自新冠肺炎疫情發生以來，人行湖南常德市中支充分踐行「徵信為民」服務理念，迅速行動、精密部署，打好徵信管理和服務「組合拳」，落實徵信權益保障措施，發揮徵信助力抗疫作用，支持企業復工復產，為打贏疫情防控阻擊戰提供堅實保障，以實際行動踐行「不忘初心、牢記使命」的責任與擔當。
優服務暖人心
為切實減清疫情造成的負面影響，人行常德市中支多措並舉，靈活做好疫情期間查詢服務。通過微信、媒體等方式大力宣傳網上徵信辦理流程，引導個人和企業通過網際網路、銀行網銀等非接觸方式進行徵信查詢。開通服務熱線，線上集中解答人民群眾關注的徵信問題，力爭一次辦結，儘量避免多次往返，最大化地降低客戶聚集可能出現的疫情傳染風險。
對於受疫情影響較大的企業，特別是中小微企業和民營企業，受疫情影響暫時失去收入來源的，該中支引導金融機構依據相應政策適當延後不良信息報送時間或者合理延長寬限期，確保相關企業和人員不因疫情發生信用風險。
疫情期間，該中支電話受理業務諮詢350餘次，日均解答客戶疑問20餘次，累計幫助13家企業徵信數據延後報送，切實保障人民群眾和企業徵信相關權益。
簡流程促融資
人行常德市中支積極引導金融機構在審批放貸等環節發揮徵信市場的作用，適當參考外部評級結果，簡化授信審批流程，以最快的速度，助力疫情防控。
湖南欣龍非織造材料有限公司是一家位於湖南常德的防疫重點企業，專門為生產口罩、防護服、隔離服提供醫用無紡布原材料。由於部分採購商貨款採取按月結算的方式，導致企業承受到了較大的資金壓力，後續生產陷入困境。
該中支迅速採取有力措施，深入企業實地走訪，詳細了解企業經營情況和資金需求。在了解到該企業相關情況後，引導建設銀行常德分行啟動綠色信貸通道，安排專人上門服務，僅用兩天時間完成開戶到貸款審批全部流程，成功授信1.7億元，目前正在為客戶辦理貸款支用手續，有力支持了企業的後續生產。
拓渠道促發展
為貫徹落實五部委關於打贏疫情防控阻擊戰、強化疫情防控重點保障企業資金支持的通知精神，人行常德市中支迅速對轄內93家「湖南省疫情防控重點保障企業」名單進行摸底調查。對於信用狀況良好、資產質量優良的企業積極向各金融機構推薦，並安排至少兩家金融機構及時對接，提供優質高效金融服務，切實保障企業資金需求，讓企業專心防疫生產，加速醫療物資供應。目前，41家企業已與銀行達成合作協議或資金發放到位。
同時，考慮到企業融資實際困難，該中支引導金融機構運用人民銀行應收帳款融資服務平臺，靈活採取政採貸、訂單融資、存貨融資、收益權質押等形式發放貸款，切實保障企業生產資金需求。截至3月29日，常德轄內金融機構為26家疫情防控重點保障企業授信9.4億元，發放各類形式貸款3.7億元，為戰「疫」工作源源不斷注入金融「活水」。