從2020年1月26日文化和旅遊部辦公廳發文，緊急通知全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及「機票＋酒店」產品，至今日已經有120多天，城網君今日走訪順德旅遊界發現，「旅遊業」的寒冬還未消散，「旅遊人」表示苦不堪言。
不過，多數旅行社都表示會繼續堅守，紮根旅遊業，同時調整戰略，優化人力資源，不斷轉型自救，等待旅遊業春天的真正到來。
疫情之下，傳統旅遊業開始轉型自救。
五一接單量不到10單，企業開拓新的謀生路
城網君走進了盧瓦谷旅行工作室，該工作室成立於2018年，是一家年輕、有活力、提供專業的旅行定製策劃服務的小型旅行公司，包括親子遊、蜜月遊、公司小團遊等主題遊的定製策劃。
據盧瓦谷旅行工作室負責人小花介紹，通常情況下該公司的旅行定製國外遊佔比60%，國內遊只有40%。去年旅遊旺季時，五六月份的營業額達到了五十多萬。「之前我們做日本、東南亞的線路比較多，受疫情影響，現在國外業務量縮減100%，國內業務量縮減90%，五一接單量連10單都不到。」小花說。據悉，盧瓦谷旅行工作室如今增加了戶外親子拓展業務，也抓緊時間練內功，開發自己的小程序。而工作室的員工也紛紛走上了直播帶貨、賣貨的第二條謀生之路。
消費者集中退團退款，企業「被迫」轉型自救
除了小公司受到重創外，大公司也無法獨善其身。據順德中旅總經理、順德旅遊協會副會長林麗卿介紹，公司從1月27日暫停營業，一直到5月份才復工，營業額較往年旅遊高峰期是大幅減少。
旺季不旺，消費者集中退款，因為突如其來的疫情，很多人「旅遊過年」被「宅」家過年代替，這些本該賺錢的訂單，全都變成了旅遊企業的「流血點」。據了解，該公司自疫情停團起就組織員工居家線上辦公，處理客戶的退改需求，從省內團、國內團到出境團，逐步退客人團款，到5月為止，基本上已經退團退款完畢，退單量大不說，還得維繫著員工社保基本工資、鋪租等費用，這幾個月確實過得不容易。
與此同時，在疫情的重創下，傳統旅遊業不得不創新營銷模式進行轉型自救。「旅遊業要做專，更要做寬，我們從1月30日開始就嘗試進行轉型自救。」林麗卿說。城網君了解到，在疫情防控期間，順德中旅將眼光投放在與旅遊相關的各個項目中，做起了「生活服務平臺」，銷售順德特產、生活必需品，整合商家資源，定製美食套餐並銷售等，線上平臺的訂單量比疫情前是大幅增加。
此外，太子國旅還通過開闢新平臺「太子遊品薈」，推廣旅遊產品和商品，打造「旅遊+生活」的綜合服務平臺，並實現線上訂購、旅遊產品電子籤約、線上支付等全電子化流程，安全便捷地為市民提供需求。
林麗卿表示：「這次疫情是危機，但我們相信，有危就有機。這次經歷加速了『旅遊+電商』的發展，淘汰了一批服務不佳的企業，留下來的都是對旅遊業有信心且願意紮根旅遊業的企業和人才，在服務品質上更能達到消費者的需求。」(雷貞德)