「FAST&GROW」に準じた消費者オペレーションで、ブランド企業の中國における業務拡大を支援
トランスコスモス株式會社（本社：東京都渋谷區、代表取締役社長兼COO：奧田昌孝）の100％子會社である上海特思尓大宇宙商務諮詢有限公司（本社：中國上海市、CEO：山下栄二郎、以下、トランスコスモスチャイナ）は、TMALLが発表した「2020年第2四半期消費者オペレーション — 業界サービスパートナー」ランキングにおいて、「Uni-Marketingサービスパートナー」「業界別策略サービスパートナー」「オムニチャネルマーケティングサービスパートナー」「消費者オペレーションサービスパートナー(高水準能力)」の合計4つの賞を受賞しました。
中國におけるニューリテール市場環境は、オンライン・オフライン、さらにアリババエコシステムが融合しています。こうした背景を踏まえ、TMALLより「FAST&GROW」(顧客狀況分析のフレームワーク)(*)がリリースされ、サービスパートナーのサービス向上が求められています。つまり、単純な「EC運営」から「オンライン・オフライン融合の運営」へ、従來の「ネットトラフィック運営」から「データ中心の消費者オペレーション」へ転換するために、運営代行企業は提供するサービスのアップグレードを通じてブランド企業の業務拡大をサポートする必要性が増しています。それにより、「FAST&GROW」はブランドの売上拡大をはかる重要な指標となりました。ブランド企業はTMALLの「GROW」ランキングの順位変動によって運営の効果を測り、上位ブランドと比較してその成功事例から學び、運営力やマーケティング施策を改善することができます。
トランスコスモスチャイナはトップクラスのデータサービスプロバイダーとして「FAST&GROW」モデルについての深い理解や効率的な戦略実行力をもっており、ブランド企業からの好評を得て、「業界別策略サービスパートナー」と「消費者オペレーションサービスパートナー(高水準能力)」という2つの賞を獲得しました。
特にアパレル業界においては、トランスコスモスチャイナは10のトップブランドプロジェクトに參與しており、家庭用品やファッションシューズの2大カテゴリーにおいて、サービスパートナーランキングでトップ3にランクインしています。
成功事例①：大型キャンペーンの期間中に、有名スポーツアパレル企業のマーケティング施策実行をサポートし、その新規獲得率が前年比250％伸長し、若年層への浸透率は前年比400％伸長しました。
成功事例②：家庭用品企業のユーザー策略の策定、商品カテゴリの計畫、新商品の方向性の計畫、オムニチャネルマーケティング策略など多方面で支援し、4つ以上の新しいカテゴリへの進出をサポートした結果、2020年「6・18」キャンペーンにおけるGMVが1,000萬元(約1億5800萬円 1元＝15.8円で換算)に達成しました。
トランスコスモスチャイナは今後とも「FAST&GROW」モデルについて、「オムニチャネルの策略＆実行力」に焦點を當て、ブランド市場ポジショニングと策略サービスから、モール內外の策略と実行までのサービス力を強化し、消費者オペレーションの実績を活かし、より多くのFMCGカテゴリ（特にママ・ベビー用品）の業務拡大を支援していきます。また、トランスコスモスチャイナはほかにも、TMALLサービスパートナー5つ星、Kaola（考拉海購）サービスパートナー5つ星、アリババデータバンク（アリババグループが保有する統合データベース）サービスパートナー、アリママ（アリババのデジタルマーケティングプラットフォーム）全域サービスパートナー、達摩盤（アリママの細分化されたコンシューマーオペレーションプラットフォーム）サービスパートナーという5つの認証を取得しています。「FAST」モデルは、Fertility(ブランド顧客の総數)、Advancing(ブランド顧客との関係の深さ)、Superiority(會員やファンの総數)、Thriving(會員やファンのアクティブ率)の指標を通じて、ブランドの現狀と業務進展狀況を分析することができます。
「GROW」モデルは、市場や業界カテゴリとブランド狀況を分析する指標で、以下の4つのモジュールで構成されています。■トランスコスモスチャイナについて
トランスコスモスは1995年に中國市場に進出しており、オフショアサービス事業を開始しました。現在では上海、北京、天津、合肥、西安、長沙、武漢、蘇州、臺北などの20都市に拠點と子會社を設立しており、コンタクトセンターを含めたBPO、ECワンストップ、デジタルマーケティング、システム開発などを中國國內や海外のお客様企業向けに提供しています。トランスコスモスチャイナは、企業のデジタルトランスフォーメーションのパートナーとして、2006年に上海で創立されました。2009年に開始したEC事業では、TMALL、JD、WeChatなどのプラットフォームを通じて、3C製品、アパレル、ベビーケア、玩具、スポーツ、飲料品、楽器、ホーム用品、ホームシアター・オーディオ機器などのお客様企業に、EC店舗・サイト構築、運用、販売チャネル開拓、オンライン・オフラインのデータ統合、システム開発、コンシューマーオペレーションと統合マーケティングのニューリテールサービス（越境ECを含む）などを提供しています。※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です
※その他、記載されている會社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です
トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30カ國・168の拠點で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48カ國の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
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