受疫情重創的旅遊業正迎來逐步復甦的曙光。去哪兒網CEO陳剛透露，二季度以來，伴隨著國內疫情逐漸平穩，去哪兒核心業務開始穩步增長。「按照目前的恢復速度，到12月底，我們全年將實現盈利。」這是繼攜程集團今年三季度實現新冠疫情爆發以來首季度盈利之後，又一個宣布將盈利的旅遊企業。
6月率先達到盈虧平衡
受疫情影響，旅遊業今年迎來了前所未有的挑戰。陳剛透露，1月底疫情爆發，旅遊出行需求降至冰點，席捲而來的退票壓力更是讓旅遊平臺承擔了巨大的服務壓力，去哪兒投入了巨大的人力物力重構系統。自二季度以來，伴隨著國內疫情逐漸平穩，去哪兒核心業務開始穩步增長。6月整個平臺就已經實現當月盈虧平衡；8月，國內機票預訂量疫後首次出現正增長；9月，國內酒店預訂量反超去年同期。
進入10月份，遊客被壓抑了大半年的出遊需求終於得到釋放，旅遊業也迎來了疫情以來最大一波出遊潮。去哪兒數據顯示，十一期間全國15個省、直轄市旅遊產品預訂量超去年。
「按照目前的恢復速度，到12月底，我們全年將實現盈利。無論從恢復的水平還是速度來說，我們在整個行業裡都是領先的。」陳剛表示。
啟動「新低價」戰略
受疫情影響，國內旅遊市場正在進入大眾化和品質化的雙增長通道。陳剛透露，去哪兒2020年的交易用戶數量同比2019年增長數千萬。新增用戶當中，三線以下城市用戶佔比達到46%，95後群體佔比高達40%。未來兩年，「第一次坐飛機」的用戶群體將持續高速增長，他們會成為支撐去哪兒乃至整個旅遊業發展的重要力量。
陳剛透露，去哪兒未來將啟動「新低價」戰略，堅持「絕對低價+品質溢價」：一方面，在機票、高星酒店這些高品質、標準化的產品上維持對絕對低價的追求；另一方面，對於那些客單價較低、碎片化的產品，去哪兒平臺將幫助供應端升級，增加用戶支付的每一單位貨幣的獲得感。
國內旅遊市場有望明年爆發
對於2020年的旅遊業來說，「高性價比」成為關鍵詞。去哪兒數據顯示，2020年機票價格創五年來新低，較去年下降17%。疫情之下，今年除了出遊成本下降，用戶的旅遊消費習慣也在發生不可逆轉的改變。據去哪兒平臺數據顯示，今年平臺機票業務的恢復速度超過火車票，高星酒店的滿房率超過低星，高品質民宿、小眾目的地等品質旅遊產品全年熱度高漲。遊客在追求低價的同時，對個性化、品質化和安全性也有了新的要求。
民航是經濟的晴雨表，經濟活躍程度深深影響著旅遊市場的繁榮。去哪兒網大數據研究院院長蘭翔認為，影響旅客出行的主要因素有兩個：宏觀經濟形勢和運力投放。展望2021年，整體宏觀經濟形勢對於民航國內市場是利好的。運力方面，寬體機回國、秋冬換季班次國內航班增加20萬班，2021年預計國內航班量對比2019年還將增加15%，可供座位數增長超過20%。在內循環模式持續作用下，去哪兒網預測，2021年國內民航旅客量將達到6.29億人次，與2019年相比增長10%，同比2020年或超50%。國內旅遊市場有望在明年迎來爆發。
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