來源：海外網
海外網澳門12月15日電（記者毛磊）2020年是澳門旅遊最「淡」的一年，也是最蘊含生機的一年。澳門旅遊業者為了迎接來之不易的市場復甦，創新與開拓思路，充分發揮能動性，不斷求新求變。不同類型的旅遊業者，正通過轉戰線上、整合營銷、私域積累、內容觸達、直播互動等方式，與消費者建立主動和生動的聯繫。「以數位化的形式擁抱復甦，在復甦的過程中擁抱數位化」，是他們鳳凰涅槃後的共識。
疫情改變了人們的消費習慣，倒逼旅遊業去做出改變。
澳門是新冠疫情得到有效控制後，中國內地第一個重新開放的出境遊目的地。8月26日，廣東居民赴澳門旅遊籤注恢復辦理，緊接著9月23日，內地其他省份居民赴澳門旅遊籤注恢復辦理。
據澳門特別行政區政府統計暨普查局公布的數據，澳門今年10月入境旅客為58.19萬人，環比增加29.6%，10月1日至8日中秋國慶長假中，訪澳總旅客逾15.6萬人次，其中內地遊客佔93.1%。整個第三季度，入境旅客較第二季度增加了14.1倍。
新方式，疫情改變了業態
澳門旅遊業者，切身體會到了這種變化，並做出了積極的應對。今年7月，內地剛剛開放跨省團隊遊，澳門籤注辦理尚沒有恢復時間表之時，澳門瀛海就進駐飛豬平臺開了兩家旗艦店，分別運營車輛租賃業務和旅行社業務。
「我們自建團隊運營旗艦店，在持續招聘懂線上運營的人，疫情改變了業態情況，我們要嘗試新方式，走向終端的消費者。」瀛海集團CEO蔡偉振滿懷信心。
澳門恢復籤注辦理後，澳門長暉旅行社整合當地資源，繼「心出發」25條澳門旅遊路線後，延續其中的重點產品，例如將用於商務航線往來香港的直升機，轉變為觀光體驗模式，乘直升機暢遊澳門天空，以及文化深度之旅、潮玩澳門等新產品，不但抓住了消費者的眼球，更獲得同行的支持。
在澳門長暉旅行社廣州公司總經理楊嘉麒看來，「重啟」的詞眼不在「重」，而在「啟」， 一場洗禮後，產品創新接地氣是應對市場變化的核心武器，「斷舍離」後的新東西，必能呈現澳門更美好的另一面，這樣才能加快吸引遊客過來。
新客群，目的需求隨之產生變化
從9月初開始，澳門航空在飛豬上線機票買一送一活動，該活動是澳門旅遊局「擴客源·興經濟·保就業」計劃的一部分。目前，澳門航空內地始發航線銷售較去年同期已恢復接近四成，帶動澳門旅遊市場的整體復甦。
澳門航空航線規劃及收益管理部總經理吳文坦介紹，「20至40歲消費人群的佔比最高，這與我們之前主力人群在40歲以上的情況完全不同，女性比例也更高，我們拓展了更廣泛的年輕消費者，來澳門旅遊的人，其目的和需求也隨之產生變化。」
吸引更多年輕人，是澳門旅遊業者一個心照不宣的共識。
金沙中國電子商務部門商務拓展主管葉超華介紹說，早在3月下旬，金沙中國就與飛豬緊密合作推動澳門旅遊復甦。飛豬金沙旗艦店提供了極具吸引力、有效期超長的度假商品「囤客」。
金沙關注私域運營和數位化的遠期發展，緊跟市場潮流，讓技術走在前面。現在，他們已經實現了酒店系統和飛豬系統的技術直連，用數位化的方式解決了分銷和直銷的對接。現在，金沙已經開始對明年的線上營銷做規劃，澳門最新旗艦品牌倫敦人酒店也正式進駐飛豬。
新定位，美食之都、購物之都、休閒之都
澳門是美食之都、購物之都、休閒之都。這是從澳門旅遊管理部門到澳門旅遊從業者，一起著力打造的新定位。
吳文坦介紹，澳門航空從疫情前就在推廣登機牌附加值服務，憑澳航登機牌，可以在澳門各種吃喝玩樂場所享受到贈品或折扣優惠。疫情後，針對人們無法去海外而購物需求卻依然強勁的市場現狀，澳航專門開發了免稅店及名品店的合作，放大澳門購物天堂的一面，吸引休閒購物客人前來。
今年，澳門特區政府旅遊局和飛豬組織了多場內容化的活動，包含澳門塔蹦極直播、旅遊達人澳門攻略賽等。6月底，澳門特區政府旅遊局局長文綺華也登陸飛豬直播，為澳門旅遊打氣，告訴廣大遊客澳門的旅遊亮點。
11月，澳門還開展了光影節、美食節、購物節等一系列活動，並成功舉辦澳門大賽車、澳門國際馬拉松等賽事活動，並積極探索更多特色文創產品。
澳門正在越來越多元化。「澳門是一個檔次很高的世界級的旅遊休閒中心，它有很好的基礎設施，有世界頂尖的產品和服務，有獨特的澳葡文化魅力。我們要把這些都充分呈現出來，吸引大家來澳門。」澳門特區政府旅遊局局長文綺華說。
澳門旅遊局今年6月啟動了一系列澳門旅遊復甦計劃，包括「澳門心出發」旅遊電子優惠平臺、「心出發·遊澳門」本地遊項目，以及 9月1日發布的「擴客源·興經濟·保就業」計劃等。
澳門特區行政長官賀一誠11月發表《2021年財政年度施政報告》時表示，要發揮綜合旅遊業作為支柱產業的引領作用，延伸旅遊產業鏈，帶動酒店、餐飲、零售、文娛等相關行業發展，加快旅遊業在疫情穩定後的恢復步伐，以帶動澳門整體經濟復甦。
目前，赴澳門的遊客從最初每日200人左右陸續恢復至每日2萬多人，但這與疫情之前的市場情況還相差甚遠。「現在業界形勢仍然比較艱難，但自從恢復內地居民赴澳門旅遊籤注以來，大家已經看到了曙光。」文綺華說，當前澳門旅遊業除了做好常規的市場宣傳和服務外，最重要的就是重建內地旅客對澳門旅遊的信心。
旅遊市場的復甦是個長期的過程，也受到諸多不確定因素的制約，澳門旅遊業者保持著充分的清醒。有人說，在另一個層面，這也是難得的機會，可以靜下心來去思考去落地一些對未來有價值的事。
市場已經重啟，變化正在發生。