【天極網IT新聞頻道】「如果說移動網際網路能夠帶來什麼，最大的變化就是消費方式的改變。」2014年是O2O發展元年，新式消費崛起，手機上門維修服務開始試水，誕生於天極傳媒的網際網路維修平臺極客修，秉持「以用戶滿意度為中心」的理念，立足於解決手機維修行業的諸多痛點，從2015年1月開通上門服務以來一直在艱苦摸索，不斷試錯，小步快跑。2016年9月底，初具規模的極客修由創業團隊和天極傳媒聯合成立重慶天極雲服科技有限公司，獨立經營極客修手機維修業務，進入行業發展的快車道，見證並引領著手機上門維修業務茁壯成長。
極客修誕生，探索手機上門服務
在2015年，越來越多的手機用戶知道了「手機上門修」這項服務，而知道的途徑，竟然是公司附近的免費貼膜活動。當初，極客修就是通過在各大商區瘋狂掃樓，免費貼膜，迅速在一線城市打開品牌知名度。據極客修工程師回憶，當時一天最多貼了1000張膜，許多極客修的粉絲也是在當時積累起來的。一直到2020年，極客修依然延續「免費貼膜」推廣的傳統。就在前幾天，極客修工程師還進入到騰訊、京東等超級寫字樓為用戶提供貼膜服務。
雲服公司成立，極客修的用戶積累
自公司成立以來，極客修每一個員工和工程師從開始面試，一直到後來的培訓和工作中，聽到最多的就是這句話，「服務行業需要長期的積累，我們不用一味追求公司發展速度『快』，我們認為修的好、修的方便更重要，用戶滿意才是極客修一切工作的出發點和最根本目的。」確實，極客修以用戶滿意為中心的核心價值觀在它們服務的每一個環節都得到充分體現。
塑造「海底撈」式維修服務，自用戶接觸到極客修的任何一個產品開始，以及後來的諮詢、下單、交付、售後等，極客修將啟動全線跟蹤，先是客服快速響應，訂單下發至工程師;工程師迅速聯繫手機故障用戶，用通話的形式將用戶手機故障問題了解清楚，做出故障判斷後明確上門時間;上門或到店完成維修;維修後的回訪和售後服務保障等等。在整個服務鏈條中，工程師的專業素質，客服人員的響應速度和耐心，以及配件質量的測試保證等都在不斷改進、提高。極客修自營平臺評價分平均分4.95分，電商好評率高達99%，電商平臺用戶搜索量第一，雙11天貓京東銷量第一等等，這都是極客修交出的完美答卷。
打造「好口碑」的維修服務，通過用戶「老帶新」的口碑推薦獲得訂單，這是極客修的主要獲客方式。極客修對於用戶的真誠服務，以心換心，得到了豐厚的回報。目前極客修完成訂單維修的用戶中，近60%是這樣的口碑用戶，極客修的目標是在一年以內達到70%。
廠商合作 推進傳統售後升級
眾所周知，第三方維修平臺必然面臨一個問題，那就是與官方維修「搶生意」。而極客修的運營思路反而是做官方售後維修的「上門輔助」，承接官方授權的上門售後訂單，與官方授權的到店服務互補，這是其B端商業運營思路。極客修已經拿到OPPO、realme、魅族等手機廠商維修授權，目前正在與更多的手機廠商洽談合作。
2013年以來，全球服務機器人市場規模年均增速達23.5%，2020年將快速增長至156.9億美元;國內隨著停車機器人、超市機器人等新興應用場景機器人的快速發展，2020年中國智慧機器人市場規模有望突破40億美元。
面對如此龐大的市場，極客修以敏銳的行業嗅覺，率先推出物聯網設備售後解決方案。培訓專業的智能設備維修工程師;提升服務人員專業知識儲備，積極推進B端授權業務等，這都是極客修正在做的。
2018年，是極客修在智能設備售後領域快速崛起的一年，keep、優必選、智伴、Rokid等智能設備廠商紛紛授權極客修。隨著極客修在智慧機器人維修領域技術的升級，極客修還得到獵戶星空、坎德拉、高仙等智慧機器人廠商官方授權。
極客修堅信，堅持以用戶滿意為中心的理念、充分利用移動網際網路和大數據技術的高效率、極大方便用戶的售後服務過程，打通維修、回收、以舊換新的售後產業鏈，符合消費發展趨勢。物聯網產品的快速普及，將為極客修不斷擴充品類、實現行業升級帶來巨大的機會。
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