各類投訴少了89% 好人好事多了90% 市城區巡遊計程車行業變「靚」了

2021-02-11 常德市人民政府

「根據市長熱線提供的數據，今年1至10月，有關市城區巡遊計程車的投訴大幅下降，和去年同期相比，從2600件降至290件，下降了89%。」11月19日，市道路運輸服務中心有關負責人向記者通報。與此同時，巡遊計程車駕駛員拾金不昧、好人好事大幅上升，截至11月17日，共統計688起，與去年同期相比上升了90%。

據中心相關負責人介紹，市城區巡遊計程車行業在短時期內發生巨大轉變，主要得益於3個方面的工作：一是通過確權，明確了市城區計程車個體經營者的主體地位，解決了過去掛靠經營所造成的個體掛靠者「名不正、言不順、行不端」和公司對掛靠車輛及駕駛員「管理缺位、權責倒掛」的問題；二是通過完善監管體系，加強了對行業的監管，為經營者和計程車司機擰緊了不能違規的弦；三是通過各種優惠政策，激發了全行業文明運營優質服務的熱情。

目前，市城區巡遊計程車行業1116輛計程車中，確定公司車輛經營權423臺，確定個體車輛經營權693臺。通過確權形成了平等參與市場、良性競爭、融合發展的市場格局；在加強監管方面，截至11月初，共出動執法檢查人員6100人次，現場抽檢巡遊計程車8000多臺次，乘車暗訪1100餘趟次，查實處理違規行為556起，對3輛嚴重違規計程車停運整改1個月，註銷出租汽車從業資格證3本。同時不斷完善智能監管平臺的工作制度和流程，每天定時統計上報不低於80條巡遊計程車違規經營信息，建立起企業、個體經營者、車輛、駕駛員完整配套的行業管理制度體系；同時，通過為車輛減免管理費用、稅費等，切實減輕駕駛員的運營成本和經濟負擔，從經濟層面引導駕駛員做好服務來回饋政府關愛和社會期待，激發了廣大駕駛員做好優質服務的自覺性。「的哥」姜正海深有感觸地說：「我們的服務提升後，經常能聽到乘客的感謝聲。」

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