做得最出色的莫過於蘋果公司。
不管你通過蘋果那個產品進入蘋果的生態之後，就很難跳到另外一個陣營了，因為轉換成本太高了，雖然在賈伯斯後的長時間裡，大家對蘋果的創新多有抱怨，但是我覺得這樣的抱怨更多的是體現了一種期待，如果沒有期待，也就不存在抱怨了。
如果你有蘋果的一款設備，再購買一個新的設備，原來的設備會因為新的設備而增值。
這樣具體的例子非常多。
比如，我是一個蘋果mac book pro的用戶，當我買了apple watch的時候，watch可以給Mac電腦解鎖，不需要輸入密碼，也不需要輸入指紋。
當帶著apple手錶的人靠近mac的時候，解鎖就已經完成了。
最近mac升級系統之後的「隨航」功能，可以將ipad作為mac的第二塊副屏使用，而且這樣的連接是無線的方式。
這樣的功能無疑提升了mac的工作空間，而且這樣的副屏你是可以隨身攜帶的，對經常出差的商務人士，需要移動辦公的人士是非常有價值的。
用iphone開車做導航的時候，你除了可以看iphone的屏幕，在需要變線之前，watch會有震動的提示提醒。
iphone更是mac的移動攝像頭，只要mac在桌面上右鍵選擇相機是iphone，然後用iphone的攝像頭就自動打開了，之後用iphone拍照，然後照片就在mac的桌面上出現了。
可以通過apple watch找iphone，這些都非常的實用。一些簡單的設置就可以讓iphone的照片自動在mac或者是ipad內進行備份，這樣iphone就成了一款數據採集設備，也就不用為了追求iphone多幾個G的存儲空間而多花上千塊的費用了，但是也有個前提，就是mac或是ipad的存儲空間夠大。
當你有了iphone之後，你的mac和ipad就都有打電話的功能。你產生的任何數據，包括提醒設置、電子郵件、備忘錄、照片、瀏覽記錄、通訊錄、通話和簡訊等，都可以在三端自動同步，不需要通過任何第三方的軟體參與，只要你願意。
你可以用watch控制iphone照相，相當於快門鍵，用於自己給自己錄像和拍照，在需要取景超過你的臂展甚至自拍杆長度的時候，而且在watch屏幕上能同時顯示iphone鏡頭裡面現在看到的東西，方便你擺好姿勢調整位置，在watch上按下快門鍵，3秒之後iphone就可以攝像或拍照了。
如果我們將iPhone、watch、Mac、iPad作為apple生態的四大金剛的話，雖然單款設備在它自己的所屬品類裡面已經足夠優秀，如果你用了這四款設備，之後儘管其中的某個設備因為型號或者是配置已經比較落後，需要淘汰的時候，非常大的可能你還會選擇蘋果品牌，因為如果是另外一款非蘋果的設備，那麼你其他三款設備的功能都會減少，對我來說將是一個巨大的損失。
更不要說還有其他的弱一些的周邊設備比如apple pencil和airpods耳機。如果有了apple TV，你就可以把任何一個設備上的視頻或者音頻投遞的到家庭的電視或是音量設備上，哪怕是一臺已經淘汰了的iphone 也可以作為家庭的影音中心，依然發揮作用。
還有情感上的背叛的感覺。
一種負罪感，如果你一直使用的品牌，始終在給你提供預期內，或者超出預期的服務。你當然會受到其他品牌信息的幹擾和誘惑。
但是如果原來的品牌沒有做什麼對不起你的事情，你很難背叛或者出軌，因為我們在表述一個非常感性的事情，所以表述上也很感性。
你如果去選擇了另外一個品牌，一定需要一個非常強大的理由，不然你會覺得是一種「背叛」，背叛會給人一種負罪感，負罪感會導致你選擇的回歸。