北京同仁醫院開展非急診全面預約

北京商報訊 （記者 陶鳳 常蕾）2月16日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作新聞發布會上，北京同仁醫院副院長介紹北京同仁醫院開展非急診全面預約的情況。

一、開展非急診全面預約的基本做法

北京同仁醫院自2016年起開展非急診全面預約模式。推進非急診全預約措施以來，預約就診率逐年增加，目前已達到88%，預約精準到30分鐘。我們主要採取兩方面措施：

一是提供全方位預約掛號服務。多渠道開展預約掛號服務，預約途徑包括：京醫通微信公眾號、院內自助機具、北京市預約掛號統一平臺網站、114電話及114微信公眾號等，同時持續優化醫院信息系統，提供醫生工作站診間預約、出院複診預約和轉診預約功能，並暢通基層社區衛生服務中心轉診預約的渠道。

二是合理分配預約號源,完善院內外分級診療機制。門診號源實行全預約，把號源劃分為初診、複診和轉診號池，深挖潛力，從「供給側」上合理調整號源結構。院內建立21支知名專家團隊，並設置100餘個專病專症門診，同時積極與醫聯體內醫療機構建立轉診預約機制，預留30%號源用於區域性層級轉診，充分發揮層級診療優勢，滿足基層患者就診需求。

二、實行非急診全面預約的優勢

一是改善了就醫體驗。實現多渠道預約掛號，減少窗口掛號的排隊現象，有效地將「人流」轉化為「信息流」，減少人員密集。通過全面預約，對每位患者都提供一個分時診療的候診時間，患者可以根據預約時段合理安排來院時間，縮短了就診排隊等非醫療性等候時間。通過診間複診、轉診預約和出院複診預約的開展提高複診預約率，複診預約有利於醫生長期跟蹤觀察患者，患者也省去了下次複診掛號的煩惱，改善了患者就醫體驗。

二是提升了服務能力。通過建立知名專家團隊，院內分級診療卓有成效。21支知名專家團隊，由各專科頂尖的專家領銜，通過團隊層級醫療，使病情確有需要的患者轉診至知名專家本人處就診，充分發揮知名專家門診處理疑難重症病例的作用。

三是創新了服務舉措。2019年以來針對「號販子」通過線上預約平臺反覆取消和搶佔預約號源的問題，我們借鑑12306退票候補機制，聯合京醫通平臺共同開發針對取消預約號源的「退號候補機制」，使取消預約的號源用於真正有需要的患者。

四是有利於做好疫情防控工作。為做好疫情防控工作，國家衛生健康委和北京市疫情防控工作領導小組先後提出相關要求，做好非急診預約診療工作，正是為了減少在醫院停留時間，避免交叉感染。

三、下一步工作安排

一是根據北京市疫情防控的統一部署，全市三級醫院將於2020年2月20日前全部實行非急診全面預約，北京同仁醫院將繼續強化預約號源管理，根據患者需求和學科特點安排各預約途徑的號源投放，切實滿足患者就醫需求。

二是加強與緊密醫聯體、社區醫療服務中心的合作，暢通雙向轉診渠道，為更多患者提供醫療機構間的轉診預約服務。

三是落實好全市疫情防控工作相關要求，配合北京市衛生健康委、北京市醫院管理中心加大預約平臺宣傳力度，向患者宣傳非急診全面預約的新舉措，要求醫務人員做好耐心細緻的解釋工作，特別是引導外地患者做好診前預約掛號，合理安排來京行程。

四是加強醫院發熱門診管理工作，細化診療流程，落實首診負責制，認真篩查發熱患者，對疑似或確診病例，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。