■齊魯晚報·齊魯壹點記者 倪方圓 整理
前幾天的電視問政
整理出文字版了
來看曝光的問題
旅遊商品是旅遊目的地城市記憶的延伸，旅遊購物是旅遊產業要素的重要一環，然而記者在各大景區景點調查發現，商鋪裡銷售的具地方特色的旅遊商品種類幾近相同。商家：「有錢袋子、鑰匙扣再就是毛衣鏈」記者：「我想要那種有特色的，出來玩想帶回去點有特色的」記者從紅門、天外村、岱廟轉了一圈發現，大部分商店除了泰山石和有泰山字樣的小掛件，銷售的幾乎都是背包、拐杖、登山鞋、帽子這種全國很多景點都在銷售的的物品。泰安旅遊到底還能買到哪些紀念品，夜幕臨近，記者來到岱廟正南面的通天街。記者：「這條街是我們泰城最古老的街道之一，位於我們泰安歷史文化中軸線上與岱廟相連，而剛剛我們記者轉了一圈卻發現這條街上幾乎都在銷售鞋帽服飾，沒有一家與我們泰安文化相關的店鋪。」華燈初上，古老的通天街明亮而整潔，然而想買到一件合適的旅遊商品並不容易。與通天街相鄰的老縣衙內偶有幾家亮燈的店鋪，除了小吃全部都是字畫。市民：「主要是泰山石，石頭你們也不好帶，再帶點吃的什麼的」市民：「白菜、豆腐，就是吃的特產啥的全國都差不多，其實沒什麼特產，你也沒有必要帶什麼」據了解，泰山四寶有何首烏、四葉參、穿山龍、靈芝。而泰安四寶則是泰山玉、泰山茶、肥城桃木和泰山漢麻，當記者向商家詢問泰安哪裡能買到這些特色商品，很多商家卻表示不清楚。而根據記者的了解，代表泰安文化泰安特色的旅遊文化商品，從2016年到2018年屢屢在中國特色旅遊商品大賽中獲獎，其中2016年12件旅遊商品獲國家級獎項，2018年泰安參賽的悟空旅遊共享裝備系列、泰山玉系列、桃木香薰系列、桃木銀飾系列喜獲金獎四個，總數列山東省第一，然而這些屢次斬獲國家級獎項的旅遊商品，現實中卻是不見蹤跡。記者在採訪中發現，遊客普遍反映的問題還有一個，那就是泰安夜間旅遊經濟，夜間經濟是體現整體檔次和水平的基本要素之一，對於泰安這座旅遊城市而言，發展夜間經濟更是吸引人，留住人的重要舉措。那麼泰安目前有哪些夜間經濟，發展情況如何呢？十一黃金周期間，岱嶽區劉老根大舞臺的二人轉劇場場場爆滿，劇場門外，簡短的熱場就吸引了眾多市民遊客駐足觀看，然而劉老根大舞臺所在的新天街卻是格外冷清。「一開始建這個劉老根大舞臺時就建了新天街，但新天街閒置得有七八年了，具體什麼原因沒弄起來我們也不清楚。」一位市民說。附近保安告訴記者，一開始應該是開起來了，當初新天街有幾家大的名牌都入駐了，後來生意淡了，老闆可能因為這個，資金鍊一斷就這樣停了。據了解，新天街位於泰山大街西段，高鐵站北側，處於山東省旅遊黃金線，一山一水一聖人核心位置。按照規劃，新天街將包括演藝廣場，民俗博物館，特色餐飲等業態。是遊客必到泰安三景點之一，而六年過去了，這裡絲毫沒有起色。「來玩的話，專門過來看演出，這裡過節都爆滿，沒有其他消費的地方，只有一個劉老根大舞臺。」一位市民說。很多當初購買商鋪的業主紛紛在網上留言表示不滿，有網友留言：「前兩年朋友介紹買了一套新天街門市房，當時說的多麼多麼好，當時看著前景也是不錯，可誰知道現在成這個樣子了。」記者在新天街轉了一圈，發現幾家門頭房正在裝修，昏暗的燈光下，這個閒置已久的街道令人唏噓，何時能煥發生機仍是未知數。與新天街不同，2006年開街的泰安溫州步行街，曾經火爆一時，十幾年過去了，這裡早就沒有了昔日熙攘的人群。夜幕降臨，街道兩旁各類店鋪格外冷清，記者在採訪過程中遇到兩位來自青島的遊客，「我們也是搜著步行街來的，來到這兒發現這裡好靜，啥也沒有。」該遊客說。旅行社在旅遊體系中扮演直接供應商、旅遊中間商、旅遊目的地接待的角色，可以說是最直接的旅遊服務市場。泰安目前有200多家旅行社，一到旅遊旺季旅行社的業務也是非常的繁忙，那麼旅行社的服務規範嗎？
旅遊本是一件放鬆身心讓人愉悅的事情，然而一些強買強賣、臨時變更等行為讓遊客的心情大打折扣。市民：「當初報旅行社的時候承諾過是住四星級賓館，我就因為到了一個旅遊購物的地方沒有購物，就給我降到了三星賓館，你沒有給我履行承諾。」國慶節前夕，泰城市民方阿姨通過旅行社報了1299元韓國四日遊，當初籤訂合同的時候被告知裡邊只有三個購物點，但是旅途中卻增加到了六個。市民：「當初給我們承諾的是三個購物點，後來給我們改成六個購物點，我們沒買東西就開始刁難我們，你不買東西影響他的提成。」遭遇類似經歷的還有這位李阿姨，相較而言李阿姨的韓國之旅更加糟糕。李阿姨說：「我去了就感覺我上當了，光領著購物，一進去開大巴的那個人就關上門，你們得買東西，就是我們想出出不去，人家就站在門口，真氣的慌，他不讓出，我侄女一看沒辦法了，我侄女帶頭買了很多東西。」隨後，大打折扣的旅遊線路使得下面的旅遊沒了樂趣，市民李阿姨說：「就從老遠的地方看了個總統府，又看了一個跟咱這兒岱廟似的一個地方，他那兒叫皇宮還是叫什麼的就是皇上住過的地方，不好，還不如咱這兒岱廟好。」幾位市民從旅行的中途就開始向報名的旅行社投訴，但是一直到行程結束都沒有給出一個說法。市民：「不光住宿級別低，生活待遇隨著也都低下來了，你給旅行社投訴，他聽你的嗎？你寫上100個狀子他也不管你這個事啊，所以說挨了就白挨。」記者走訪泰城大部分旅行社發現，大部分旅行社都有低價遊旅行線路。這款到北京的路線298元，至廈門的路線7天5夜兩人198元，每人僅需99元。旅行社工作人員：「這就是電視上報導的零負團費知道吧，我們儘量不接，我們也怕，因為我們是直接跟市民聯繫的，我們也是擔心碰見那些暗訪的，在報個料，實際上這種是不允許收的。我們這邊前臺收了之後交給他（大華旅行社），他們也是不接的市民，因為他們是直接跟我們旅行社聯繫。根據幾個旅行社的介紹，這些低價旅遊的遊客有好幾個人被轉給了大華旅行社，之後，記者來到了位於東嶽大街上的大華旅行社。針對這些線路的價格，工作人員給出了這樣的回答：「價格是我們商量出來定的。」除此之外，記者還發現不只國內遊一些境外遊的價格也很低，比如這款到泰國七天五夜的旅遊產品，各個旅行社的價格高低不一，從八千多到一千兩千均有。這則消息推薦的價格甚至到了699。記者可以外出旅遊的名義到泰城多家旅行社報名境外遊，發現，不少旅行社在不具備出境遊資質的情況下，依然在接受境外旅遊業務。泰山新華旅行社是泰城的一家老旅行社，據周邊市民介紹已經成立近20年了，一直在做國內遊境外遊，但是記者從現場張貼的經營許可證上發現，該旅行社只有境內遊的對象資質。該旅行社只有境內遊的旅行資質。旅行社工作人員：「發泰國的辦事處，專門就是做泰國的批發商，然後就是給所有的旅行社，我們就是給他收客，就是這個意思。」記者：「也就是說，咱們泰安所有的旅行社都有這個2799的路線。」 旅行社工作人員：「基本上接近全省吧，山東省都是一樣的線路。」記者：「那我籤合同什麼的就是在咱們旅行社這邊籤是嗎？」旅行社工作人員：「對對對，是跟新華籤的，統一發的，咱們的合同旅遊局都能看到。」在泰安金色假日國際旅行社，牆上懸掛的是境內旅遊的資質，但記者同樣被告知哪裡的旅遊線路都可以接。 旅行社工作人員：「我們旅行社九九年成立的，國內國外都可以出去，泰安能做出境的沒有幾家，導遊是從濟南上領隊，是從濟南找的，籤合同是跟金色假日旅行社籤，是蓋我們金色假日的章。在那裡出現什麼問題你就說，在那裡，我們就會把它解決掉。」除此之外，一些旅行社沒有境外旅遊的資質，就掛靠到其他旅行社名下，這種旅行社一般都會掛有兩個旅遊社的牌子。視頻中，有關部門對上述問題做出了回答，並且在事後立刻展開研究部署整改。