搭把手!「多點年長用戶加油站」助力老人融入數字時代

2020-12-23 上遊新聞

2020年12月12日，多點Dmall在北京物美超市聯想橋店舉行了一場助力年長用戶的暖心活動。

當"雙十二"遇到星期六，北京物美超市聯想橋店的顧客比平時多了不少。許多年長用戶早八點便已來到店內，挑選自己需要的商品。

多點自助購區域雖然結帳不用排隊，但是有些年長用戶對於智能設備操作並不熟悉。

而"多點12.12年長用戶加油站"則及時地幫助用戶解決結帳排隊的難題。對於年長用戶，在允許的情況下加油站工作人員會全程跟隨，為用戶指引相應商品的位置，同時輔助年長用戶學習和使用智能設備，解決老年人線上線下購物、結算等需求。

有些年長用戶表示，多點自助購十分方便，免去了排隊的麻煩。但部分年長用戶也表示在用手機結帳的過程中，容易誤觸到其他按鍵，導致結帳速度變慢。對此，"年長用戶加油站"工作人員除了引導幫助外，還為年長用戶準備了詳實的使用指南。指南覆蓋了多點的各個實用功能，讓年長用戶在家中也能輕鬆買菜、搞定生活繳費。

據中國網際網路信息中心（CNNIC）發布的《第45次中國網際網路發展狀況統計報告》顯示，截至2020年3月，我國手機網民規模達8.97億，其中50歲及以上網民群體佔比16.9%，網際網路正持續向中高齡人群滲透。

隨著科技的發展和普及，在年輕人享受科技便利的同時，智能時代與老年群體之間的數字鴻溝矛盾加劇，已經逐漸成為社會問題。老人冒雨現金交醫保遭拒、老人被家人抱起辦理銀行人臉識別業務、老人哭訴醫院取消現場掛號等事件接連登上熱搜，引發全社會關注。如何幫助老年人使用智能技術成為當代社會急需解決的問題。"多點12.12年長用戶加油站"是繼多點Dmall年長用戶座談會之後又一線下活動，旨在以實際行動為年長用戶"搭把手"。

"多點12.12年長用戶加油站"只是多點對於年長用戶關懷的一個縮影。雙十二期間多點APP看點頻道還推出了年長用戶關懷版購物專區，精選了活動期間優惠力度最大的商品，採用符合老年人購物習慣的方式進行排列組合，優化了年長用戶線上購物體驗。未來多點對年長用戶的關懷會逐步加深，將持續助力年長用戶擺脫數字鴻溝的困境，更好地融入數字時代。

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